Qifu Technology publica o Relatório Anual de Proteção ao Consumidor de 2025

9 de março, Qifu Technology publicou o Relatório Anual de Proteção ao Consumidor 2025.

No âmbito da proteção inteligente ao consumidor, tornando o serviço mais humano. O sistema de atendimento inteligente atualizado da Qifu Technology integra profundamente a tecnologia AI, elevando as capacidades em previsão de intenções, alertas de risco e roteamento de chamadas. Atende em média 123.5 mil pessoas por dia, mantendo a satisfação do usuário em 99,1%. Além disso, criou um mecanismo de rastreabilidade de ponta a ponta para reclamações e um canal direto de reclamações, cobrindo mais de 99% das reclamações em ciclo fechado, garantindo que cada solicitação do consumidor seja ouvida, valorizada e resolvida.

Na proteção contra riscos, construímos três “linhas de defesa inteligentes”. Diante dos crescentes desafios de segurança financeira na internet, a Qifu Technology estabeleceu um sistema de proteção de risco inteligente que cobre toda a cadeia. O sistema de combate a fraudes inteligente realizou 123 mil alertas ao longo do ano, impedindo a fraude de 14,8 mil potenciais vítimas, evitando perdas de aproximadamente 130 milhões de yuan. O sistema de análise de URLs fraudulentas ou de imitação, com uma base de dados de milhões de amostras de atividades ilícitas, forma um ciclo de defesa “previsão - interceptação - rastreamento pós-fato”, emitindo mais de 20,2 milhões de alertas ao longo do ano. Com resultados práticos sólidos e inovação tecnológica, foi selecionada como um caso exemplar de combate a fraudes pelo Ministério da Indústria e Tecnologia da Informação em 2025. O sistema de interceptação de jogos de azar inteligentes bloqueou mais de 450 mil clientes envolvidos em jogos de azar, relacionados a ativos de cerca de 6,7 bilhões de yuan, ajudando a purificar efetivamente o ambiente financeiro online.

Na gestão de atividades ilícitas de black e grey market, mantém o controle na origem e a cooperação no combate. Em 2025, a Qifu Technology identificou e interveio com precisão em mais de 120 mil usuários envolvidos em atividades ilícitas, reduzindo a proporção de reclamações relacionadas a esses crimes em cerca de 54%. Também colaborou ativamente com a polícia no combate a crimes de black e grey market, promovendo 12 processos criminais, com 6 já concluídos, e prendendo 253 membros de gangues criminosas, reduzindo a origem dessas atividades e mantendo a estabilidade e integridade da ordem financeira.

No aspecto de responsabilidade social, oferece serviços especiais para ajudar a população. A empresa responde rapidamente às preocupações sociais, expandindo sua responsabilidade. Após o terremoto em Shigatse, Tibete, respondeu prontamente com doações de dinheiro e suprimentos. Em Xangai, colaborou com a Administração de Supervisão de Mercado de Putuo para criar canais de apoio especiais para usuários em dificuldades por motivos não subjetivos, oferecendo suporte público. No nível de serviços à população, lançou a funcionalidade “Plano Estrela” de suporte ao emprego, agregando informações de recrutamento em tempo real de mais de 1,6 milhão de empresas em todo o país, cobrindo mais de 20 setores, apoiando trabalhadores da economia de gig e outros grupos, estendendo a capacidade empresarial para uma área mais ampla de bem-estar social. (Jornal Econômico, repórter Peng Jiang)