Resposta do desempenho da Sunshine em 2025: avanço profundo na nova estratégia Sunshine, transformação e aprimoramento da resiliência operacional

Recentemente, o relatório de gestão do setor de seguros para 2025 foi concluído com sucesso. Dados da Administração Reguladora Financeira mostram que, em 2025, a receita de prêmios de seguros diretos atingiu 6,12 trilhões de yuans, um aumento de 7,43% em relação ao ano anterior. Até o final de 2025, o total de ativos do setor era de 41,31 trilhões de yuans, um crescimento de 15,06% desde o início do ano.

Em março, as seguradoras listadas divulgaram seus resultados anuais, oferecendo uma amostra mais representativa do panorama do setor.

De acordo com os dados da Sunshine Insurance, uma seguradora listada em Hong Kong, em 2025, a empresa manteve uma operação estável e contínua criação de valor, com receita total de prêmios de 150,72 bilhões de yuans, lucro líquido atribuível aos acionistas da matriz de 6,31 bilhões de yuans, e valor agregado do grupo de 1.207,8 bilhões de yuans.

No aspecto operacional, o setor quebrou historicamente a barreira de 6 trilhões de yuans em receita de prêmios, e as seguradoras listadas, como líderes, apresentaram resultados impressionantes, demonstrando forte resiliência e potencial de crescimento. Análises de mercado indicam que, em 2025, a indústria de seguros da China, impulsionada por crescimento, políticas e regulamentação, desenvolveu-se de forma estável e passou por profundas transformações. Acredita-se que a ressonância entre ativos e passivos impulsione a recuperação das avaliações das ações de seguros.

Desempenho operacional estável e criação de valor significativa em ativos e passivos

Ao analisar o relatório de Sunshine Insurance, observa-se que, no último ano, a empresa adaptou-se ativamente às novas condições, respondendo às mudanças com foco na melhoria da qualidade do desenvolvimento, eficiência gerencial e aprimoramento de capacidades ao longo de todo o período, mantendo uma trajetória de crescimento sólida com resiliência.

A Sunshine Life, sua subsidiária de vida, mantém o foco no desenvolvimento de alta qualidade, reforçando a coordenação entre ativos e passivos, elevando o nível de gestão detalhada, fortalecendo a estabilidade operacional, e mantendo rápido crescimento no valor de novas operações. Em 2025, a Sunshine Life alcançou uma receita de prêmios de 102,61 bilhões de yuans, um valor de novas operações de 7,64 bilhões de yuans, e um saldo de serviços contratuais de 576,2 bilhões de yuans.

A diversificação de negócios da Sunshine Life continua a evoluir na transformação da estrutura de produtos e na atualização de equipes, fortalecendo a capacidade de criação de valor de cada linha de negócio e consolidando a base para o desenvolvimento sustentável de alta qualidade. Especificamente:

O negócio de seguros individuais promove continuamente a estratégia de “uma vida, duas asas”, mantendo um gerenciamento diferenciado. “Uma vida” foca na otimização da qualidade da equipe tradicional, aprimorando competências profissionais e acelerando a transformação da estrutura de produtos. “Duas asas” busca aprimorar continuamente o modelo de operação, fortalecendo o dinamismo de valor. Em 2025, o total de prêmios de seguros individuais foi de 25,98 bilhões de yuans, incluindo 6,05 bilhões de yuans em novas apólices, com mais da metade composta por produtos de rendimento flutuante e de proteção.

Na equipe tradicional, melhorias nos padrões de formação, na qualidade do treinamento e na eficiência de trabalho impulsionaram a estabilidade da equipe; além disso, a capacidade de gestão de clientes foi fortalecida com o uso de ferramentas de IA em treinamentos e na expansão de apólices familiares, elevando a capacidade de vendas e atendimento de produtos multifacetados. Em 2025, a produtividade média por atividade foi de 22.000 yuans, mantendo-se estável; a produtividade por novo colaborador foi de 18.000 yuans, também em nível elevado.

