Seguro para o povo, fidelidade ao coração original — A Companhia de Seguros de Propriedade da China Pacific Insurance, Filial Guangdong, escreve uma nova resposta para "fazer coisas práticas para o povo" com o "serviço de três corações"

A proteção dos direitos dos consumidores financeiros é uma manifestação concreta da natureza política e popular do trabalho financeiro, bem como uma prática viva do compromisso das instituições financeiras em servir o povo. Nos últimos anos, a China Pacific Insurance Guangdong Branch tem mantido o seu compromisso de “finanças ao serviço do povo”, transmitindo a temperatura da China Pacific através de um serviço de “três corações”, estendendo o campo de educação financeira e divulgação através de colaborações intersetoriais, inovando produtos e serviços com inteligência digital, e diversificando canais de resolução de direitos, dedicando-se com empenho, sentimento e esforço a escrever a resposta da era da proteção ao consumidor financeiro, protegendo a vida dos cidadãos de Guangdong com ações concretas e responsabilidade.

“Três Corações” como alma: levando o serviço da China Pacific do “ao lado” para o “coração”

A proteção do consumidor financeiro começa com a ideia. A China Pacific Insurance Guangdong integra a proteção dos direitos dos consumidores em todo o processo de gestão, centrando-se no serviço de “três corações” — tranquilidade, confiança e paz de espírito — e inovando continuamente o ecossistema de serviços. Transformando o compromisso de “fazer o que é do povo” em uma proteção calorosa, conveniente, transparente e atenciosa, cada serviço torna-se uma experiência palpável de bem-estar social.

Tranquilidade, acessível ao alcance. Utilizando tecnologia como ferramenta, a filial redesenha seus processos de serviço. Para casos de pequeno valor, promove a atualização do serviço “online direto”, aprofundando cenários como “sem preocupações com danos ao veículo” e “sem preocupações com ferimentos pessoais”, alcançando indenizações rápidas em minutos; na área de ferimentos pessoais, cria um serviço online completo de diagnóstico e tratamento, cobrindo desde a denúncia de sinistros, consultas médicas, envio de cuidadores até avaliações de incapacidade, com equipe especializada acompanhando todo o processo, mudando a indenização de “pagamento posterior” para “acompanhar durante o processo”, de “compensação econômica” para “empoderamento do serviço”. Com modelos integrados de serviço como atendimento online de pequenos sinistros, pagamento em tempo real de despesas médicas, envio online de cuidadores parceiros e avaliação direta de lesões, simplificam problemas complexos, realizando uma verdadeira “proteção sem fronteiras, ao alcance das mãos”.

Confiança, transparência no processo. Apoiada por mini aplicativos como “Cloud Store” e “Tai Tiexin”, a filial cria serviços transparentes. Através da “Cloud Store”, oferece um “janela transparente” onde o progresso de vendas, indenizações, consultas e serviços de seguros pode ser consultado online; lança o “Seguro de Indenização Transparente” para seguros de automóveis, garantindo cinco aspectos de transparência — aviso normativo, processo de indenização, reparo, rastreamento do serviço e mediação de controvérsias — e apoiando a consulta autorizada por múltiplas partes via “Tai Xiang Xiu”, permitindo que os clientes consumam com clareza e tranquilidade, confiando na indenização.

Paz de espírito, proteção integrada ao cotidiano. A empresa adota a filosofia de “prevenir é melhor que remediar”, colaborando com a Associação de Defesa contra Desastres na China para implementar o primeiro projeto piloto de gestão comunitária de desastres no setor de seguros, “Seguro Casa Segura da China Pacific”, construindo um sistema de proteção tridimensional com IoT e IA. Ferramentas inovadoras como “Radar de Risco” e o alarme inteligente de inundação “Water Spirit” oferecem monitoramento e alertas em tempo real 24/7 para clientes corporativos. Durante a temporada de tufões, com o apoio do “Radar de Risco online” e engenheiros de redução de risco offline, realizam inspeções de risco, mudando o serviço de uma resposta passiva para uma previsão proativa.

