Quanto mais se puxa, mais se perde! Thousand Islands envolvida em controvérsia de mystery boxes: jogadores dizem estar "viciados em gastar dinheiro" e perder 650 mil, plataforma nega manipulação de probabilidades | BUG

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Texto | Coluna 《BUG》 Zhang Ao

A plataforma de troca de brinquedos de segunda mão Qiandao foi alvo de críticas por causa do “saco de sorte”.

De acordo com a mídia, o saco de sorte de Qiandao é semelhante ao jogo de abrir cartas ao vivo, uma espécie de jogo de probabilidade onde o sucesso de recuperar o investimento ou ganhar dinheiro depende da sorte. Um jogador mostrou registros do saco de sorte, dizendo que usou 4 contas para jogar, mas cada vez perdeu mais, totalizando uma perda superior a 65 mil euros até agora.

A dependência desse jogador não é um caso isolado. Em plataformas sociais, vários jogadores compartilharam seus registros de perdas. Eles disseram à coluna 《BUG》 que, após experimentar o saco de sorte de Qiandao, sempre pensaram que poderiam recuperar o investimento, mas acabaram perdendo dezenas de milhares de euros. Os jogadores questionaram a lógica do saco de sorte, alegando que a probabilidade de ganhar é injusta, “parece muito com jogo de azar”.

Em resposta, o suporte oficial de Qiandao afirmou à coluna 《BUG》 que “a extração do saco de sorte é totalmente aleatória, e o serviço de aleatoriedade é muito confiável, realizando testes rigorosos periodicamente. A plataforma nunca ajustará as probabilidades aleatórias para manipular o mercado.”

Alguns profissionais jurídicos consideram: “O comportamento descrito no caso envolve valores elevados e não se trata de uma atividade de entretenimento com pequenas apostas entre familiares ou amigos, apresentando características de jogo de azar.”

**　　Usuários perdem, plataforma lucra, fundador diz que cria uma ‘casa espiritual’**

Como fundador de Qiandao, Shen Zhenyu reiterou em entrevistas que fazer transações é apenas um meio, e construir uma comunidade de interesse é o verdadeiro objetivo. Ele também afirmou: “Nosso sonho é que esses entusiastas vivam no Qiandao, considerando-o como sua casa espiritual.”

No entanto, para a maioria dos consumidores imersos nos sacos de sorte, isso não é uma casa, mas uma armadilha que consome seu tempo e dinheiro. Há três ou quatro meses, a plataforma de troca de brinquedos de segunda mão Qiandao foi acusada de envolvimento com jogo de azar na sua mecânica de “saco de sorte”. Atualmente, o saco de sorte ainda está disponível na página inicial, acessível por busca.

Sabe-se que o “saco de sorte” faz parte do sistema de “compras relâmpago” da Qiandao, onde os usuários podem montar combinações de itens armazenados em seus armários de compras rápidas na plataforma, seguindo regras próprias. Os sacos de sorte funcionam como “caixas surpresa”, cada cartão de produto corresponde a um item usado à venda por um usuário. Os prêmios variam bastante, incluindo brinquedos de edição limitada e cartas por milhares de euros, bem como itens comuns muito abaixo do preço do saco de sorte.

Vários jogadores afirmaram que o saco de sorte de Qiandao é semelhante ao jogo de abrir cartas ao vivo, uma espécie de jogo de probabilidade onde o sucesso de recuperar o investimento ou ganhar dinheiro depende da sorte.

Por exemplo, o saco de sorte do usuário “7” contém 20 itens, cada um com um valor de extração de 49,33 euros, sendo os 5 primeiros com preço de 44,4 euros. Assim, o custo total para extrair todos os sacos é de 961,95 euros. Considerando o valor real dos itens, o valor total é de 739 euros. Ou seja, na mecânica do saco de sorte, o preço de extração costuma ser muito maior que o valor de mercado.

Além disso, de acordo com as regras da plataforma, como todos os sacos de sorte ficam armazenados nos armários de Qiandao, o comprador precisa pagar frete para receber seu saco de sorte ou vendê-lo após 6 horas, com uma taxa de serviço de 2% e uma taxa de pagamento de 0,6%.

Isso significa que, independentemente de o usuário ganhar ou perder, a plataforma que fornece o espaço e o algoritmo pode cobrar uma taxa de 2% pelo serviço de compra relâmpago e 0,6% de taxa de pagamento.

**　　Suspeitas de jogo de azar? Advogados dizem que há características de jogo**

Para atrair usuários, os sacos de sorte contêm brinquedos de alto valor, e quanto maior o preço de extração, maior o valor dos itens no pacote. Além disso, as primeiras 5 a 10 extrações oferecem descontos, o que atrai muitos usuários.

Por exemplo, o “Koi Caro Toy” oferece uma caixa surpresa cujo produto mais caro é um boneco “Super Milão” avaliado em 4659 euros. Se o usuário conseguir por 180 euros, é um lucro líquido de 25 vezes; se conseguir por 50 euros, é uma perda direta. Vários usuários disseram que, após experimentar o saco de sorte de Qiandao, sempre pensaram que poderiam recuperar o investimento, mas acabaram perdendo dezenas de milhares de euros.

Um jogador experiente mostrou uma imagem ao 《BUG》, indicando que realizou 761 transações, investiu mais de 15 mil euros nos sacos de sorte, mas recebeu cerca de 13 mil euros de retorno, com uma perda de aproximadamente 2000 euros, dizendo: “Até agora, não recuperei o investimento, parece impossível ganhar dinheiro.”

