Investimento de 15,1 mil milhões em I&D e 2,9 mil milhões em garantia de serviços, Ctrip consolida o valor a longo prazo através de tecnologia e serviço em 2025

À medida que a IA evolui de capacidades gerais para cenários verticais de turismo, e o fluxo transfronteiriço passa de uma recuperação política para um serviço orientado, a vantagem competitiva central das plataformas de viagens online está a mudar para eficiência nas transações e capacidade de integração de oferta global.

Em 26 de fevereiro, o Grupo Ctrip (09961.HK) divulgou os seus resultados financeiros não auditados do quarto trimestre e do ano completo de 2025. Os relatórios indicam que o volume de negócios do principal negócio OTA da Ctrip atingiu 1,1 bilião de yuan no ano de 2025, a receita líquida do grupo foi de 62,4 bilhões de yuan, e o lucro líquido, excluindo ganhos de investimento, foi de 13,4 bilhões de yuan, com uma margem de lucro líquida de cerca de 1% do volume de negócios.

A Ctrip demonstra o duplo benefício da recuperação da indústria cultural e turística e da atualização da plataforma através de uma gestão sólida, confirmando também o seu valor central de integração na cadeia industrial.

Melhoria na qualidade do turismo de entrada: construindo um novo ecossistema de serviços globais de cultura e turismo na China

No contexto de recuperação contínua do turismo transfronteiriço e da expansão global da cultura e turismo chineses, o negócio de turismo de entrada tornou-se o motor de crescimento mais forte da Ctrip ao longo do ano. Os relatórios indicam que, em 2025, as reservas totais na plataforma OTA internacional cresceram cerca de 60% em comparação com o ano anterior, atendendo aproximadamente 20 milhões de turistas de entrada ao longo do ano.

Para a indústria do turismo, o turismo de entrada não só desempenha um papel na disseminação cultural, mas também assume a responsabilidade de melhorar a experiência de consumo.

Recentemente, o evento “Compartilhando o Sabor do Ano de Guangdong no Mundo” foi grandemente inaugurado em Shantou, com centenas de convidados estrangeiros a experimentar jantares tradicionais e técnicas de património cultural imaterial, transmitindo vividamente a ideia de “uma mesa de jantar de Ano Novo, compartilhada globalmente”, tornando a cultura tradicional um tópico popular nas redes sociais internacionais.

“Antes, eu não sabia nada de Guangdong, mas agora percebo que aqui há experiências tão ricas e interessantes.” Stephanie, uma blogueira alemã, visitou Shantou pela primeira vez para experimentar o Ano Novo chinês. “Na Alemanha, celebramos o Ano Novo apenas por um dia, mas aqui, as atividades de Ano Novo duram um mês inteiro, a atmosfera é muito diferente, e há muita comida deliciosa.” Ele elogiou a variedade de pratos do jantar de Ano Novo de Shantou. Ahmed Elseny, do Egito, não consegue esquecer as almôndegas de carne de vaca de Shantou e planeja levá-las para casa para familiares e amigos.

Em 2025, a Ctrip investirá em média 1 bilhão de yuan por ano para ajudar mais de 40 cidades a aumentarem o recebimento de turistas internacionais através de plataformas no exterior. Com a rede global de captação de clientes e capacidades de marketing do Trip.com, abrirá novas oportunidades de crescimento para fornecedores de turismo doméstico. O efeito de capacitação da plataforma é evidente, com quase 70 mil hotéis, atrações e agências de viagens a receberem pedidos de turismo de entrada pela primeira vez através da plataforma internacional da Ctrip.

Na oferta de produtos, a Ctrip abriu mais de 6.000 atrações ao mercado internacional, adicionando 63 mil tipos de bilhetes acessíveis a estrangeiros, e 95% das principais atrações domésticas já suportam reservas por estrangeiros. No setor hoteleiro, mais de 60 mil hotéis receberam pedidos de turismo de entrada, com quase 10 mil hotéis a ter uma taxa de ocupação de 10% em noites de turismo de entrada.