Na proteção das vias públicas, lançaram o serviço “Héroe da Estrada” — em caso de acidentes, independentemente de serem ou não segurados pela nossa companhia, nossos peritos param proativamente para ajudar, fazendo do “Azul da China Pacific” uma paisagem quente nas ruas de Guangdong.

Campo de ação duradouro: levando a educação financeira de “cenário” para “longo prazo”

A divulgação de conhecimentos financeiros é a primeira linha de defesa na proteção do consumidor. A filial Guangdong da China Pacific Insurance rompe com os métodos tradicionais de divulgação, promovendo a educação financeira de um cenário isolado para uma plataforma de longo prazo, passando de uma comunicação unidirecional para uma experiência interativa, fazendo o conhecimento de segurança financeira realmente entrar na vida das pessoas.

Em 13 de março de 2026, no Museu de Moeda e Finanças de Guangzhou, na Guangdong Financial College, a filial Guangdong da China Pacific Insurance, junto com universidades e o museu, assinou um acordo de cooperação para co-construção de uma campanha de educação financeira e proteção dos direitos do consumidor, sob orientação da Administração de Supervisão Financeira de Guangdong e do Conselho de Mediação de Disputas Financeiras de Guangdong. Aproveitando os recursos de museus nacionais e bases de estudo, criaram uma nova plataforma de educação financeira que é “visível, aprendível, interativa e sensorial”.

Durante a campanha “3·15”, a filial Guangdong focou no tema “Rede financeira limpa para consumo seguro”, elaborando um plano especial “363”, coordenando recursos governamentais, empresariais e acadêmicos, inovando com o formato “museu + seguro”, combinando “arte + interatividade”, e concentrando esforços em grupos-chave como idosos, jovens, empresas e funcionários, realizando mais de 250 atividades em escolas, empresas, comunidades, centros comerciais e áreas rurais, com ações acessíveis e calorosas que demonstram a responsabilidade social de colocar o povo em primeiro lugar.

Inovação digital: elevando o valor do seguro de “proteção” para “empoderamento”

Na era da economia digital, o valor do seguro vai além do pagamento pós-sinistro, incluindo o empoderamento prévio. A filial Guangdong da China Pacific Insurance incorpora o DNA digital em áreas rurais, na estrutura urbana e na cadeia industrial, promovendo uma transição do simples respaldo à produção para uma profunda capacitação, com exemplos inovadores replicáveis e escaláveis que atendem às aspirações de uma vida melhor.

Assistência agrícola inteligente direta no campo. Para resolver dificuldades de acesso a tecnologia agrícola e gestão de riscos, lançou o primeiro “Explorador” de seguro AI para agricultura, que oferece consultas agrícolas, avaliação de riscos e orientações de produção 24/7, ajudando os agricultores a melhorar a qualidade e eficiência. Além disso, criou planos de risco para produtos típicos como ameixa de Puning, frango de Yunfu e limão de Yunan, com suporte multilíngue para facilitar a entrada de produtos agrícolas no mercado doméstico e internacional. Atualmente, o “Explorador” já realizou quase 200 mil perguntas e respostas com uma taxa de satisfação de 99,97%, impulsionando a revitalização rural com nova força produtiva.

Empoderamento industrial para garantir a integridade na cadeia alimentar. Para combater a falsificação na indústria de galinhas de Ma de Qingyuan e os riscos para os agricultores, a filial Guangdong lançou o primeiro seguro de rastreabilidade de galinhas de Ma na província, vinculando a garantia do seguro a toda a cadeia de produção, com uma cobertura de risco de 22,3 milhões de yuans. Os consumidores podem escanear códigos para rastrear toda a cadeia, promovendo transparência no consumo. Essa inovação equilibra a proteção social, a estabilidade industrial e o estímulo ao consumo, elevando o seguro de uma compensação pós-evento para uma certificação de qualidade ao longo de todo o processo.