Na equipe de elite, a implementação de recrutamento por camadas, treinamentos sistemáticos e capacitação de longo prazo aprimoraram as competências profissionais e a qualidade geral da equipe. A gestão do ciclo de vida do cliente e a segmentação de mercado elevaram a qualidade das atividades, sustentando alta capacidade de produção. Em 2025, a equipe de elite manteve uma atividade mensal estável, com produtividade por pessoa mais de duas vezes maior que a da equipe tradicional.

Na área de marketing de territórios, a empresa identificou com precisão as necessidades de aposentadoria de clientes corporativos, acelerando a expansão de negócios em regiões-chave, otimizando continuamente os mecanismos de operação de projetos e aprimorando o sistema de formação de equipes especializadas, promovendo rápido crescimento da escala de negócios. Em 2025, a receita de prêmios totalizou 840 milhões de yuans.

O negócio de seguros bancários continua a diversificar canais e a promover a transformação e atualização da estrutura de negócios, aprofundando a gestão de canais e a construção de equipes profissionais, garantindo crescimento constante de valor. Em 2025, a receita total de prêmios de seguros bancários foi de 67,46 bilhões de yuans.

Outros negócios, baseados na consolidação do modelo tradicional, buscam novas fontes de crescimento em cenários diversos, aumentando a contribuição dos canais. Em 2025, a receita total de prêmios de outros canais foi de 9,18 bilhões de yuans.

Quanto à qualidade do negócio, em 2025, a taxa de continuidade de prêmios de 13 meses da Sunshine Life atingiu 97,1%, um aumento de 0,2 pontos percentuais em relação ao ano anterior; a taxa de continuidade de 25 meses foi de 95,5%, um aumento de 3,7 pontos percentuais.

A Sunshine Property & Casualty Insurance mantém seu tom de “estabilidade primeiro, rápido e bom”, com crescimento contínuo e estrutura em constante otimização. Em 2025, a receita de prêmios brutos foi de 47,89 bilhões de yuans, crescendo continuamente. O índice de custo de subscrição de seguros não garantidos foi de 98,9%, com lucro de 490 milhões de yuans.

No setor de seguros de automóveis, a Sunshine Property & Casualty aprofundou o projeto de tabelas de vida inteligentes para veículos, incluindo uma tabela exclusiva para veículos de energia nova, aprimorando a precisão de precificação inteligente e a sensibilidade às mudanças de mercado e políticas. Além disso, reforçou a lógica de renovação e transferência de veículos de uso doméstico, construindo uma ecologia própria para veículos de energia nova, otimizando continuamente a estrutura de seguros de automóveis e fortalecendo a lucratividade de subscrição. Em 2025, a receita de prêmios de seguros de automóveis foi de 25,83 bilhões de yuans, com aumento de 2,6 pontos percentuais na participação de veículos de uso doméstico e 3,2 pontos percentuais na de veículos de energia nova; o índice de custo de subscrição foi de 98,2%, com lucro de 480 milhões de yuans.

No segmento de seguros não automotivos, a receita de prêmios cresceu 4,5% em relação ao ano anterior, representando 46,1% do total, um aumento de 1,9 pontos percentuais, indicando contínua otimização da estrutura de negócios. A Sunshine Property & Casualty expandiu de forma estável a cobertura de seguros de saúde regulados por políticas, explorando a inovação na colaboração de seguros de longo prazo e serviços de proteção, além de atualizar produtos de saúde de curto prazo, como a versão Pro de seguros de acidentes e saúde de curto prazo, com receita de 77,9 bilhões de yuans em 2025, um aumento de 8,7%. A empresa também reforçou o suporte a setores como manufatura na China e comércio eletrônico transfronteiriço, aprofundando a proteção contra riscos como frete de devolução, com receita de 27 bilhões de yuans em seguros de transporte de mercadorias, aumento de 9,2%.

Na gestão de ativos, em 2025, a Sunshine Insurance seguiu o princípio de correspondência de ativos e passivos, mantendo uma estratégia de alocação focada em retornos essenciais, consolidando ativos estratégicos, e construindo uma carteira de investimentos com bom retorno e resistência a riscos, buscando ganhos sob controle de riscos.

