Focar em grupos especiais, seguros de saúde da Ping An inovam em múltiplas localidades para proteger os direitos dos consumidores financeiros

Para melhorar a literacia financeira do público e proteger os direitos legítimos dos consumidores financeiros, a Ping An Seguros de Saúde, com o tema “Rede Financeira Clara e Segura, Protegendo o Consumo Confiável”, realiza de forma abrangente a campanha de educação e divulgação dos direitos dos consumidores financeiros em 2026, no âmbito do “3·15”. Este evento foca em grupos especiais como idosos, militares e outros, bem como em novos grupos de emprego como motoristas de camião, motoristas de transporte por plataforma, entregadores de comida e entregadores de encomendas, combinando ações online e offline, inovando nas formas de educação e contribuindo para um ambiente de mercado financeiro mais transparente e ordenado.

A sede da Ping An Seguros de Saúde coordena com as suas filiais para implementar diversas ações educativas adaptadas às condições locais, através de consultas médicas voluntárias, transmissão de património cultural, interações com robôs, labirintos imersivos e outras formas inovadoras, levando conhecimentos sobre os direitos dos consumidores financeiros às comunidades, centros comerciais, edifícios de escritórios e instituições de cuidados de idosos, elevando efetivamente a consciência de prevenção de riscos entre os consumidores.

Conteúdo enriquecido, serviços aprimorados

Aumentar a literacia financeira de grupos especiais

Desde o início da campanha, a Ping An Seguros de Saúde produz conteúdos acessíveis, como quadrinhos e vídeos curtos, alertando de forma clara sobre riscos financeiros, revelando estratégias de marketing digital fraudulentas, como captação sem licença, ocultação de riscos, promessas de altos retornos e uso indevido de nomes de reguladores, orientando os consumidores a compreenderem corretamente as características dos produtos financeiros.

Para aprofundar o efeito educativo, a seguradora criou uma série de casos exemplares em formato de infográficos, vídeos de animação e vídeos de areia, alertando sobre práticas ilegais como atividades de “black e gray market”, empréstimos online descontrolados e vendas enganosas. Além disso, focando nos grupos de “duas entidades e dois membros” (empresas e funcionários), produz curtas-metragens originais com atores reais para divulgar conhecimentos financeiros, com enredos surpreendentes que capturam a atenção, elevando a consciência de prevenção de riscos.

Para grupos especiais como idosos, estrangeiros e militares, a Ping An Seguros de Saúde otimizou os pontos de atendimento em todo o país, equipando-os com materiais de divulgação em grandes letras e em múltiplos idiomas, incluindo inglês, francês, coreano e japonês. Além disso, criou uma área de apoio com botões de chamada de emergência, facilitando o contato para consultas e reclamações. Nessa área, disponibiliza óculos de leitura, lupas, óculos com tradução AI, canetas tradutoras, formulários de reclamação bilíngues e diagramas de processos de reclamação em inglês, ajudando a reduzir a “brecha digital” dos idosos, proporcionando um serviço financeiro acolhedor e fortalecendo a confiança e compreensão dos grupos vulneráveis.

Adaptar-se às condições locais, diversificar esforços

Inovar na transmissão de poder financeiro

Um destaque desta campanha é a combinação de atuações ao vivo com experiências de inteligência artificial. As filiais de Henan, Suzhou e Zhejiang visitaram edifícios de escritórios, centros comerciais, lares de idosos, parques e praças, promovendo eventos como “Robô Explicador de Proteção ao Consumidor e Finanças Digitais”, “Cerimônia de Abertura do 3·15” e “Feira de IA da Ping An — Proteção ao Consumidor sem Distância”. Utilizando robôs semelhantes aos do programa de Ano Novo, realizam perguntas e respostas com IA e performances interativas, transformando conceitos abstratos de segurança financeira em experiências divertidas e acessíveis aos consumidores.

As filiais de Sichuan, Hebei e Guangdong aprofundaram a exploração de recursos culturais locais de património imaterial, buscando novas formas de educação financeira. Em Chengdu, a filial de Sichuan visitou uma antiga casa de chá centenária em Pengzhen, usando a tradição local de “música na casa de chá” para promover o evento “Conversas Financeiras na Casa de Chá — Proteção Inteligente com IA”, focando na educação de idosos. Em Zhen Ding, a filial de Shijiazhuang realizou uma atividade intitulada “Ilumine a Luz do Património, Proteja a Segurança da Riqueza”, usando lanternas tradicionais de património local. A filial de Dongguan integrou técnicas de impressão de património com educação financeira na comunidade de Wanjing, promovendo o evento “Impressão de Património — Transmitindo Calor e Protegendo a Vida”, aproximando os consumidores do conhecimento financeiro através de técnicas tradicionais.

As filiais de Pequim e Jiangsu visitaram centros comerciais em Haidian e Dayoujing, oferecendo exames de saúde gratuitos e consultas especializadas, integrando serviços de seguros de saúde com educação financeira e ampliando o alcance das ações. A filial de Chongqing utilizou canais de televisão para realizar a coluna “Conversas sobre Seguros”, apresentando o processo completo de serviços de saúde do ponto de vista do consumidor, de forma clara e direta, estendendo a educação sobre direitos e proteção a um público mais amplo.

Fusão de tradições culturais e jogos interativos

Educar com diversão para proteger os direitos do consumidor

No que diz respeito à inovação em cenários e formatos, as filiais locais desenvolveram ações distintas. Em Pudong, Xangai, a filial organizou uma atividade com performance de leões tradicionais chineses na comunidade de Tiannian Ju, intitulada “Leão Afortunado Compartilha Dicas, Conhecimento de Proteção ao Consumidor para Segurança”, combinando folclore local com educação moderna contra fraudes, promovendo slogans anti-fraude junto à comunidade idosa. Em Wuhan, a filial de Hubei introduziu arte visual na educação financeira, realizando na zona de East Lake uma atividade chamada “Noite no East Lake — Campanha de Proteção aos Direitos dos Consumidores Financeiros do 3·15”, que inovou ao incorporar desafios de “caça ao tesouro” com caixas surpresa, integrando conhecimentos financeiros em atividades de ciclismo e jogos, tornando o aprendizado divertido.

Destaca-se também a experiência imersiva gamificada, como a filial de Shenzhen, que visitou a livraria central de Shenzhen, colaborando com entregadores da SF Express e Dingdang Kuaiyao para realizar desafios de check-in em locais internos e externos, promovendo a atividade “Casos de Risco Financeiro — Desafio do Labirinto Seguro”. Através de labirintos de casos imersivos, os consumidores aprendem a identificar riscos financeiros na prática. A filial de Shenyang realizou uma atividade de imersão NPC na Torre Fangyuan, com jogos de interpretação de papéis, fortalecendo o envolvimento e a empatia dos consumidores.

No futuro, a Ping An Seguros de Saúde continuará a seguir uma orientação centrada nas pessoas, focando na resolução de problemas, no bem-estar e na aproximação com o povo, construindo mecanismos duradouros de educação financeira, elevando a literacia financeira dos consumidores, protegendo seus direitos, oferecendo uma experiência de serviço de saúde integrada e profissional, atendendo às diversas necessidades da população e garantindo a segurança e a saúde do povo.