Melhoria urbana para segurança no transporte. A filial Guangdong lançou o modelo “Taohao Elevator” — elevador inteligente que combina seguro, serviço e tecnologia para resolver problemas de segurança. Com monitoramento em tempo real de riscos por plataforma inteligente, geração automática de planos de manutenção personalizados e prevenção proativa de riscos, formando um ciclo completo de “alerta de risco — despacho inteligente — garantia de indenização”, oferecendo uma solução “Taohao” para a segurança pública urbana.

De uma compensação tradicional pós-sinistro para uma capacitação agrícola com IA, rastreamento de qualidade de seguros e prevenção de riscos em elevadores inteligentes, a empresa demonstra que o seguro não se limita a indenizar, mas também a capacitar a produção, proteger a vida e criar valor, fazendo a tecnologia financeira beneficiar milhares de famílias.

Alívio de preocupações: promovendo resolução de disputas diversificada de “conclusão” para “solução”

A resolução de disputas financeiras é a última linha de defesa na proteção do consumidor. A filial Guangdong da China Pacific Insurance abandona o modelo tradicional de “encerrar após resolução”, oferecendo serviços de mediação profissionais, eficientes e calorosos, para resolver conflitos e garantir justiça aos consumidores.

Gestão sistemática para melhorar eficiência. A empresa aprimora seu sistema de gestão de reclamações, usando mecanismos de autorização de controvérsias, escalonamento e coordenação entre departamentos, para resolver reclamações difíceis de forma eficiente. Atualmente, 95% das reclamações são resolvidas rapidamente. Mais importante, não se contenta com “uma resolução por caso”, mas constrói um ciclo de gestão de origem usando a metodologia PDCA, identificando padrões e fechando brechas, reduzindo continuamente o volume de reclamações e melhorando a experiência do cliente.

Estação de mediação próxima à casa. Sob orientação regulatória, a filial Guangdong da China Pacific Insurance foi pioneira na co-construção de estações de mediação com o Centro de Defesa do Consumidor de Guangdong, levando a resolução de conflitos para o círculo de trabalho e vida dos consumidores, com um modo de mediação “presencial + domiciliar + online”, tornando a resolução mais conveniente, eficiente e profissional. A taxa de sucesso das mediações nas estações é de 98,6%, garantindo que pequenas questões não saiam da agência e grandes questões sejam resolvidas na instituição.

Cooperação para aprofundar a resolução de disputas de trânsito. A empresa fortalece parcerias com departamentos de polícia e tribunais, realizando em 2025 um projeto piloto de integração de pontos de trânsito em Yuexiu, com especialistas atuando nas equipes de mediação. Atualmente, está desenvolvendo uma versão aprimorada do centro de Tianhe, com “três partes em ação” e exploração de mediação online, consolidando a mediação como o principal caminho para resolver disputas de trânsito, garantindo que as demandas dos consumidores recebam resposta adequada.

Respostas à proteção do consumidor, com firmeza e dedicação

Alguns dados ilustram a resposta da filial Guangdong da China Pacific Insurance na proteção do consumidor: classificação elevada em avaliações regulatórias por vários anos, melhoria contínua na qualidade do serviço; reconhecimento com prêmios do grupo e da sede, incluindo “Prêmio de Gestão de Proteção ao Consumidor”, “Prêmio de Inovação”, “Organização Exemplar em Educação Financeira”; e reconhecimento como “Zona de Demonstração de Proteção ao Consumidor” por três anos consecutivos. Essas honras confirmam cada serviço dedicado, e testemunham o compromisso de colocar o povo em primeiro lugar.

A proteção do consumidor financeiro é uma tarefa de longo prazo. A filial Guangdong da China Pacific Insurance continuará respondendo às expectativas do povo com inovação e dedicação, reduzindo a carga de serviço com “tranquilidade”, fortalecendo a linha de defesa do consumo com “confiança” e aquecendo o coração do povo de Guangdong com “paz de espírito”, fazendo do compromisso de “finanças ao serviço do povo” uma realidade enraizada e florescente na terra de Guangdong, contribuindo para o desenvolvimento financeiro de alta qualidade da região.