【Micro Focus】Agência de Qingdao do Banco Postal de Poupança: Estação de Corrida de Amor Postal + Agência Jinhuai Protegendo o Mais Belo Pôr do Sol

(Origem: Qingdao Finance)

Hoje, numa era de rápido desenvolvimento digital, enquanto a maioria desfruta da conveniência das finanças na ponta dos dedos, será que os idosos estão sendo devidamente atendidos e protegidos? No Dia Internacional do Consumidor de 15 de março, o Banco Postal de Qingdao, apoiado por 43 “PostAmor Stations” e 4 “Jinhui Branches”, criou um espaço acolhedor para os idosos da ilha, que ultrapassa a “brecha digital” e protege o “bolso”, permitindo que a temperatura financeira flua silenciosamente nos detalhes.

As agências mudaram, a sala padrão tem agora uma aparência “de casa”

“Antes, ao ir ao banco, tinha medo de escorregar e não me atrevia a sentar em sofás muito macios, com medo de não conseguir levantar. Agora, esses receios desapareceram.” A mudança, segundo Li Xiulan, aposentada de 78 anos e professora aposentada, aconteceu nas agências do Banco Postal de Qingdao.

Atualmente, os 43 pontos de atendimento próprios do banco já cobrem completamente as “PostAmor Stations”, com instalações de atendimento para idosos totalmente equipadas. Aqui, não é mais apenas um local para realizar transações, mas uma “casa de idosos” cheia de calor humano. Cada detalhe das instalações revela cuidado: óculos de leitura e lupas estão ao alcance, o piso é antiderrapante, assentos e balcões de atendimento com sinal de coração são padrão, sinais de “Cuidado, piso escorregadio” e “Cuidado, degrau” estão afixados no chão, e há avisos de proteção contra colisões nas portas de vidro. Cada canto prioriza a segurança dos idosos.

Para evitar longas esperas, as máquinas de chamada de senha nas agências possuem uma função de “prioridade para idosos”. Embora o tempo possa ter dificultado seus passos, aqui o tempo sempre dá prioridade a eles. Desde o momento em que entram, os idosos sentem que não são recebidos por máquinas sem calor, mas por funcionários que os ajudam com atenção e cortesia. Um idoso que realizou seus trâmites na agência do bairro de Shibei disse que, antes, ouviu que trocar o cartão levava muito tempo e ficava preocupado, mas agora, em um gole de água quente, o cartão já estava resolvido.

A estação ganhou vida, o local de descanso virou “estação de recarga”

Como destaque na oferta de serviços financeiros para idosos, a “PostAmor Station” já ultrapassou o simples descanso e chá. Durante o mês de proteção aos direitos do consumidor financeiro de 15 de março, ela foi transformada numa “aula móvel de segurança financeira”: enquanto descansam, bebem água, carregam seus dispositivos e medem a pressão arterial, os idosos também participam de pequenas aulas sobre combate à falsificação de dinheiro e prevenção de fraudes, aprendendo sobre finanças de forma descontraída e aumentando a consciência de risco.

Além disso, o alcance dos serviços das “PostAmor Stations” se estende além das agências. A filial de Pingdu, apoiada pela estação, realiza atividades temáticas “Financeiramente Solidários, PostAmor em Movimento” na Universidade de Idosos, levando cursos sobre combate à falsificação de dinheiro e prevenção de fraudes de telecomunicações até os idosos. Os funcionários ensinam pacientemente a identificar cédulas verdadeiras e falsas, respondem às dúvidas financeiras, integrando a educação de segurança financeira ao cotidiano.

O acúmulo de conhecimento está mudando silenciosamente a vida dos idosos. Zhang, de 78 anos, agora consegue usar o banco móvel para pagar contas de água e luz. Ele diz que antes tinha medo de insegurança, mas, com o ensino detalhado dos funcionários, consegue operar tudo de casa. Para atender às necessidades de idosos que ainda preferem métodos tradicionais, o banco lançou o serviço de “agendamento de troco personalizado”, garantindo dinheiro suficiente na época de pagamento de aposentadoria, respeitando a tradição e ajudando os idosos a avançar com segurança na era digital.

De local de descanso a estação de recarga, as “PostAmor Stations” protegem a vida dos idosos de forma mais rica e diversificada.

Serviço distante, atendimento estendido até a porta de casa

Para idosos com mobilidade reduzida, a distância física não deve impedir o acesso aos serviços financeiros. Com dispositivos móveis portáteis, o Banco Postal de Qingdao estende o atendimento às residências e leitos hospitalares.

Recentemente, a filial de Qingdao recebeu uma solicitação de ajuda de um familiar de um idoso: o idoso esqueceu a senha da conta e precisava de fundos para tratamento médico. Os funcionários ativaram rapidamente o mecanismo de atendimento domiciliar para clientes especiais, enviando duas equipes de profissionais ao lar do idoso, realizando a verificação de identidade e o procedimento de forma eficiente, além de divulgar conhecimentos de prevenção a fraudes de aposentadoria. Seja ativando o cartão de seguridade social ou bloqueando a conta, se o idoso precisar, o serviço é levado até ele.

O serviço adaptado para idosos deve ser abrangente e liderar pelo exemplo. Até o final de 2025, o banco terá criado cuidadosamente 4 “Jinhui Branches”. Essas agências foram totalmente modernizadas: banheiros acessíveis resolvem dificuldades de mobilidade, elevadores facilitam o embarque e desembarque de idosos com dificuldades nas pernas, e cada detalhe visa criar um ambiente mais seguro, acolhedor e digno para os trâmites bancários.

À medida que mais idosos se sentem confortáveis ao tocar na tela do celular, a frequentar agências e a desfrutar das facilidades financeiras modernas, isso reflete o nível de civilidade da cidade e a profundidade do compromisso de um banco com sua missão original.

A seguir, o Banco Postal de Qingdao continuará usando as “PostAmor Stations” como ponto de apoio, explorando mais possibilidades de serviços voltados aos idosos, para que cada idoso possa ser tratado com ternura e protegido com firmeza na era digital.

Fonte: Qingdao Daily