A regulação incentiva a resolução diversificada de litígios de consumo e combate illegalmente os comportamentos de representação não autorizada em defesa de direitos

【财新网】 Para regulamentar ainda mais o tratamento de reclamações de consumidores por instituições bancárias e de seguros, as autoridades reguladoras pretendem revisar as regras anteriores, adicionando um capítulo sobre resolução diversificada, incentivando ambas as partes a resolverem disputas por meio de conciliação e mediação, ao mesmo tempo que enfatizam que os consumidores financeiros devem refletir suas reivindicações de forma objetiva e racional por meios legítimos.

Na noite de 20 de março de 2026, a Administração Nacional de Supervisão Financeira publicou o “Regulamento de Gestão do Tratamento de Reclamações de Consumidores Financeiros por Instituições Bancárias e de Seguros (Rascunho para Consulta)”, afirmando que, em caso de disputa de consumo, os consumidores financeiros devem primeiro relatar às instituições bancárias e de seguros, incentivando as partes a negociar de forma igualitária e autônoma de acordo com a lei; ao firmar contratos com consumidores financeiros, as instituições podem estabelecer a preferência pelo uso de mediação para resolver disputas; durante o processo de tratamento de reclamações, pode-se orientar os reclamantes a resolverem as disputas por meio de mediação.