【eMPF】Xu Zhengyu: Plataforma Accumulation Easy recebeu 11.500 reclamações; Membros do MPF que sofram perdas devido a erros da empresa Accumulation Easy podem apresentar reclamações de indenização

A transição do Plano de Fundo de Pensões Obrigatórias para a plataforma eletrónica eMPF está quase concluída. O Secretário de Assuntos Financeiros e Tesouro, Christopher Hui, respondeu por escrito às perguntas dos membros do Conselho Legislativo, indicando que, até ao final do mês passado, a plataforma eMPF recebeu um total de 11.500 reclamações. A empresa responsável pela plataforma já resolveu mais de 76% dos casos, ou seja, cerca de 8.800, com um tempo médio de resolução de aproximadamente 18 dias úteis.

Tabela: Detalhes das 11.500 reclamações na plataforma eMPF

Hui afirmou que, durante a fase inicial de integração de alguns planos de pensões obrigatórias na plataforma, compreendeu que alguns empregadores e membros enfrentaram dificuldades ao adaptar-se e usar a plataforma, incluindo o atraso na marcação de contribuições e na identificação de contribuições voluntárias, o que resultou na não exibição atempada dessas contribuições na plataforma eMPF. Ele acrescentou que a empresa eMPF está a fornecer apoio presencial, com atendimento personalizado, tendo já realizado mais de 16.000 visitas para garantir que os empregadores compreendam as operações da plataforma e efetuem contribuições com sucesso.

Hui também mencionou que, se um membro do plano sofrer perdas financeiras diretas devido a erros da empresa eMPF, como atrasos na transferência de direitos acumulados de pensões, pode solicitar compensação à empresa eMPF. De acordo com os princípios gerais, a empresa irá creditar na conta do membro afetado a diferença de unidades de fundos, restabelecendo a conta ao estado anterior ao erro, sem perdas. Os membros também podem considerar participar no programa piloto de mediação da plataforma eMPF, gerido pelo Centro de Resolução de Disputas Financeiras, que oferece um canal independente, justo e eficiente para resolver disputas financeiras com a empresa eMPF através de mediação.

A Autoridade de Pensões anunciou em 29 de janeiro de 2021 que concedeu à PCCW Solutions o contrato para projetar, construir e operar a plataforma eMPF. O contrato inclui um período de implementação de dois anos e um período de operação/manutenção de sete anos, com possibilidade de extensão de um a três anos.

Fonte: Comunicado de imprensa do Governo

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