"Gastar 9800 yuanes para ficar num hotel, três ratos dormindo a noite toda!" Hotel Raffles tem surto de ratos? O hotel diz que já fez desinfecção, "A Rapariga Desaparecida" já teve cenas filmadas lá

Investir em ações só com análises de analistas renomados como o Jinjinglin, confiáveis, profissionais, oportunas e abrangentes, para ajudá-lo a descobrir oportunidades de temas com potencial!

Texto | Coluna 《BUG》 Zhou Wenmeng

Recentemente, o incidente de “hotel de luxo em Hainan por 9800 yuans a noite com três ratos à noite” despertou ampla atenção.

A coluna 《BUG》 entrou em contato com a Sra. Qi, envolvida no caso. Segundo ela, o “hotel com infestação de ratos” é o Raffles Hotel em Qingshuiwan, Hainan, que pertence à marca de luxo de alto padrão do grupo francês Accor, a Raffles Hotels & Resorts.

“Na noite da hospedagem, por volta da 1h da manhã, o criado-mudo começou a fazer barulho de roer algo, o som continuou até às 7h da manhã…” Segundo ela, após o incidente, o hotel fez troca de quarto e reembolso, mas não ofereceu compensação adequada. Atualmente, as partes ainda não chegaram a um acordo.

A resposta do hotel à coluna 《BUG》 foi que já entrou em contato com a equipe responsável para inspeção e desinfecção completa. A Secretaria de Turismo, Cultura, Rádio, TV e Esportes de Lingshui também divulgou um comunicado, afirmando que, diante das recentes denúncias de problemas de higiene no hotel, a autoridade tomou medidas rápidas, organizando inspeções e ações corretivas. Atualmente, o hotel envolvido concluiu a desinfecção total e intensificou as inspeções diárias, além de reforçar as instalações contra ratos e insetos. Os órgãos de fiscalização sanitária locais concluíram as inspeções e todas as tarefas de correção foram implementadas.

Vale destacar que o hotel também foi locação para o filme 《A Desaparecida》, e o local ou seus representantes já fizeram divulgação a respeito.

“Futuramente, o hotel também criará suas próprias características”, afirmou Xin Guangchang, presidente da gestão do Raffles Hotel em Qingshuiwan, no final do ano passado, em público. “Estamos explorando a fusão dos padrões de serviço e gestão de classe mundial com a cultura local de Hainan, para criar um modelo de serviço de alta qualidade com características de Hainan.”

**　　“Inicialmente, planejava oferecer dois vouchers de hospedagem como compensação, mas o chefe recusou”**

Segundo imagens fornecidas pela Sra. Qi, após o incidente de “infestação de ratos”, foi só às 8h do dia seguinte que os funcionários do Raffles Hotel entraram no quarto para tratar do problema, e um dos ratos menores foi morto na hora.

“São três ratos ao todo, um grande e dois pequenos. Mataram um dos pequenos. O rato maior é mais de duas vezes maior que o menor. Vi o maior e fiquei assustado, nem tive coragem de tirar foto.”

Essa cena deixou Qi e sua família muito abalados. Ela afirmou que a reserva de uma villa era para garantir tranquilidade, mas o incidente afetou seriamente a viagem e o humor, e ela não esperava que o Raffles fosse tão ruim.

Segundo ela, “após o incidente, o hotel inicialmente planejava oferecer dois vouchers de hospedagem como compensação, mas o gerente do hotel não concordou, então só fizeram troca de quarto e reembolso da noite. Além disso, o hotel também prometeu um serviço de fotos de viagem na reserva inicial, mas após mais de duas horas de sessão, por causa de uma disputa de hospedagem, eles ainda não enviaram uma foto digital para nossa família.”