Na parte de investimentos em ações, a empresa reforçou a alocação em ações de alto dividendo com bons fundamentos, equilibrando moderadamente OCI e ativos PL, diversificando mercado, setor e estilo; no mercado primário, focou em projetos de alta estabilidade e rentabilidade, além de explorar oportunidades em setores emergentes estratégicos, inovando em produtos e parcerias.

No segmento de renda fixa, otimizou a alocação de títulos de longo prazo, acelerando a compra em momentos de altas de juros, e manteve investimentos em ativos de alta qualidade, como dívidas não padronizadas e de crédito, sob controle de risco. Além disso, explorou oportunidades em REITs públicos e títulos de empréstimo, buscando aumentar os retornos de investimento.

Até o final de 2025, o total de ativos investidos atingiu 640,2 bilhões de yuans, um aumento de 16,7% em relação ao ano anterior; o rendimento total de investimentos foi de 25,23 bilhões de yuans, um crescimento de 27,1%; o rendimento total de investimentos foi de 32,44 bilhões de yuans, aumento de 8,9%. A taxa de retorno total de investimentos foi de 4,8%, e a de retorno global de 6,1%.

Aprofundamento da estratégia “Sunshine com Coração”, contínua elevação da capacidade de atendimento ao cliente

O serviço ao cliente é uma importante plataforma para demonstrar o valor do setor de seguros e uma área-chave para o desenvolvimento de competências centrais. Em 2025, a Sunshine Insurance iniciou uma transformação de sua capacidade de atendimento, passando de uma abordagem baseada em experiência para uma baseada em dados, com melhorias substanciais.

A Sunshine Life lançou o “Plano de Percepção de Necessidades do Cliente” como parte da estratégia “Sunshine com Coração”, realizando pesquisas de mercado aprofundadas para entender melhor os clientes, respondendo às suas necessidades em produtos e serviços, elevando a satisfação e a experiência do cliente. Em 2025, a gestão de clientes foi otimizada, com crescimento de 22,6% no número de clientes com prêmio padrão de primeira apólice de 15 mil yuans ou mais, e aumento de 19,3% na mesma faixa para clientes com prêmio de 5 mil yuans ou mais.

Na inovação de produtos, a Sunshine Life aproveitou oportunidades do novo ciclo econômico e do envelhecimento populacional, integrando conceitos de “três/cinco/sete” e criando um sistema de produtos ao longo de todo o ciclo de vida. Focando na demanda de clientes idosos, lançou uma série de 12 produtos “Vida Boa” voltados para clientes de idade avançada, inovando em formatos, faixas de idade, formas de recebimento e serviços complementares, atendendo às necessidades de clientes idosos de forma abrangente. Expandiu a oferta de produtos de poupança, atendendo às múltiplas demandas de gestão de riqueza em um novo ciclo econômico. Além disso, investiu na área de saúde, especialmente em medicamentos inovadores, ampliando a faixa etária de contratação e respondendo às crescentes demandas de proteção à saúde.

Na construção de serviços, a Sunshine Life aprimorou continuamente seu sistema “Sunshine com Coração”, buscando ser uma guardiã de longo prazo para a vida dos clientes. No setor de saúde, criou um ciclo completo de “prevenção—diagnóstico—reabilitação”, lançando a filosofia de serviço “Sunshine Saúde Plus”, e o serviço “Direto ao 30” de gestão médica integral foi altamente reconhecido pelos clientes. No setor de aposentadoria, o serviço de cuidados domiciliares “Sunshine Elderly at Home” utiliza a tela inteligente “Xiao Yang” para atender idosos ativos e com mobilidade reduzida, oferecendo serviços de saúde, vida e segurança em várias cidades do país. Para melhorar a qualidade do serviço, implementou o sistema de “Líder de Serviço”, estabelecendo um ciclo de gestão digital completo, desde a emissão até a avaliação, apoiando a melhoria contínua da qualidade.