Para atender às necessidades de experiências profundas dos turistas de entrada, a Ctrip saiu do tradicional modelo de “bilhetes + alojamento” e construiu um sistema de serviços de entrada para todos os cenários. Para experiências aprofundadas, a plataforma adicionou mais de 2.800 produtos de passeios diurnos em vários idiomas e mais de 2.000 produtos de explicações por profissionais em línguas estrangeiras, com receitas relacionadas a esses produtos a crescer 140% em comparação com o ano anterior, atendendo à demanda de turistas estrangeiros por experiências culturais chinesas.

A Ctrip também reforça os pontos de contato culturais através de inovações físicas. O restaurante imersivo “TASTE OF CHINA 中国味” recebeu mais de 4.300 visitantes de 32 países e regiões, com uma taxa de satisfação de 90%, tornando-se o “primeiro contato” dos turistas estrangeiros com a cultura alimentar chinesa. O mapa global de reembolso de impostos cobre mais de 3.400 estabelecimentos comerciais, reduzindo as fricções no consumo de entrada e liberando ainda mais o potencial de consumo de entrada.

O CEO da Ctrip, Sun Jie, afirmou que o turismo de entrada continua sendo uma força-chave para impulsionar o crescimento econômico e criar empregos para jovens talentos e parceiros da indústria.

No último ano, a Ctrip atendeu aproximadamente 20 milhões de turistas de entrada e conectou de forma eficaz essa demanda com recursos de cerca de 150 mil hotéis através da plataforma. Também lançou produtos de turismo de entrada personalizados, dos quais mais de 90% são de alta categoria, elevando a experiência geral dos turistas.

Atualização do sistema de serviços: investimento de 2,9 bilhões de yuan na construção de uma base de confiança

Com a competição na indústria de cultura e turismo se intensificando e a transformação de “expansão de escala” para “melhoria de eficiência”, a qualidade do serviço tornou-se o núcleo para reter usuários e construir confiança a longo prazo na plataforma.

Para fortalecer a confiança de longo prazo com os usuários, a Ctrip investiu cerca de 2,9 bilhões de yuan em 2025 em benefícios e cuidados ao usuário, otimizando continuamente os processos de serviço, melhorando a eficiência de resposta e construindo uma rede de garantia de serviço global, consolidando ainda mais a base de confiança dos usuários.

Em 2025, a Ctrip atendeu 350 milhões de consultas, cobrindo mais de 200 países e regiões, com 72% das consultas em línguas não chinesas respondidas em até 20 segundos, e 90% resolvidas em até 20 minutos. A satisfação na colaboração entre humanos e máquinas em cenários complexos atingiu 92%, reduzindo custos de consulta para os usuários e melhorando a experiência de serviço.

Para enfrentar os riscos de segurança em viagens transfronteiriças, a plataforma “SOS Global de Viagens” foi continuamente atualizada, conectando-se a 27 organizações de assistência médica especializada e a mais de 1 milhão de parceiros médicos, cobrindo 20 tipos de emergências de viagem. Até o final de 2025, a plataforma recebeu mais de 23.000 casos de ajuda de mais de 100 destinos globais, com uma taxa de sucesso de resgate de 98%, oferecendo uma cobertura de segurança completa para turistas de entrada e elevando a competitividade global da plataforma.

Por trás disso, os investimentos contínuos em tecnologia são essenciais para a competitividade central da plataforma.

Para resolver problemas de barreiras linguísticas, assimetria de informações e complexidade na roteirização, a Ctrip utilizou tecnologia de IA para avanços pontuais. Em 2025, o investimento em pesquisa e desenvolvimento de produtos atingiu 15,1 bilhões de yuan, um aumento de 15% em relação ao ano anterior, representando 24% da receita líquida, incluindo um grande investimento em tecnologia de IA, sendo uma das empresas com maior investimento tecnológico na indústria de turismo, impulsionando a capacidade de serviços globais por meio de tecnologia.