O hotel afirma que já entrou em contato com a equipe responsável para uma desinfecção completa

Dados mostram que o Raffles Hotel em Qingshuiwan, Hainan, pertence ao grupo francês Accor, à marca Raffles Hotels & Resorts, uma das marcas de luxo mais exclusivas do grupo, junto com Fairmont, Sofitel Legend, entre outras. O hotel foi investido e construído pelo grupo Agile, com gestão e autorização de marca pela Accor, sendo o primeiro Raffles na China e também cenário de filmes como 《A Desaparecida》.

No entanto, uma hotel de alto padrão como esse enfrentou uma situação de “infestação de ratos”, incompatível com sua imagem de luxo. Sobre o incidente, a coluna 《BUG》 entrou em contato com o hotel em Qingshuiwan, mas um funcionário respondeu que “não pode comentar”.

De acordo com o atendimento ao cliente do grupo Accor, após receber o feedback do cliente, eles já entraram em contato com o hotel, que afirmou ter realizado inspeções e desinfecção completas, e que o reembolso total foi feito. Contudo, questões de gestão e compensação ainda não tiveram resposta clara.

A coluna 《BUG》 também constatou que plataformas como Xiaohongshu estão repletas de reclamações sobre experiências ruins no hotel, incluindo: 1. má experiência de hospedagem, processos lentos, sem orientação; 2. quartos com vista para o mar que não oferecem vista, iluminação fraca, instalações antigas e cheiro de mofo; 3. demora na entrega de comida, pedidos feitos às 6h ainda não entregues às 8h, etc.

Alguns hóspedes postaram alertas: “Muito decepcionado! Não se deixe enganar pelo mesmo padrão de 《A Desaparecida》.”

Atualmente, no Ctrip, ainda há muitos quartos disponíveis no Raffles Hotel em Qingshuiwan, com preços variando de 2499 a 8254 yuans por noite, e villas chegando a 13.999 a 17.999 yuans por noite. Além disso, há suítes de quatro quartos por 99.999 yuans e residências de sete quartos com piscina privada por 129.999 yuans por noite.

Accor na China registra queda de receita no trimestre

Dados públicos indicam que o grupo Accor é o maior da Europa e líder global em hotelaria multimarcas, com foco em operação de ativos leves e matriz de múltiplas marcas.

No ano fiscal de 2025, a receita do grupo foi de 5,639 bilhões de euros, um aumento de 4,5% em relação a 2024, com câmbio fixo. Contudo, o lucro líquido caiu para 449 milhões de euros, uma redução significativa em relação aos 610 milhões de euros de 2024.

Quanto à estrutura de receita, no quarto trimestre de 2025, as regiões da Ásia, Oriente Médio e África tiveram um aumento de 7,6% na receita por quarto disponível (RevPAR). Excluindo o mercado chinês, que representa 16% da receita de quartos na região, o crescimento do RevPAR foi de 10,4%, indicando que o desempenho na China caiu, puxando para baixo o crescimento global do grupo.

Em plataformas como Black Cat Denúncias, recentemente surgiram muitas reclamações sobre promoções falsas de cupons e cartões de benefícios do Accor, além de dificuldades de uso e recusas de reembolso. Usuários relataram que hotéis do grupo vendem pacotes pré-pagos de cartões de benefícios por milhares de yuans na Fliggy, mas enfrentam dificuldades na reserva e uso, além de obstáculos na devolução, às vezes levando à expiração do cartão e perdas financeiras diretas.

Especialistas afirmam que, com o mercado doméstico em declínio, o grupo Accor, que não consegue gerenciar bem suas lojas e plataformas, parece estar se afastando de sua imagem de luxo.

		Sina declara: Esta notícia foi reproduzida de mídia parceira da Sina. A publicação neste site tem o objetivo de transmitir mais informações e não implica concordância ou confirmação de suas opiniões ou descrições. O conteúdo é apenas para fins de referência, não constituindo recomendação de investimento. Os investidores operam por sua própria conta e risco.

Massiva quantidade de informações, análises precisas, tudo na Sina Finance APP