A Sunshine Property & Casualty Insurance continua a aprimorar seu sistema de serviços, centrado nas necessidades do cliente, elevando a experiência e eficiência operacional. Para clientes individuais, aprimorou o mecanismo de atendimento personalizado, criando um perfil “seis dimensões” para oferecer soluções sob medida, promovendo uma transição de serviços padronizados para personalizados. Melhorou o sistema de gestão de serviços, desenvolvendo um modelo de avaliação de “quatro características” (valor, destaque, utilidade, facilidade), elevando a qualidade do atendimento, com satisfação do cliente acima de 9 pontos (de 10), e satisfação do atendimento telefônico acima de 98%. Inovou em produtos e serviços, convertendo clientes de seguro de automóvel em clientes de proteção abrangente. Em 2025, a proporção de clientes de seguro de automóvel que adquiriram outros produtos de seguro foi de 63,1%, um aumento de 5,3 pontos percentuais.

Para clientes corporativos, aprofundou o “Ação Parceira” na gestão de riscos, estabelecendo um sistema de avaliação de capacidade de serviço de nível ABCD, expandindo serviços para o setor de energia eólica terrestre, introduzindo tecnologias de varredura a laser 3D de longa distância e radares de alta precisão, e inovando em serviços de redução de riscos com consultoria especializada, monitoramento tecnológico e garantias de seguro. Em 2025, a empresa forneceu serviços de gestão de riscos “profissional + tecnológico” para cerca de 35 mil empresas, incluindo 1154 casos de gestão de riscos especializados em hotelaria, armazenamento geral, com uma taxa de renovação superior a 93%, e criou diversos casos de sucesso em setores como hotéis, hospedarias, entregas e logística.

A implementação da estratégia “Sunshine Tecnológico” mostra resultados, criando uma nova força de produção com características próprias

Com a digitalização e inteligência se tornando forças motrizes do novo estágio de desenvolvimento do setor de seguros, a tecnologia é uma questão obrigatória para todas as seguradoras. A Sunshine Insurance estabeleceu a meta de construir uma “Sunshine tecnológica” baseada em “inteligência de dados”, concentrando-se em “projetos de robótica” e “projetos de dados” como principais pilares, criando uma nova força de produção de seguros com características próprias.

No âmbito de “projetos de robótica”, elaborou um “mapa completo” do projeto, abrangendo vendas, serviços e gestão, promovendo a implementação da estratégia “AI+” em 12 áreas de negócios. Diversas aplicações de IA de núcleo já estão em operação, otimizando a experiência do usuário e elevando a eficiência operacional. Por exemplo:

Na área de vendas, a Sunshine Life lançou em 2025 o “Assistente de Gestão de Clientes AI”, capaz de responder em segundos e gerar rapidamente planos personalizados, atendendo às necessidades específicas dos clientes e aumentando significativamente a eficiência de resposta. A Sunshine Property & Casualty criou um robô de suporte de vendas inteligente, que realiza perfilamento preciso, análise de necessidades e recomendações de propostas de subscrição em tempo real, melhorando a eficiência de vendas e fechamento.

Na área de atendimento ao cliente, a Sunshine Life aprimorou o aplicativo “Minha Sunshine” com 46 funcionalidades novas ou atualizadas, formando um novo paradigma de operação digital “Reconhecimento Preciso—Dados Empoderados—Ciclo Fechado”, elevando o volume de clientes e o engajamento. Em 2025, o aplicativo atingiu mais de 6,63 milhões de usuários registrados, aumento de 15%. A Sunshine Property & Casualty desenvolveu um robô de processamento de sinistros, que, usando um grupo dedicado de atendimento, realiza registro de sinistros, avaliação inteligente e pagamento de indenizações, reduzindo o tempo de resposta de minutos para segundos, aumentando a eficiência em 20%, com taxa de satisfação de 98%.

Na gestão operacional, a Sunshine Life criou um robô de gestão de despesas, usando grandes modelos para otimizar o ciclo completo de coleta de dados, monitoramento inteligente, análise de IA, contato móvel e feedback, aumentando a eficiência na alocação de recursos. A Sunshine Property & Casualty desenvolveu um robô de gestão de sinistros, que fornece orientação em tempo real e gestão padronizada de todo o processo, apoiando decisões rápidas e precisas, reduzindo o ciclo de pagamento de sinistros em cerca de um dia.

No campo de “projetos de dados”, a Sunshine Insurance construiu uma base de dados de fluxo reverso, integrando coleta, análise e aplicação de dados, promovendo um ciclo de operação autônomo e impulsionando a transformação de dados em uma fonte de vantagem competitiva. Além disso, explora o valor dos dados ao longo do ciclo de vida do cliente, promovendo aplicações em cenários específicos e realizando uma liberação em larga escala do valor de dados.

