Associação de Proteção do Consumidor do Setor de Seguros da Associação Chinesa de Seguros realiza reunião temática de proteção dos direitos do consumidor de seguros no Dia 15 de março

15 de março de 2026, a Comissão Especial de Proteção dos Direitos do Consumidor da Associação Chinesa de Seguros (doravante denominada Comissão) realizou em Pequim o seminário temático sobre proteção dos direitos dos consumidores de seguros, intitulado “Rede Financeira Limpa e Segura, Protegendo um Consumo Tranquilo”. A reunião seguiu as exigências do Departamento de Supervisão Financeira de 2026, focando no objetivo de “servir bem o setor, auxiliar na supervisão, contribuir para a sociedade”, estabelecendo caminhos práticos para o trabalho de proteção ao consumidor do setor ao longo do ano e consolidando o consenso da indústria. A reunião foi convocada e conduzida pela unidade líder da Comissão, o Grupo de Seguros Taikang, com a participação de representantes de 20 unidades membros permanentes, incluindo a China Life, PICC, Sunshine Group, New China Insurance, entre outros.

A reunião transmitiu o espírito da reunião de trabalho do Departamento de Supervisão Financeira de 2026, exigindo que a Comissão compreenda profundamente as novas diretrizes do trabalho de proteção ao consumidor financeiro no início do “14º Plano Quinquenal”, mantendo sempre a ideia de colocar as pessoas em primeiro lugar, com o objetivo fundamental de satisfazer o desejo do povo por uma vida melhor, atendendo às diversificadas necessidades de serviços financeiros e proteção de direitos na nova era, e transformando efetivamente as exigências regulatórias em ações concretas que reflitam a natureza política e popular do trabalho financeiro.

Na reunião, a China Life Property & Casualty Insurance e a China Life Insurance compartilharam resultados e inovações no trabalho de proteção ao consumidor. As unidades participantes discutiram profundamente questões difíceis como gestão de adequação de produtos de seguro, combate ao crime financeiro no setor, otimização de processos de serviço e gestão de reclamações, trocando experiências práticas, explorando soluções e propondo sugestões pragmáticas, fornecendo valiosos exemplos práticos para a construção de um sistema completo de proteção ao consumidor ao longo de toda a cadeia do setor.

A reunião aprovou o plano de implementação do trabalho de proteção ao consumidor para o ano de 2026, definindo melhorias no mecanismo de trabalho, fortalecendo a ligação entre plataformas e a autorregulação do setor, e promovendo a construção de um sistema de proteção ao consumidor com “supervisão liderada, coordenação da associação, implementação pelas instituições e supervisão social”. Além disso, focou nas prioridades do trabalho do Departamento de Supervisão Financeira, promovendo a ampliação da divulgação de serviços financeiros digitais para o bem-estar da população, especialmente para idosos e novos grupos de trabalhadores, reduzindo a lacuna digital; e reforçando alertas de risco contra práticas de marketing financeiro online, fraudes de代理 ilegal, coleta excessiva de informações pessoais, além de facilitar canais de reclamação dos consumidores e melhorar a eficiência na resolução de conflitos.

Este seminário constitui uma prática importante para a implementação das exigências do Departamento de Supervisão Financeira na proteção ao consumidor, bem como para o cumprimento das responsabilidades de coordenação do setor, estabelecendo uma base sólida para o trabalho de proteção ao consumidor do setor de seguros em 2026. No próximo passo, a Comissão continuará a mobilizar as unidades membros, transformando o consenso da reunião em ações concretas, adotando medidas mais sólidas para garantir a efetividade das tarefas de proteção ao consumidor, elevando a sensação de ganho, felicidade e segurança dos segurados, contribuindo para criar um ambiente de mercado financeiro limpo e ordenado, promovendo o desenvolvimento de alta qualidade do setor de seguros e servindo ao grande projeto de modernização ao estilo chinês.

(Editar: Wang Xinyu)

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