315 Proteção do Investidor | Banco da China Fundos Pratica Responsabilidade, Traça Novo Plano para Trabalho de Proteção do Consumidor 3·15

Nos últimos anos, o mercado de fundos abertos tem continuado a expandir-se, com uma variedade cada vez maior de produtos, tornando-se uma das principais vias para investidores comuns participarem no mercado de capitais e alcançarem a preservação e valorização de riqueza. Dados divulgados pela Associação de Fundos da China mostram que, até o final de janeiro deste ano, o volume total de fundos abertos atingiu 37,77 trilhões de yuans, com um total de 13.725 fundos.

Na véspera do “Dia Internacional do Consumidor 3·15”, sob o tema central de “Proteger a segurança financeira e estimular a confiança do consumidor”, a indústria de fundos abertos foca na proteção dos direitos legítimos dos investidores, na divulgação de conhecimentos de defesa, na clarificação das responsabilidades de todas as partes, na orientação de investimentos racionais e na promoção de um desenvolvimento regulado e de alta qualidade do setor, respondendo às expectativas dos investidores com ações concretas.

Enquanto a escala do setor cresce rapidamente, a indústria de fundos abertos também está entrando numa fase de desenvolvimento de alta qualidade. No entanto, ainda existem problemas como orientação por escala, avaliação de curto prazo, publicidade enganosa, mudança de estilo, foco na emissão inicial em detrimento da manutenção. O setor deve manter o compromisso de integridade, otimizar avaliações e taxas, melhorar a pesquisa de investimentos e gestão de riscos, fortalecer a experiência do investidor e servir melhor a economia real.

Ao revisar os resultados do trabalho de proteção ao consumidor em 2025, o Fundo Bank of China adotou medidas sólidas para fortalecer a linha de defesa na proteção financeira, continuando a praticar o conceito de “centrado no cliente”, elevando continuamente a capacidade dos investidores de manter uma mentalidade racional e conforme às normas, protegendo efetivamente o “dinheiro” do público, contribuindo para criar um ambiente de investimento seguro, saudável e racional.

No que diz respeito à orientação aos investidores, foi estabelecido um sistema de educação e divulgação em formato “online + offline”. Em 2025, foram realizados com sucesso eventos temáticos como “3·15” e “5·15”, com 14 atividades presenciais ao longo do ano, publicação de 36 artigos ilustrados e 3 transmissões ao vivo que alcançaram mais de 500 mil pessoas, além do envio de mais de 500 mil mensagens de alerta de risco, usando linguagem acessível para divulgar conhecimentos sobre investimentos em fundos.

No âmbito do serviço de defesa dos direitos, o sistema de gestão de reclamações foi aprimorado, estabelecendo reuniões temáticas e equipes de trabalho específicas para discutir reclamações de clientes prioritários, utilizando métodos diversificados para resolver casos complexos, além de lançar o sistema de gestão de reclamações de proteção ao consumidor para todo o processo online, aumentando a eficiência na resolução de disputas e a satisfação do cliente.

Na ocasião do importante marco do “3·15”, olhando para o futuro do trabalho de proteção ao consumidor, o Fundo Bank of China acredita que essa atividade deve aprofundar-se em três aspectos: primeiro, fortalecer a capacitação digital, utilizando o sistema de gestão de reclamações já implementado e análise de big data para identificar e prevenir fontes de reclamações; segundo, focar na nova pista de negócios de previdência complementar, promovendo educação financeira precisa e de longo prazo para aposentadoria, orientando os investidores a adotarem uma alocação científica de recursos; terceiro, reforçar a gestão de parcerias com terceiros, detalhando as responsabilidades na cadeia de vendas, estabelecendo mecanismos de gestão de adequação ao longo de todo o ciclo do produto para reduzir disputas desde a origem.

Ao mesmo tempo, continuará a aprimorar o sistema de controle de todo o processo, incluindo “auditoria prévia, controle durante o processo e supervisão pós-processo”, para garantir a implementação efetiva do conceito de “centrado no cliente”.

Editor: Xu Nannan, Xu Nan

Aviso de risco: fundos envolvem riscos, investimentos devem ser feitos com cautela. As opiniões expressas neste texto não constituem aconselhamento de investimento ou qualquer outro tipo de recomendação, podendo mudar conforme as circunstâncias.