Outro jogador compartilhou sua experiência emocional: pensou várias vezes em parar de jogar, mas como uma “vício”, continuou a jogar, perdendo 15 mil euros em dois dias em dezembro passado; dois meses depois, não resistiu e jogou novamente, perdendo quase 7000 euros.

**　　Então, as ações da Qiandao envolvem jogo de azar?**

O advogado Wang Longguo, do escritório Shen Yi He de Xangai, afirmou: “De acordo com a legislação chinesa atual, o jogo de azar é ilegal. Qualquer atividade de jogo, no mínimo, pode resultar em punições administrativas, e, no máximo, configurar crime. A essência do jogo de azar é a busca de lucro, com apostas em bens materiais, decididas por comportamentos incertos, visando transferência ou obtenção ilegal de bens.”

Ele explicou: “Se for uma atividade de entretenimento com pequenas apostas entre familiares ou amigos, ou atividades em salas de xadrez que cobram apenas taxas de serviço normais, não constitui jogo de azar. O comportamento descrito no caso apresenta características de jogo de azar, envolve valores elevados e não é uma atividade de pequenas apostas entre parentes ou amigos, podendo ser considerado ilegal.”

Quando se fala que a probabilidade do “saco de sorte” é injusta, que os consumidores têm dificuldade em recuperar o investimento ou que há envolvimento com jogo de azar, o suporte oficial da Qiandao insiste repetidamente: “Não podemos ajudar, as extrações do saco de sorte são aleatórias” — “O serviço de aleatoriedade é muito confiável, realizando testes rigorosos periodicamente, e a plataforma nunca ajustará as probabilidades para manipular o mercado.”

**　　Produtos falsificados por toda parte, sem suporte pós-venda**

Além das suspeitas de jogo, a questão dos produtos falsificados também é uma grande reclamação dos consumidores contra a Qiandao.

A consumidora Wang Lingling (nome fictício) contou ao 《BUG》 que, há dois meses, comprou dois brinquedos na plataforma, mas ao recebê-los, percebeu manchas e que a marca estava invertida. “Suspeitando, escaneei o código de autenticidade e descobri que eram falsificados. Tentei discutir com o vendedor, mas ele leu minhas mensagens e não respondeu mais.”

Ela também afirmou: “Como esqueci de gravar o vídeo na abertura da caixa, não consegui solicitar suporte pós-venda, e o atendimento ao cliente não ajudou.”

Outra consumidora, Li Mu (nome fictício), também enfrentou situação semelhante: “No começo, escaneei o produto e parecia legítimo, mas depois a plataforma confirmou que era falsificado. Comprei por um preço elevado, ansiosa pelo produto, mas recebi uma falsificação, o que foi muito decepcionante.”

O suporte oficial da Qiandao afirmou: “Se receber um produto falsificado, pode contatar o suporte com provas para ajudar na resolução.”

Além dos problemas com produtos, a falta de suporte pós-venda também se tornou uma realidade na Qiandao. A plataforma não oferece canal de telefone, apenas atendimento por fila de chat, geralmente com robôs inteligentes.

O 《BUG》 testou a seção “Ajuda e Atendimento” e descobriu que não há número de telefone oficial, apenas opções de consulta online, com o primeiro contato sempre sendo o robô “Xiao Qian”. Curiosamente, a janela de “Sugestões”, destinada a feedbacks dos consumidores, ainda exige compra de produto e envio de provas para que seja possível falar com um atendente humano.

O aplicativo Tianyancha mostra que a empresa-mãe do Qiandao é a Shanghai Biyou Huixiang Intelligent Technology, que passou por três rodadas de financiamento, com investidores como Gao Rong Capital, BAI Capital e Fengfeng Changqing, indicando reconhecimento do mercado financeiro por seu modelo de negócio.

No entanto, à medida que o número de usuários e o volume de transações crescem rapidamente, a capacidade de controle de qualidade, o sistema de atendimento ao cliente e as garantias pós-venda da Qiandao não acompanham esse crescimento.

Na plataforma de reclamações de direitos do consumidor 【baixe o aplicativo Hei Mao Tousu】, as reclamações contra a Qiandao totalizam 10271, com a maioria dos usuários apontando problemas como produtos falsificados, vendas de itens com defeitos e péssimo suporte pós-venda.

O analista de setor Zhang Shulei afirmou: “O mercado de brinquedos de segunda mão já é difícil de garantir autenticidade, especialmente com várias ‘edições especiais’ dominando o setor e plataformas de comércio eletrônico, além de vendedores individuais que muitas vezes nem sabem se seus produtos são originais. Como as plataformas de troca de brinquedos têm uma estrutura de negócios fraca, é difícil oferecer inspeção de terceiros ou garantias, aumentando a probabilidade de produtos falsificados. Antes do crescimento da ‘economia do grão’, essas plataformas eram apenas comunidades de nicho para entusiastas, com problemas pouco evidentes. Mas, com o boom da ‘economia do grão’ no final de 2024 e a explosão do mercado global de brinquedos em 2025, essas plataformas não podem mais usar o ‘princípio do porto seguro’ de forma indiscriminada. Devem estabelecer mecanismos de supervisão, usando tecnologias como reconhecimento visual por IA, para realizar uma fiscalização prévia, mantendo a atividade e a sustentabilidade da plataforma.”