Enchimento dentário marcado como "histórico de doença mental", cadeia de clínicas dentárias do grupo Taikang enfrenta questionamento de confiança

Por que as falhas na gestão da cadeia de clínicas odontológicas do grupo Taikang, alimentadas por IA, são frequentes?

【Texto por Wang Li, edição por Zhou Yuanfang】

Uma consulta comum para obturação de um dente levou a cidadã de Xangai, Sra. Lu, a um pesadelo. Segundo ela, ao procurar atendimento na clínica Taikang Bibo de odontologia em Xangai, o dentista acidentalmente feriu um dente saudável adjacente durante o procedimento de polimento. Este erro médico já era difícil de aceitar, mas o que a chocou ainda mais foi ao consultar seu prontuário posteriormente, ao ver que o hospital havia marcado, sem qualquer base médica ou diagnóstico psiquiátrico, as palavras “histórico de doença mental” e “recusa de atendimento”.

Este incidente rapidamente atraiu ampla atenção social. Até o momento da publicação, a clínica Taikang Bibo ainda não emitiu uma resposta oficial. Além disso, há uma cadeia de capital que conecta essa clínica a uma controvérsia maior.

O controlador real da clínica Bibo é o gigante chinês do setor de seguros, Taikang Insurance Group. Em 2018, a Comissão Reguladora de Seguros aprovou a aquisição de 51,56% da Bibo Medical pela Taikang Life, com um investimento de mais de 2 bilhões de yuans, tornando a Taikang a controladora absoluta da rede nacional de clínicas odontológicas. Até março de 2026, a Taikang Life detém 53,2881% das ações do Taikang Dental Group, enquanto a Taikang Health Industry Investment Holding possui 24,4332%, totalizando 77,72% de controle. Lenovo Holdings (03396.HK) possui 21,2251%, e o fundo de investimento Zhuhai Jinchuang Pharmaceutical Industry Investment Fund (parceria limitada) detém 1,0535%.

No entanto, em 15 de março de 2025, essa instituição apareceu de forma diferente na CCTV — na “Noite do 3·15” de 2025, foi exposto que softwares de aquisição de clientes baseados em big data estavam roubando informações de consumidores. A conhecida rede de clínicas Bibo foi acusada de comprar o software ilegal “Huoyan Cloud”. Desde ferir dentes saudáveis e adulterar prontuários até obter ilegalmente dados de usuários, a reputação da marca sob a Taikang está sendo gradualmente desvendada. O ditado “Olho de ouro, dente de prata, osso de cobre” reflete a lucratividade brutal do setor privado de odontologia.

O tabuleiro de xadrez de capital da Taikang na Bibo

A Bibo Dental foi fundada em 1993 pelos seis irmãos Li, começando com “Lihe Dental”. Após várias mudanças de nome e de ações, cresceu até se tornar uma das maiores redes privadas de odontologia do país. Em 2014, a Lenovo Holdings investiu estrategicamente, dando respaldo de capital industrial à clínica. Na época, a Lenovo detinha 54,8% da Bibo, expandindo suas operações para mais de 50 cidades e mais de 200 unidades.

Porém, a expansão digital da Lenovo falhou na área odontológica, que depende fortemente de talento e habilidade individual dos dentistas, dificultando a padronização. Quanto mais unidades abriam, maiores eram os prejuízos. Entre 2015 e 2018, a Bibo acumulou prejuízos de mais de 2,3 bilhões de yuans, levando a Lenovo a abrir mão do controle.

A entrada da Taikang ofereceu uma saída. Em 2018, a Comissão Reguladora de Seguros aprovou que a Taikang Life investisse 2,062 bilhões de yuans por 51,56% da Bibo. A estratégia era integrar a rede de odontologia ao seu ciclo de “seguro + cuidados médicos e de idosos”, usando as unidades da Bibo para oferecer serviços odontológicos de forma offline, similar ao modelo HMO da Kaiser Permanente nos EUA.

Após a aquisição, a Taikang integrou a Bibo. Segundo registros comerciais recentes, a estrutura acionária da Taikang Dental Group é: Taikang Life com 53,2881%, Taikang Health Industry com 24,4332%, totalizando 77,72%; Lenovo com 21,2251%; e Zhuhai Jinchuang com 1,0535%. Através dessa estrutura, a Taikang controla integralmente a Shanghai Bibo Baier Dental Hospital Investment Management Ltd., que por sua vez controla a Shanghai Taikang Bibo Dental Hospital Ltd., formando uma cadeia de controle de três níveis.

