Gap torna-se a primeira grande empresa de moda a oferecer checkout no Gemini do Google

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O que a parceria do Gap com a Gemini AI diz sobre o futuro do retalho

Vídeo Original Digital da CNBC

O Gap está a fazer parceria com a Gemini do Google para permitir que os clientes façam o checkout diretamente na plataforma de IA, tornando-se a primeira grande empresa de moda a trabalhar diretamente com a tecnológica para impulsionar o comércio agentico, apurou a CNBC exclusivamente.

A parceria surge numa altura em que cada vez mais consumidores deixam de usar a pesquisa tradicional e recorrem às plataformas de inteligência artificial para descobrir produtos, forçando os retalhistas a repensar a sua abordagem de marketing para garantir que permanecem competitivos e não perdem a procura dos clientes.

“Já não é só pesquisa por palavras-chave, certo? São conversas, e por isso precisamos de ser relevantes para isso”, disse Sven Gerjets, diretor de tecnologia do Gap, à CNBC numa entrevista. “Se é, por exemplo, ‘Estou a tentar decidir o que fazer para um casamento, quais são as coisas que devo procurar?’ Ou, ‘Tenho uma entrevista de emprego, há estilos que devo usar?’ Todas essas coisas precisamos de tornar relevantes.”

Quando os clientes procuram por um novo par de jeans ou a hoodie oversized perfeita na Gemini, e a plataforma acha que alguns produtos do Gap podem ser uma opção, os clientes poderão comprar produtos da casa de marcas do Gap diretamente na plataforma, sem serem redirecionados ao site da marca.

As informações sobre o produto que aparecem aos clientes não serão rastreadas do site do Gap, mas sim detalhes fornecidos pelo retalhista à Gemini com antecedência, para garantir precisão, continuar a recolher dados dos clientes e ter maior controlo sobre a experiência do cliente.

Se o cliente decidir comprar o produto, fará o checkout via Google Pay, e o Gap tratará do envio e de outras logísticas.

O retalhista afirmou que ainda está a testar as capacidades.

Gerjets disse que a empresa espera lançar o serviço aos clientes “em breve”.

Clientes passam por uma loja de moda GAP na Oxford Street a 30 de outubro de 2025, em Londres, Reino Unido.

John Keeble | Getty Images News | Getty Images

Além disso, uma nova ferramenta de sizing alimentada por IA, chamada Bold Metrics, desenvolvida pelo Gap, ajudará os clientes a encontrar o tamanho certo ao comprar online e também será lançada em breve aos consumidores.

A parceria do Gap com a Gemini e os avanços em ferramentas de IA voltadas para o cliente dão-lhe uma vantagem competitiva numa altura em que vencer no retalho especializado está mais difícil do que nunca. O mercado de moda como um todo tem vindo a tornar-se cada vez mais fragmentado e competitivo.

Desde que um site de retalho tenha dados que uma plataforma de IA possa ler, os produtos da empresa provavelmente aparecerão nos resultados de chat se a plataforma os considerar adequados para a consulta do cliente, mas há muito trabalho que os retalhistas precisam fazer para garantir que aparecem corretamente.

Por exemplo, se um cliente procura por um vestido de verão numa plataforma de IA, e uma marca oferece um produto relevante, mas os dados não são legíveis por um LLM, a marca pode perder a venda.

A maioria das grandes empresas está a usar e a implementar IA de várias formas, mas até agora, nenhum dos principais concorrentes do Gap anunciou parcerias semelhantes com a Gemini.

A abordagem do Gap ao comércio agentico é uma primeira versão que se espera evoluir ao longo do tempo, disse Gerjets.

Por agora, os clientes não poderão ligar contas de fidelidade ou gastar pontos na transação, afirmou. Isso pode criar alguma fricção para clientes habituais, mas Gerjets disse que essa opção poderá ser adicionada futuramente.

“Vamos continuar a evoluir a experiência e a trazer as coisas que os clientes querem, essa é definitivamente a nossa estratégia e o futuro”, afirmou Gerjets. “É uma experiência muito inicial, numa jornada que todos estamos a fazer para realmente definir o que é o comércio agentico para os clientes.”

Guerras de IA no retalho

A parceria do Gap com a Gemini sucede a acordos semelhantes feitos pela OpenAI com empresas como Walmart e Etsy, que posteriormente recuaram nos planos de oferecer checkout diretamente na aplicação.

Embora o número de pessoas a usar plataformas de IA para descoberta de produtos esteja a crescer, ainda representa uma pequena parte do total de consumidores, e o número de clientes que se sentirão confortáveis a fazer o checkout diretamente nos LLMs permanece incerto.

Alguns consumidores podem sentir-se desconfiados ao inserir os seus dados de cartão de crédito na plataforma, enquanto outros preferem comprar diretamente na aplicação do retalhista, onde os seus cartões de crédito e pontos de fidelidade estão armazenados.

Dado o tempo que os consumidores têm interagido com o Google e o fato de já ter informações de pagamento armazenadas no sistema, alguns podem sentir-se mais confortáveis a usar a Gemini para o checkout do que plataformas de IA mais recentes, como o ChatGPT da OpenAI.

De certa forma, a plataforma da Gemini também é mais avançada. O Google lançou recentemente atualizações que disponibilizam dados de produtos em tempo real aos utilizadores, evitando problemas como falta de stock e erros de preços. Os consumidores também poderão adicionar vários itens ao carrinho e conectar programas de fidelidade em alguns casos — duas funcionalidades que a OpenAI ainda não conseguiu implementar totalmente.

Gerjets afirmou que a OpenAI e a Gemini têm protocolos diferentes para o comércio agentico. O “Protocolo Universal de Comércio”, que o Gap usa na Gemini, foi criado para que os comerciantes tenham maior controlo sobre a experiência de compra global, enquanto o “Protocolo de Comércio Agentico” da OpenAI foi mais desenhado para descoberta, explicou.

“Este espaço está a evoluir tão rapidamente… Estamos todos a evoluir e a aprender juntos, e quem sabe como será o espaço daqui a cinco anos, quem será o vencedor, ou quão fragmentado estará?” disse Gerjets. “Para nós, é importante trabalhar com todos eles, porque queremos realmente atender os nossos clientes onde eles querem estar.”

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