Associação de Proteção do Consumidor do Setor de Seguros da Associação Chinesa de Seguros realiza reunião temática de proteção dos direitos do consumidor de seguros no Dia 15 de março

Em 15 de março de 2026, a Comissão Especial de Proteção dos Direitos dos Consumidores do Associação Chinesa de Seguros (doravante designada por Comissão) realizou, em Pequim, uma mesa-redonda temática sobre a proteção dos direitos dos consumidores de seguros, intitulada “Rede Financeira Limpa e Segura, Protegendo um Consumo Tranquilo” 3·15. A reunião centrou-se nos requisitos de trabalho de proteção dos direitos dos consumidores financeiros estabelecidos pela Administração de Supervisão Financeira em 2026, tendo como objetivo “servir bem a indústria, auxiliar na supervisão, contribuir para a sociedade”, esclarecendo o caminho prático para o trabalho de proteção ao consumidor do setor ao longo do ano e consolidando o consenso da indústria. A reunião foi convocada e presidida pela unidade líder da Comissão, o Grupo de Seguros Taikang, contando com a participação de representantes de 20 unidades membros permanentes e membros da comissão, incluindo o Grupo PICC, o Grupo China Life, o Grupo Sunshine, a New China Insurance, entre outros.

A reunião transmitiu de forma concentrada o espírito da reunião de trabalho de proteção dos direitos dos consumidores financeiros de 2026, exigindo que a Comissão compreenda profundamente as novas disposições do início do “Quinto Plano Quinquenal” para a proteção dos direitos dos consumidores financeiros, mantendo sempre a ideia de colocar as pessoas em primeiro lugar, tendo como objetivo fundamental satisfazer o anseio do povo por uma vida melhor, conectando de forma precisa as necessidades diversificadas de serviços financeiros e proteção de direitos na nova era, e transformando efetivamente os requisitos regulatórios em ações concretas que demonstrem a natureza política e popular do trabalho financeiro.

Na reunião, a PICC Property and Casualty Insurance e a China Life Shareholder Company compartilharam os resultados e inovações no trabalho de proteção ao consumidor. As unidades participantes trocaram experiências aprofundadas sobre gestão de adequação de produtos de seguros, combate ao crime financeiro no setor, otimização de processos de serviço, gestão de reclamações, entre outros desafios, aprendendo umas com as outras e discutindo ideias para soluções, propondo sugestões pragmáticas que oferecem valiosos exemplos práticos para a construção de um sistema completo de proteção ao consumidor ao longo de toda a cadeia do setor.

A reunião também elaborou o plano de implementação do trabalho de proteção ao consumidor para o ano inteiro, definindo os próximos passos para otimizar o mecanismo de trabalho, reforçar o papel do plataforma e da autorregulação do setor, promovendo a construção de um sistema de proteção ao consumidor que seja “orientado pela supervisão, coordenado pela associação, implementado pelas instituições e supervisionado pela sociedade”. Além disso, focou-se nos principais pontos de trabalho da Administração de Supervisão Financeira, promovendo, por um lado, o aumento dos esforços de divulgação de serviços financeiros digitais voltados ao bem-estar da população, especialmente na educação financeira de idosos, novos grupos de trabalhadores e outros, para preencher a lacuna digital; por outro lado, reforçando alertas de risco contra práticas de marketing financeiro online, fraudes de代理 ilegal de resgates, coleta excessiva de informações pessoais e outras irregularidades, facilitando canais de reclamação dos consumidores e aumentando a eficiência na resolução de conflitos.

Esta mesa-redonda constitui uma prática importante para a implementação dos requisitos de trabalho de proteção dos direitos dos consumidores financeiros estabelecidos pela Administração de Supervisão Financeira, bem como para o cumprimento das responsabilidades de coordenação do setor, consolidando uma base sólida para o trabalho de proteção ao consumidor de seguros em 2026. Nos próximos passos, a Comissão continuará a mobilizar todas as unidades membros, transformando os consensos da reunião em ações concretas, adotando medidas mais sólidas para garantir a implementação eficaz das tarefas de proteção ao consumidor, elevando de forma efetiva o sentimento de obtenção, felicidade e segurança dos consumidores de seguros, contribuindo assim para criar um ambiente de mercado financeiro limpo e ordenado, promover o desenvolvimento de alta qualidade do setor de seguros e servir ao grande projeto de modernização ao estilo chinês.