Três companhias aéreas lançam nova política de "reembolso gratuito se comprar mais caro" para bilhetes aéreos, será que os passageiros conseguem fazer o reembolso sem problemas? Investigação do jornalista

AI问·Novas regras têm impacto nos canais de venda direta de bilhetes de avião?

CCTV News: Recentemente, a Air China, China Eastern e China Southern anunciaram coletivamente a nova política de “reembolso gratuito se o preço for mais caro”. Após a compra do bilhete, os passageiros podem solicitar reembolso gratuito dentro de 24 horas se encontrarem um bilhete mais barato que o comprado, desde que cumpram os requisitos. Mas, na prática, os passageiros conseguem realmente fazer o reembolso sem problemas?

Pesquisando nas redes sociais, muitos utilizadores partilharam as suas experiências com a política de “reembolso gratuito se o preço for mais caro”. Alguns disseram que, ao descobrir uma redução de preço após a compra, conseguiram cancelar o bilhete mais caro contactando o serviço de atendimento ao cliente. Outros relataram que, após mais de 24 horas da compra, não conseguiram fazer o reembolso. Como as regras variam entre as companhias aéreas, a experiência dos passageiros também difere.

Este é o segundo ano em que as três principais companhias aéreas colaboram para combater as “armadilhas nos bilhetes”, e a política de “reembolso gratuito se o preço for mais caro” é uma novidade deste ano.

Por exemplo, a Air China afirma que, ao comprar um bilhete de ida direta para rotas domésticas através do aplicativo oficial ou mini-programa, se o mesmo passageiro adquirir um bilhete com preço mais baixo na mesma rota através de qualquer canal de venda, pode solicitar reembolso gratuito do bilhete original dentro do prazo estipulado, desde que cumpram os requisitos.

A China Eastern propõe que, se o preço do bilhete diminuir após a compra, o passageiro pode comprar um novo bilhete na mesma plataforma dentro de 24 horas e, se cumprir certas condições, o bilhete original será reembolsado gratuitamente.

A China Southern afirma que, se o passageiro comprar um bilhete doméstico através do canal oficial e o preço diminuir, pode solicitar o reembolso dentro de 24 horas após a emissão do bilhete, e a companhia irá processar o reembolso gratuito após a compra do novo bilhete.

Quase todas as regras mencionam o limite de 24 horas e a condição de cumprir certos requisitos.

Especialistas também afirmam que, embora haja pontos ambíguos, fica claro que as companhias aéreas querem incentivar os passageiros a escolher canais de venda direta.

Atualmente, as plataformas de reserva de viagens online são os principais canais de compra de bilhetes, mas os preços exibidos não vêm apenas das companhias aéreas, há também muitos agentes de bilhetes. A tentativa das companhias aéreas de garantir preços baixos e vinculá-los aos canais oficiais visa fortalecer a venda direta e recuperar o controle sobre os preços.