Esta empresa de catering abriu surpreendentemente 15 "fantasmas de entrega", Xangai realizou limpeza especial, entregadores assumem o papel principal

A Administração Estatal de Supervisão do Mercado, através do Regulamento de Supervisão e Gestão da Implementação da Responsabilidade Principal dos Operadores de Serviços de Restauração Online (doravante referido como «Regulamento»), considerado o mais rigoroso da história, entrará em vigor a partir de 1 de junho deste ano.

Um dos principais focos de combate do «Regulamento» é o problema de «entregas fantasmas», uma questão há muito criticada pelos consumidores. Hoje (23 de março), o jornalista do Diário de Libertação e do News Shangguan soube que as autoridades de supervisão de mercado de Xangai estão a realizar uma ação especial de limpeza de «entregas fantasmas», tendo já iniciado investigações sobre vários casos.

De agosto de 2025 a janeiro de 2026, uma empresa de gestão de restauração em Xangai abriu sucessivamente 16 lojas de marca na plataforma Dazhong Dianping, incluindo «Certificado de Bolo · Chá da Tarde · Mesa de Sobremesas Personalizada», sendo que apenas uma delas é uma loja real, enquanto as restantes 15 são «lojas fantasmas» fictícias.

A empresa é suspeita de usar informações falsas de entidades comerciais e endereços falsificados para promover publicidade comercial enganosa. Sob jurisdição designada pela Administração de Supervisão do Mercado de Xangai, a Agência de Supervisão do Mercado de Huangpu iniciou uma investigação formal. Até ao momento, a empresa utilizou lojas falsas para atrair clientes, tendo cancelado 106 pedidos, totalizando mais de 100 mil yuans em valores cancelados. Após a descoberta, todas as lojas falsas foram encerradas.

Os agentes de fiscalização afirmaram que, de acordo com as regras de ordenação de pesquisa na plataforma Dazhong Dianping, a distância geográfica entre o comerciante e o utilizador é um fator importante na exibição dos resultados de pesquisa. A empresa envolvida abriu várias lojas falsas em diferentes centros comerciais, com o objetivo de obter prioridade na exibição dos resultados de pesquisa dos utilizadores em várias regiões, assim atraindo tráfego e convertendo transações. Este comportamento consiste essencialmente em usar informações falsas de entidades comerciais e endereços para fazer publicidade enganosa, competindo de forma maliciosa por tráfego e oportunidades de negócio na plataforma.

A conduta da empresa viola o «Regulamento Provisório de Combate à Concorrência Desleal na Internet», configurando uma prática de concorrência desleal ao fazer publicidade comercial falsa sobre a qualificação e licenças de suas entidades comerciais na internet. A Agência de Supervisão do Mercado de Huangpu ordenou legalmente que a empresa cesse imediatamente as atividades ilegais e aplique sanções administrativas.

Os entregadores de entregas são peças-chave na purificação das plataformas de entrega, sendo considerados os «alertadores» principais. Recentemente, algumas pistas de «entregas fantasmas» descobertas pelas autoridades de supervisão vieram de entregadores.

Na manhã de 20 de março, logo após o lançamento da plataforma de denúncia de «entregas fantasmas» com prémios na região de Putuo, um entregador fez uma denúncia válida.

Este entregador notou uma anomalia ao recolher uma encomenda numa loja de snacks chamada «Xiong Doudou»: o endereço de licença divulgado na plataforma de entregas era na Rua Zhongshan nº 1921, mas o local de recolha real ficava na Rua Zhongshan nº 2170, do outro lado da rua. O entregador, ao consultar o gestor do ponto de entregadores, soube da plataforma de denúncia com prémios e imediatamente reportou a suspeita.

Após receber a denúncia, os agentes de fiscalização deslocaram-se ao local para verificar, constatando que a loja apenas exibia uma licença de registo de restauração desatualizada, usando informações de terceiros para operar entregas, sendo um típico caso de «entrega fantasma».

Os agentes realizaram uma inspeção no local. Imagem: Agência de Supervisão do Mercado de Putuo

A Agência de Supervisão do Mercado de Putuo iniciou uma investigação formal sobre a loja. Além disso, através do mecanismo de coordenação online e offline, as informações relevantes foram enviadas às plataformas Taobao Flash Sale, Meituan e JD Express, que removeram a loja do ar.

Para além das denúncias ou pistas fornecidas pelos entregadores, as autoridades estão a melhorar a interface de verificação de licenças com as plataformas de entregas, transmitindo em tempo real informações sobre alterações ou cancelamentos de qualificações de fornecedores de serviços de restauração, ajudando as plataformas a identificar rapidamente comerciantes suspeitos. Além disso, com base em denúncias, histórico de violações e outros dados, as autoridades irão enviar às plataformas de entregas uma lista de comerciantes de alto risco, orientando-as a realizar inspeções in loco mais rigorosas e aumentando a eficiência na deteção de «entregas fantasmas».