Blend, lança o assistente de IA 'Nolum' para desafiar a inovação dos assistentes de voz

A empresa Bland, especializada em plataformas de voz impulsionadas por tecnologia de IA, anunciou o lançamento de um assistente de IA chamado “Norm”. Essa plataforma permite que equipes técnicas construam facilmente agentes de voz confiáveis por meio de prompts conversacionais. A Bland destacou que a construção de agentes de IA de voz é um processo complexo que exige amplo conhecimento especializado. Esses agentes devem ser capazes de lidar com respostas humanas, interrupções na conversa, variações de tom e oferecer respostas naturais.

O CEO da Bland, Isaiah Granett, afirmou que o Norm vai mudar tudo isso. Seu objetivo é expandir o uso de agentes de IA ao construir cenários complexos, fornecer orientações de produto e gerenciar agendamentos de forma flexível.

A Bland enfatizou que o Norm foi projetado para lidar com cenários complexos, e não apenas respostas simples, como ajudar a resolver falhas em dispositivos como medidores de pressão arterial ou interpretar declarações ambíguas. Esses avanços estão revolucionando o setor de atendimento ao cliente, fazendo com que os agentes de voz de IA ultrapassem o papel de apenas interceptadores de chamadas humanas.

Granett mencionou que a Bland garante a segurança de diálogos sensíveis e a confiabilidade de chamadas comerciais críticas por meio de modelos próprios. Isso marca uma nova era no setor de atendimento ao cliente, que busca aprimorar sistemas automatizados anteriormente ineficientes.