Servindo o desenvolvimento nacional e social, promovendo o papel de “duas ferramentas” do setor de seguros

Como amortecedor econômico e estabilizador social, o setor de seguros tem fortalecido sua capacidade de resistência ao dispersar riscos, realizar indenizações rápidas e promover a prevenção, apoiando melhor o desenvolvimento da economia real e a vida das pessoas. A Sunshine Insurance também foca em áreas de interesse nacional, realizando “cinco grandes artigos” financeiros. Em 2025, forneceu garantias de risco de 58 trilhões de yuans para a economia real e um saldo de investimentos superior a 500 bilhões de yuans.

No campo de tecnologia financeira, a Sunshine Insurance investe continuamente em pesquisa e desenvolvimento, transformação de resultados e na ampliação da cobertura de garantias, apoiando o desenvolvimento de novas forças produtivas, oferecendo garantias de risco de 46,9 bilhões de yuans para entidades de inovação tecnológica.

No setor de finanças verdes, a empresa impulsiona o desenvolvimento de seguros verdes e investimentos, promovendo a proteção ambiental, mudanças climáticas, indústrias verdes e tecnologias. Em 2025, forneceu garantias verdes próximas de 15 trilhões de yuans para 6,71 milhões de empresas e indivíduos, com pagamentos de aproximadamente 6,1 bilhões de yuans; aumentou os investimentos em setores verdes e de transição, com saldo de investimentos sustentáveis superior a 660 bilhões de yuans, incluindo mais de 230 bilhões em investimentos verdes.

Na área de finanças inclusivas, a Sunshine Insurance amplia continuamente a proteção de riscos para pequenas e microempresas, autônomos e agricultores, oferecendo garantias próximas de 15 trilhões de yuans. Apoia o desenvolvimento rural, com seguros agrícolas, rurais e de vida para populações rurais, totalizando 147,5 bilhões de yuans em garantias. Aprofunda a proteção inclusiva, atendendo grupos específicos como idosos, deficientes, novos cidadãos e trabalhadores de novas atividades, com garantias de 25 trilhões de yuans e pagamentos de cerca de 9,9 bilhões de yuans.

Na área de previdência, a Sunshine Insurance responde às estratégias nacionais de saúde e envelhecimento populacional, inovando na criação de produtos para clientes idosos, expandindo serviços de aposentadoria e investindo em fundos de saúde e previdência, aproveitando seu capital de longo prazo e sua paciência financeira.

No setor de finanças digitais, a empresa baseia-se na lógica tecnológica, implementando projetos de “projetos de robótica” e “projetos de dados” em operações, vendas, atendimento e sinistros, com diversas aplicações de IA já em uso, impulsionando rapidamente o desenvolvimento tecnológico.

Além disso, a Sunshine Insurance apoia a abertura de mercado de alto nível, garantindo riscos em 1303 bilhões de yuans para 641 projetos da “Belt and Road”. Participa de atividades de responsabilidade social, apoiando educação, idosos e comunidades carentes, tendo construído 78 escolas em 25 províncias até 2025, e treinado mais de 24.036 médicos rurais. Cuida sinceramente de seus funcionários e agentes, beneficiando mais de 70 mil com subsídios de assistência parental.

2026 marcará o início do “Plano Quinquenal” de 15 anos, com um novo plano ambicioso e demandas crescentes. O setor de seguros entrará em uma nova fase de desenvolvimento alinhada às estratégias nacionais, e a Sunshine Insurance avançará para seu segundo ciclo de 20 anos de crescimento. Sob o impulso de uma força motriz interna crescente, a empresa continuará a seguir a orientação de “focar na qualidade e buscar progresso na estabilidade”, aproveitando as oportunidades da primavera do setor, promovendo ativamente as “cinco grandes áreas” financeiras, impulsionando o valor da companhia, e fundamentando o desenvolvimento sustentável de alta qualidade por meio de inovação de modelos, uso de dados e tecnologia, e fortalecimento de capacidades essenciais.