Na expansão de unidades, a Taikang Bibo ajustou sua estratégia. Segundo seu site, atualmente possui mais de 130 clínicas em cerca de 50 cidades do país.

No aspecto de marca, a Taikang adotou uma estratégia de “dupla marca”. Desde 2021, novas unidades em Wuhan, Nanjing, entre outras, usam o nome “Taikang Dental”, em sinergia com a marca original “Taikang Bibo Dental”. Em 2025, a empresa mudou oficialmente para “Taikang Dental Group”.

Porém, a velocidade de rebranding ainda não resolveu completamente os problemas de gestão nas unidades de base. A experiência da Sra. Lu evidencia possíveis falhas no controle de qualidade do sistema. Reclamações relacionadas à Bibo acumulam-se em plataformas como Black Cat, 12315 e nos arquivos de associações de consumidores locais.

O outro lado do “dente de prata”: caos e crise de confiança sob influxo de capital

A expressão “olho de ouro, dente de prata” é antiga na indústria médica chinesa. Essa classificação não é aleatória, mas baseada em lógica comercial clara: alta proporção de tratamentos pagos, pouca influência de preços de seguros, assimetria de informações que dificulta a avaliação da necessidade e do custo dos tratamentos, além de altas taxas de doenças bucais como cáries e gengivite, que mantêm a demanda elevada. Segundo o China Business Industry Research Institute, em 2024 o mercado de serviços odontológicos no país atingiu cerca de 145,6 bilhões de yuans, com previsão de chegar a 150,9 bilhões em 2025, e uma base de pacientes de aproximadamente 718 milhões em 2024. Este mercado de necessidade básica é um “caminho de ouro” para muitos investidores.

Porém, por trás dessa febre de capital, há uma corrente de caos no setor. Reclamações de consumidores em plataformas como Black Cat são frequentes. Relatos incluem extrações traumáticas, com ferimentos na boca, fraturas de dentes por procedimentos inadequados, tratamentos de ortodontia que não melhoram a condição, além de cobranças adicionais injustificadas. Há também casos de excesso de tratamentos, publicidade enganosa e preços opacos. Em 2026, um idoso de 70 anos em Xi’an morreu após uma extração de seis dentes em uma única cirurgia, com suspeitas de negligência, pois tinha hipertensão, diabetes e doenças cardíacas, mas o hospital não informou adequadamente os riscos. Além disso, há relatos de incentivos como “envelopes vermelhos”, “sorteios” e “indicações de clientes antigos” para estimular o consumo de idosos. Com a pressão por resultados, algumas clínicas privadas chegaram a margens de lucro de até 60%, com preços de implantes variando de 3.000 a 25.000 yuans, muitas vezes com custos ocultos e cobranças adicionais.

A publicidade enganosa e práticas de captação também são comuns. Em 2025, a CCTV revelou softwares ilegais de captação de clientes, como o “Huoyan Cloud”, adquiridos por marcas conhecidas. No offline, estratégias como preços baixos, promessas de resultados milagrosos e ocultação de informações são frequentes: produtos falsificados, tratamentos sem efeito, cobranças extras por materiais e procedimentos adicionais. Após a implementação do sistema de compras centralizadas de implantes em 2023, os preços de materiais caíram mais de 55%, reduzindo o custo de um implante de cerca de 15 mil para cerca de 1 mil yuans. Essa redução afetou drasticamente a lucratividade das clínicas privadas, que dependem de tratamentos de implantes e ortodontia, que antes representavam mais de 60% da receita. Com a concorrência de hospitais públicos e a redução de preços, muitas clínicas privadas entraram em guerra de preços. Os custos de materiais de alta qualidade também caíram, com produtos como Sirona e Nobel, de preços médios de 5.000 yuans, caindo para cerca de 1.850 yuans, e produtos coreanos como Osstem e Dentech, de 1.500 para aproximadamente 770 yuans.

Além das políticas, a reputação das clínicas também caiu. Pesquisa do Meituan mostra que, em 2024, apenas 38% dos consumidores preferem clínicas privadas, uma queda de 42 pontos percentuais em relação a 2021. O volume de investimentos e financiamentos no setor também caiu para 3,5 bilhões de yuans, uma redução de 18% em relação ao ano anterior, indicando uma fase de cautela no mercado. As denúncias de excesso de tratamentos, publicidade enganosa e preços opacos resultaram em uma reação negativa do mercado. Quando o capital diminuir e a fiscalização se intensificar, as clínicas que priorizam marketing em detrimento do serviço e segurança acabarão sendo rejeitadas pelos consumidores.