Implementar a "Experiência de Fengqiao" da nova era, melhorar a eficácia da resolução de disputas financeiras——Jianyuan Trust realiza "Treinamento de Habilidades de Mediação de Disputas Financeiras"

(Origem: Jian Yuan Trust)

Praticar a “Experiência Fengqiao” na nova era, melhorar a eficiência na resolução de disputas financeiras — Jian Yuan Trust realiza o “Treinamento em Habilidades de Mediação de Disputas Financeiras”

【Coluna de Proteção ao Consumidor 3·15】

Para implementar profundamente a campanha de educação e divulgação dos direitos dos consumidores financeiros do 3·15, manter e desenvolver a “Experiência Fengqiao” na nova era, e aprimorar a qualidade do serviço financeiro e a capacidade de resolução de disputas dos funcionários, a Jian Yuan Trust organizou em 6 de março o “Treinamento em Habilidades de Mediação de Disputas Financeiras”.

Este treinamento contou com a participação especial de um experiente especialista em mediação do setor, o Sr. Wu Zhenjie, do Centro de Mediação de Disputas do setor bancário e de seguros de Xangai, que ministrou a aula presencialmente, trazendo uma experiência única de “treinamento prático” para cerca de 40 pessoas, incluindo vendedores de linha de frente, contatos de proteção ao consumidor de diversos departamentos e profissionais-chave do setor. O responsável pelo Departamento de Proteção aos Direitos do Consumidor, Chen Tong, fez a abertura do evento.

Um

Recusar teoria vazia, foco na linha de frente da mediação

Neste treinamento, o Sr. Wu mudou o modo tradicional de ensino baseado apenas na teoria, combinando sua vasta experiência na linha de frente da mediação com um método de ensino prático. Casos reais de disputas foram trazidos para o treinamento, permitindo uma análise imersiva e a reconstrução de cenários reais, fazendo com que os participantes percebessem de forma direta as dificuldades de comunicação em situações de alta pressão e complexidade. Essa abordagem envolvente ajudou os participantes a compreenderem a importância de intervenção precoce e prevenção do agravamento de conflitos.

Dois

Análise precisa por categorias, esclarecendo a lógica de resolução

Como lidar com diferentes tipos de disputas financeiras, garantindo que “uma chave abra todas as fechaduras”?

Focando nas áreas mais propensas a disputas, o Sr. Wu fez uma análise aprofundada e acessível, relacionando as questões às leis, regulamentos e requisitos de supervisão. Ele organizou a lógica de mediação por trás das diferentes demandas dos clientes, destacando os processos de resposta, técnicas de comunicação e padrões de negociação, oferecendo uma “caixa de ferramentas prática” eficaz. Os participantes afirmaram que o treinamento foi rico em conteúdo útil, prático e acessível, ampliando suas perspectivas de trabalho e aprimorando suas habilidades operacionais, fornecendo uma metodologia científica e eficaz para “resolver problemas e eliminar casos acumulados”. O treinamento terminou com forte aplauso dos presentes.

A mediação de disputas financeiras resolve conflitos, mas também desata nós internos. Este treinamento especializado não foi apenas uma oportunidade de “recarga” de habilidades de mediação, mas também uma continuação do fortalecimento da consciência de conformidade na proteção ao consumidor. A Jian Yuan Trust continuará a aprimorar a qualificação profissional de seus funcionários e sua capacidade de resolver disputas, lidando de forma legal, adequada e eficiente com as demandas dos consumidores financeiros, oferecendo continuamente serviços financeiros de alta qualidade e profissionalismo aos seus clientes.