RBI Finaliza Direções do Ombudsman Interno, 2026 Após Feedback das Partes Interessadas

(MENAFN- KNN India) ** Nova Deli, 14 de janeiro (KNN)** O Banco de Reserva da Índia (RBI) emitiu as Diretrizes do Ombudsman Interno, 2026, formalizando regras para a resolução de reclamações em entidades financeiras reguladas. As diretrizes finais seguem um rascunho divulgado em 7 de outubro de 2025 e incorporam o feedback das partes interessadas.

** Principais atualizações nas Diretrizes de 2026**

As Diretrizes de 2026 introduzem várias atualizações importantes para fortalecer a resolução de reclamações no setor financeiro.

A definição de “cliente” foi adicionada, esclarecendo que mesmo reclamações que não buscam uma reparação específica podem ser revisadas para melhorar a prestação de serviços.

Para a nomeação de Ombudsman Interno (OI), os Gerentes Gerais de Bancos Rurais Regionais (RRBs) e bancos cooperativos não são mais considerados equivalentes aos GMs de bancos públicos, e os OIs não serão nomeados nessas instituições devido ao baixo volume de reclamações; vagas temporárias podem ser geridas por funcionários em exercício ou Sub-OMs.

As NBFCs agora podem explicitamente conceder compensações sob o Esquema de Ombudsman Integrado do RBI, sem a necessidade de criar políticas internas separadas.

Os procedimentos de tratamento de reclamações foram aprimorados: os prazos de escalonamento foram alinhados com padrões específicos do setor, como NPCI e redes de cartões; a revisão de nível superior foi esclarecida para reclamações parcialmente resolvidas ou rejeitadas na agência, e os poderes do OI para CICs foram restabelecidos para solicitar informações e realizar reuniões com entidades reguladas.

Todas as decisões de OIs ou Sub-OMs devem ser enviadas ao Ombudsman do RBI. Além disso, os requisitos de relatório foram atualizados, com submissões trimestrais agora devidas até o dia 15 do mês seguinte, e os formatos de relatório revisados com base no feedback das partes interessadas.

** Escopo e Objetivo**

As Diretrizes aplicam-se a bancos comerciais, bancos de pequeno porte, bancos de pagamento, NBFCs, emissores de PPI não bancários e empresas de informações de crédito (CICs).

O RBI afirmou que as regras visam fortalecer a resolução interna de reclamações, garantindo uma resolução oportuna das queixas dos clientes, promovendo responsabilidade, transparência e confiança em todo o setor financeiro.

** (KNN Bureau)**

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