O HSBC planeia despedir 20 mil funcionários

AI · Como a tecnologia de IA está a transformar a eficiência operacional do HSBC?

Em 19 de março, a Bloomberg revelou que o HSBC planeja realizar uma grande redução de pessoal nos próximos anos, com o CEO Georges Elhedery a apostar na tecnologia de inteligência artificial (IA) para diminuir o tamanho dos departamentos de suporte e back-office.

Fontes próximas ao assunto indicaram que, embora a avaliação ainda esteja numa fase inicial, esta rodada de cortes poderá afetar cerca de 20.000 postos de trabalho, aproximadamente 10% do total de funcionários, sendo que os cargos nos centros de serviço globais que não lidam diretamente com clientes serão os mais impactados.

As fontes afirmaram que os cortes de pessoal fazem parte de um plano de médio prazo de três a cinco anos, que inclui não apenas demissões diretas, mas também “natural attrition” (ou seja, funcionários que deixam a empresa sem reposição) e a venda ou saída de negócios do mercado para reduzir a força de trabalho.

A Bloomberg estima que esses cortes possam reduzir os gastos anuais do grupo em 5% a 6%.

Sobre o assunto, um porta-voz do HSBC recusou-se a comentar.

Desde que assumiu a liderança do HSBC em 2024, Georges Elhedery realizou uma série de reestruturações radicais. Através da venda de alguns negócios, fusões ou encerramento de setores deficitários, ele já eliminou milhares de empregos. Até o final de 2025, o HSBC terá aproximadamente 210.000 funcionários.

Além da inovação tecnológica, Elhedery também busca promover uma mudança cultural para enfrentar a concorrência de rivais locais e internacionais. O HSBC está adotando um modelo de remuneração mais “ao estilo de Wall Street”, que recompensa significativamente os melhores talentos e promove a saída de funcionários de baixo desempenho por meio de avaliações de desempenho. Além disso, Elhedery intensificou a estratégia de “foco na Ásia” de seu antecessor, privatizando a subsidiária Hang Seng Bank Limited em Hong Kong.

A CFO do HSBC, Pam Kaur, afirmou em uma reunião da Morgan Stanley no dia 18 que o banco vê um enorme potencial no uso de IA para reduzir custos e aumentar a produtividade dos funcionários. Ela acredita que a empresa pode integrar a IA em centros de atendimento ao cliente, equipes de verificação de identidade (KYC) e monitoramento de transações, melhorando significativamente a eficiência operacional.

Este artigo é uma publicação exclusiva do Observador, sem autorização, não podendo ser reproduzido.