Porque sofreu muito no passado, quis especialmente que os seus colaboradores desfrutassem de sucesso.

Mesmo numa era em que a semana de trabalho de oito horas é comum e os benefícios são deslumbrantes, olhando para trás, para mais de 100 anos atrás, o que fez Milton S. Hershey, fundador da Hershey's, continua muito digno de admiração.
Ele pagava aos colaboradores salários acima do nível de mercado, distribuía bónus e lucros da empresa. Já em 1909 implementou um plano de partilha de lucros, alocando directamente 20% dos lucros anuais para distribuir por todos.
Para resolver o problema da habitação dos operários, construiu a Cidade de Hershey na Pensilvânia. Os operários moravam em moradias unifamiliares com relva (quantidade limitada, priorizando funcionários antigos), a maioria dos operários comuns tinha dois quartos e uma sala, os trabalhadores temporários e jovens solteiros tinham quartos individuais ou partilhados por quatro pessoas, com instalações básicas como casas de banho, balneários públicos, cantina, etc.
A renda era cerca de 50% mais baixa do que os preços de mercado.
Além da habitação, construiu um jardim zoológico, parque de diversões, teatro, ginásio e até um campo de golfe na cidade, e também instalou um sistema de eléctricos muito avançado para a época, facilitando o trajecto dos operários para casa e para a cidade.
Milton não queria ser "senhor de aluguéis" para sempre, esperava que os operários realmente possuíssem as suas casas. A empresa Hershey's estabeleceu um departamento de crédito que oferecia empréstimos hipotecários com juros baixos. Desde que o emprego fosse estável e houvesse um registo limpo, podiam candidatar-se. O reembolso foi concebido de forma muito humanizada, geralmente não ultrapassando 25% do salário.
Como resultado, décadas após a construção da Cidade de Hershey, a maioria dos operários que alugavam tornaram-se proprietários. Naquela época, isto deu a muitas pessoas uma verdadeira estabilidade de vida.
Milton era verdadeiramente um homem feito a si próprio, tinha apenas educação até à quarta classe da escola primária, quebrou financeiramente três vezes antes dos 40 anos. Se fosse nos dias de hoje, seria o típico caso de sucessivas falhas em negócios, endividado, com registo de crédito negativo.
Até aos 40 anos, recuperou vendendo rebuçados de caramelo. A maioria das pessoas nesta situação certamente compraria mansões e veículos de luxo, mas ele não. Vendeu a sua empresa de rebuçados em crescimento por 1 milhão de dólares e investiu tudo no chocolate com leite, que era extremamente caro naquela época.
Naquele tempo, o chocolate era uma patente suíça, apenas a aristocracia podia pagar. Milton disse que não era aceitável, que as pessoas comuns também deviam poder comprar. Foi assim que surgiu mais tarde o chocolate Hershey's popularizado, transformando-o numa guloseima do povo.
Em 1912, tinha comprado uma passagem para o navio Titanic, mas teve algo urgente a fazer e não conseguiu embarcar. Parece que até o céu pensou que esta pessoa ainda tinha utilidade, não a levou ainda.