Relatório ferroviário: "Mulher afirma que o sangue menstrual sujou o lençol da cama e pede uma compensação de 180 yuan"

20 de março, @LanzhouServiçoDePassageiros publicou uma declaração:

Recentemente, em relação à informação difundida online de que “uma mulher manchou a cama do compartimento com menstruação repentina no trem, e o funcionário do trem exigiu limpeza ou compensação de 180 yuan”, nossa seção realizou uma verificação. Após consultar as gravações de vídeo do trem, os dados do sistema de venda de bilhetes e os registros de trabalho do trem, e conversar com o chefe de trem e os funcionários presentes naquele dia, conseguimos reconstruir o ocorrido. As informações relevantes são as seguintes:

Às 21h39 do dia 9 de outubro de 2025, a passageira Zhang embarcou no trem K228 operado pela seção de passageiros de Lanzhou, partindo de Lanzhou, e chegou a Zhengzhou às 15h06 do dia seguinte. Ao meio-dia de 10 de outubro, quando o trem passava perto de Gongyi, na província de Henan, um funcionário do vagão 6, ao fazer a limpeza, viu uma mulher de pé perto do banheiro, com sangue visível na calça e na roupa, e perguntou sobre seu estado de saúde.

A passageira informou ao funcionário que estava em seu período menstrual. O funcionário verificou, com base na identidade apresentada pela passageira, que seu assento ficava no beliche superior do vagão 6, sem acompanhante. Ao inspecionar o assento, o funcionário constatou que o lençol e o cobertor estavam contaminados com sangue, e informou à passageira que, se a roupa de cama estivesse suja, ela deveria limpá-la sozinha ou pagar uma compensação de 180 yuan, de acordo com o preço do lençol ou do cobertor. A passageira afirmou que não tinha dinheiro para pagar e que preferia limpar sozinha. Considerando que ela estava em seu período menstrual, o funcionário usou um balde com água morna para ajudar a lavar a roupa de cama contaminada. Após a limpeza, ainda havia manchas de sangue, então a passageira lavou novamente na pia do banheiro.

Ao chegar ao vagão 6, o chefe de trem perguntou sobre o ocorrido. A passageira relatou que, após dormir na noite anterior, começou a menstruar repentinamente, manchando a roupa de cama. O chefe de trem pediu ajuda de outros funcionários para procurar absorventes, mas não encontrou nenhum, e forneceu papel higiênico à passageira. Depois, o chefe de trem sugeriu que, devido à baixa temperatura da água e ao fato de ela estar em seu período, ela não deveria lavar a roupa de cama, deixando a tarefa para os funcionários. A passageira insistiu em lavar, e o funcionário do trem assumiu a tarefa, usando desinfetante e detergente.

Durante o processo de limpeza, a passageira foi até um assento vazio no vagão 6. Quando o funcionário terminou de limpar, encontrou a passageira novamente, que havia manchado novamente a roupa de cama do beliche inferior. O funcionário limpou novamente a roupa de cama contaminada. Durante a limpeza, a passageira também se sentou em um assento ao lado, cujo revestimento também foi contaminado. Após a chegada em Zhengzhou, a passageira desceu do trem por conta própria.

Durante todo o procedimento, o chefe de trem e os funcionários não cobraram nenhuma taxa de compensação da passageira, e a seção de passageiros de Lanzhou nunca realizou qualquer tipo de avaliação ou punição à equipe envolvida.

Para demonstrar cuidado humano, a partir de 1 de dezembro de 2025, nossa seção lançou a venda de produtos de higiene feminina descartáveis em trens com licença para venda de mercadorias. As passageiras podem solicitar esses produtos a qualquer momento aos funcionários do trem.

Próximos passos, continuaremos a otimizar as ações de serviço, melhorar a qualidade do atendimento e nos esforçar para oferecer uma melhor experiência de viagem a todos os passageiros.

Responsável: Lü Jingwen