Preço marcado de 19 yuan, pagamento real de 29 yuan? Cada uma das suas "pechinchas" pode estar sendo colhida com precisão

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(Origem: Beijing Business Daily)

Alguns comerciantes criam “preços yin-yang” ao marcar preços baixos e cobrar preços altos na realidade, ou colocam preços elevados em plataformas de comércio eletrônico, usando preços de referência falsos para induzir consumidores offline a pensar que estão a aproveitar uma pechincha, tudo isso através de informações de preços assimétricas para enganar consumidores e obter benefícios indevidos.

Na edição de hoje do “天天315”, Xiao Bao preparou alguns exemplos para ajudar a evitar essas fraudes ao consumidor.

Fonte da imagem: captura de vídeo do Black Cat投诉

Recentemente, muitos consumidores reclamaram que na área de descontos da Miniso aparecem “preços yin-yang”. Um boneco Nezha marcado por 19,9 yuan, na caixa cobram 29,9 yuan; utensílios de 7,9 yuan, na caixa cobram 9,9 yuan; e uma prateleira marcada por 15 yuan, o produto real custa 17,9 yuan.

Funcionários da Miniso explicaram que as promoções têm validade limitada e que as etiquetas de preço só são trocadas perto do fim da promoção. Mas, quando questionados pelos clientes sobre “a promoção ainda não acabou, por que o preço subiu antes?”, os funcionários não deram uma explicação clara.

Muitos consumidores afirmam que já encontraram situações semelhantes na Miniso e questionam a confusão na gestão de preços das lojas. Se encontrarmos “preços yin-yang”, como podemos exercer nossos direitos?

① Conservação de provas: ao enfrentar “preços yin-yang”, deve-se guardar as etiquetas de preço, recibos de pagamento e fazer vídeos dos produtos em disputa no local.

② Caminho para exercer direitos: se houver preços não claramente marcados ou preços yin-yang, recuse-se a pagar a parte contestada e ligue para 12315 para registrar uma reclamação.

Fonte da imagem: captura de vídeo do 澎湃新闻

Recentemente, algumas empresas em Foshan, Guangdong, vendem bebedouros com preço de fábrica de 350 yuan por 4980 yuan na plataforma de comércio eletrônico, usando essa página como “prova do preço original” para enganar consumidores. Os vendedores mostram a página do produto para o público idoso dizendo “é esse o preço que se vende na internet”.

Funcionários envolvidos revelaram que dizem aos clientes que esse é o preço listado online, mas que na prática quase não há vendas. A loja não sabe que foi exposta, e produtos similares ainda estão à venda na loja virtual.

Vender produtos com preço original fictício, criar preços altos falsos e usar o respaldo de preços em plataformas de comércio eletrônico para enganar consumidores idosos constitui uma fraude. Se você cair nessa armadilha, como pode exercer seus direitos?

① Recomendações antes da compra: se um bebedouro de fábrica por 300 yuan estiver marcado por mais de 4000 yuan sem suporte de tecnologia central, deve-se verificar com cautela; use a função de consulta de preços históricos na plataforma para identificar descontos falsos.

② Conservação de provas: guarde capturas de tela da página do produto online, detalhes do pedido, registros de pagamento, faturas/recibos, informações de logística, registros de atendimento ao cliente, etc.; também guarde fotos do produto físico do bebedouro, capturas de tela do preço de mercado de bebedouros comuns similares por cerca de 350 yuan (para comprovar seu valor real), e entre em contato com o vendedor para solicitar reembolso e compensação.

③ Caminho para exercer direitos: se as provas forem convincentes, pode-se exigir que o comerciante devolva o valor e pague uma multa de três vezes, com base na Lei de Proteção ao Consumidor, e registrar reclamação na plataforma de comércio eletrônico por “fraude de preços/propaganda enganosa”, solicitando intervenção, reembolso forçado, punições à loja. Se o comerciante se recusar a pagar, pode-se registrar reclamação no 12315 ou na autoridade local de fiscalização de mercado.

Falsificação do preço original, descontos falsos, marcações enganosas, tudo isso constitui fraude de preços, e os órgãos de fiscalização podem aplicar penalidades conforme a lei. Os operadores que praticarem fraudes devem, além de reparar o consumidor, pagar uma indenização tripla do valor da compra.

Provas são essenciais para uma reclamação bem-sucedida. Todas as comunicações, páginas e documentos devem ser guardados. Ao reclamar, o consumidor deve manter postura firme e não se deixar enganar por atrasos ou desculpas do comerciante ou da plataforma.

Você já teve alguma experiência de exercer seus direitos?

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Editor丨Ilustração丨Hu Xiaoyu