A engine de tradução de IA própria, “智译未来”, produziu 6 bilhões de palavras por ano, cobrindo 25 idiomas principais, reduzindo custos operacionais globais e permitindo que turistas usem sua língua materna para aproveitar serviços de passagens aéreas, hotéis e lazer na China sem barreiras. Produtos de roteiros baseados em IA recomendam eficientemente itinerários, reduzindo significativamente os custos de planejamento de rotas para turistas de entrada e usuários domésticos, aumentando em 400% o número de produtos de roteiros de entrada, impulsionando a eficiência operacional global.

Recriação do valor interno: inovação de produtos para ativar o consumo e o emprego

No estímulo à demanda interna de turismo, a Ctrip abandona o modelo tradicional de crescimento baseado em tráfego, focando na inovação de produtos e na reestruturação da oferta para explorar novos potenciais de consumo.

Em 2025, a Ctrip criou um aumento de mais de 100 bilhões de yuan em consumo turístico adicional, gerando 50 mil empregos e promovendo uma sinergia entre crescimento empresarial e valor social, tornando-se uma força importante para impulsionar o consumo cultural e turístico doméstico.

A inovação no setor hoteleiro concentra-se na “exploração de estoque e melhoria de qualidade”, enfrentando a concorrência homogênea e a insuficiência de receita adicional. O modelo de pacotes de reserva diária combina hospedagem com experiências locais e serviços de valor agregado, criando novas fontes de receita para hotéis parceiros.

Até o final de 2025, o pacote de reserva diária da Ctrip cobria 17 mil hotéis domésticos, gerando um aumento de receita de 3 bilhões de yuan para os hotéis parceiros, especialmente ajudando hotéis em cidades de segundo e terceiro nível e em mercados emergentes a romper a dependência de preços, construindo uma estrutura de receita mais estável. Além disso, o setor de atrações e lazer investiu em mais de 130 projetos em parceria com atrações turísticas, contribuindo com mais de 100 milhões de yuan em receita.

À medida que o consumo de turismo evolui de “turismo de ponto turístico” para “experiências personalizadas”, a Ctrip ajusta sua estrutura de produtos de acordo com a tendência.

Em 2025, a receita de produtos de viagens independentes “pequenos grupos” cresceu mais de 20% em comparação com o ano anterior, aumentando o gasto médio por pessoa em mais de 80%, atendendo às demandas por privacidade e personalização, além de gerar mais empregos. Em 2025, mais de 20 mil guias turísticos foram contratados, com a estrutura de empregos passando de roteiristas tradicionais para explicadores aprofundados, serviços locais e experiências personalizadas, elevando o nível profissional e a renda dos profissionais.

A parceria com pequenas e médias agências de viagens também demonstra o valor ecológico da plataforma. Cerca de 3.500 agências de viagens de pequeno e médio porte oferecem serviços de grupos privados personalizados através da Ctrip, gerando um volume de negócios adicional de 11 bilhões de yuan, ampliando a participação na ecologia do turismo local e beneficiando mais atores do setor.

Simultaneamente, os serviços de viagens corporativas da Ctrip expandem-se internacionalmente, tornando-se um suporte importante para a globalização empresarial. Em 2025, a Ctrip atendeu mais de 28 mil empresas chinesas no exterior, incluindo cerca de 25 mil pequenas e médias empresas envolvidas em atividades comerciais transfronteiriças. Com soluções integradas, a Ctrip ajuda mais de 440 mil talentos internacionais a acessarem 206 países e regiões, em mais de 13 mil cidades, otimizando custos, fortalecendo conformidade e garantindo a segurança das viagens de negócios.

No último ano, a Ctrip evoluiu de uma plataforma de mediação de tráfego para uma organizadora de eficiência e distribuidora de valor na viagem transfronteiriça, passando de uma OTA tradicional para uma facilitadora de serviços globais e valor.

O presidente do conselho da Ctrip, Liang Jianzhang, afirmou: “O turismo não é apenas uma indústria, mas uma infraestrutura econômica fundamental que promove conexões, acelera fluxos e realiza crescimento conjunto. O turismo de entrada é uma força-chave para ampliar oportunidades e promover o desenvolvimento de comunidades locais. Com investimentos contínuos em turismo de entrada, responsabilidade social e inovação em IA, estamos a construir uma base sólida para um desenvolvimento sustentável a longo prazo.”