315 Proteção do Investidor | Banco da China Fundos Pratica Responsabilidade, Traça Novo Plano para Trabalho de Proteção do Consumidor 3·15

Nos últimos anos, o mercado de fundos abertos tem continuado a expandir-se, com uma variedade cada vez maior de produtos, tornando-se uma das principais vias de participação dos investidores comuns no mercado de capitais e na preservação e valorização de riqueza. Dados divulgados pela Associação de Fundos da China mostram que, até o final de janeiro deste ano, o volume total de fundos abertos atingiu 37,77 trilhões de yuans, com um total de 13.725 fundos.

Na véspera do “Dia Internacional do Consumidor 3·15”, sob o tema central de “Proteger a segurança financeira e estimular a confiança do consumidor”, a indústria de fundos abertos foca na proteção dos direitos legítimos dos investidores, na divulgação de conhecimentos de defesa, na clarificação das responsabilidades de todas as partes, na orientação de investimentos racionais e na promoção de um desenvolvimento regulado e de alta qualidade do setor, respondendo às ações concretas às expectativas dos investidores.

Enquanto a escala do setor se expande rapidamente, a indústria de fundos abertos também está entrando numa fase de desenvolvimento de alta qualidade. No entanto, ainda existem problemas como orientação por escala, avaliação de curto prazo, publicidade enganosa, mudança de estilo, foco na emissão inicial em detrimento da manutenção, entre outros. O setor deve manter o compromisso de integridade, otimizar avaliações e taxas, aprimorar a pesquisa de investimentos e gestão de riscos, fortalecer a experiência do investidor e servir melhor a economia real.

Ao revisar os resultados da proteção dos direitos do consumidor em 2025, o Fundo Bank of China adotou medidas sólidas para fortalecer a linha de defesa na proteção financeira, praticando continuamente o conceito de “foco no cliente”, elevando a conscientização dos investidores sobre investimentos racionais e conformes, e protegendo efetivamente o “dinheiro do povo”, contribuindo para criar um ambiente de investimento seguro, saudável e racional.

No que diz respeito à orientação aos investidores, foi estabelecido um sistema de educação e divulgação em formato “online + offline”. Em 2025, foram realizados com sucesso eventos temáticos como “3·15” e “5·15”, com 14 atividades presenciais ao longo do ano, publicação de 36 artigos e 3 transmissões ao vivo que alcançaram mais de 50 milhões de pessoas, envio de mais de 500 mil mensagens de alerta de risco, usando linguagem acessível para divulgar conhecimentos sobre investimentos em fundos.

No âmbito dos serviços de defesa dos direitos, foram aprimorados os mecanismos de gestão de reclamações, estabelecidos encontros temáticos e equipes de trabalho dedicadas às principais reclamações de clientes, utilizando métodos diversificados para resolver casos complexos, além de lançar o sistema de gestão de reclamações de proteção ao consumidor, que permite todo o processo online, aumentando a eficiência na resolução de conflitos e a satisfação dos clientes.

Ao chegar a um marco importante como o “3·15”, o Fundo Bank of China projeta o futuro do trabalho de proteção ao consumidor. Acredita que esse trabalho deve aprofundar-se em três aspectos: primeiro, fortalecer a capacitação digital, utilizando o sistema de gestão de reclamações já implementado, com análise de big data para rastreamento e alerta de fontes de reclamações; segundo, focar na nova pista de negócios de previdência financeira, promovendo educação financeira precisa e de longo prazo para planos de aposentadoria individual, orientando os investidores a adotarem uma configuração científica; terceiro, reforçar a gestão de parcerias com terceiros, detalhando as responsabilidades na cadeia de vendas, estabelecendo mecanismos de gestão de adequação ao longo de todo o ciclo do produto para reduzir conflitos desde a origem.

Além disso, continuará a aprimorar o sistema de controle de todo o processo — “pré-aprovação, controle durante, supervisão após” — garantindo a implementação efetiva do conceito de “foco no cliente”.

Editor: Xu Nannan, Xu Nan

Aviso de risco: Fundos envolvem riscos, investimentos devem ser feitos com cautela. As opiniões expressas neste texto não constituem aconselhamento de investimento ou qualquer outro tipo de recomendação, podendo mudar conforme as circunstâncias.