Banco Zhejiang de Comerciantes, Sucursal de Hefei: Reforçar a Proteção dos Direitos dos Consumidores Financeiros com Força Tecnológica

Este ano, o Banco Zhejiang Merchants, filial de Hefei, baseia-se na sua vantagem central em tecnologia financeira, concentrando-se em áreas-chave como segurança de dados, prevenção de riscos de rede, proteção de informações e serviços adaptados aos idosos. Implementa várias ações de educação e divulgação dos direitos dos consumidores financeiros, fortalecendo a barreira de segurança do consumo com força tecnológica e transmitindo a temperatura do serviço financeiro.

Renovação tecnológica, proteção da segurança de dados. A filial de Hefei do Banco Zhejiang Merchants mantém a segurança de dados no centro de suas operações, apoiando-se num sistema de proteção de segurança de dados de múltiplos níveis e processos completos do banco principal, cobrindo todo o ciclo de vida dos dados — coleta, transmissão, armazenamento, uso e destruição. Utiliza técnicas como gestão de permissões por níveis, monitoramento em tempo real de ações e alertas inteligentes de riscos anormais para prevenir vazamentos, adulterações e uso indevido de dados, eliminando na origem comportamentos ilegais de obtenção de informações dos consumidores. Além disso, segue rigorosamente os princípios de “autorização do usuário, uso mínimo necessário e proteção contínua”, reforçando a gestão de segurança ao longo de todo o ciclo de vida dos dados, garantindo a proteção rigorosa de cada dado do consumidor, tornando o consumo financeiro mais seguro e confiável.

Tecnologia de suporte, reforço na proteção de rede. Para enfrentar riscos atuais como phishing, vírus Trojan, fraudes com falsas estações base, a filial de Hefei do Banco Zhejiang Merchants reforça a prevenção e divulgação de riscos com apoio tecnológico. Inovações na forma de divulgação incluem a produção de infográficos educativos, vídeos curtos e outros conteúdos populares, que ilustram de forma vívida armadilhas como fraudes por telecomunicações, propaganda financeira falsa, entre outros. Essas informações são amplamente disseminadas por canais online e offline, como redes sociais de funcionários e telas em agências, para educar os consumidores sobre cuidados na internet: não clicar em links desconhecidos, não divulgar informações pessoais sensíveis, não transferir dinheiro para contas desconhecidas, atualizar regularmente o software de segurança dos dispositivos. Além disso, reforça a importância de os consumidores guardarem bem suas senhas, usarem de forma racional ferramentas de segurança como tokens U, códigos de verificação por SMS, aumentando sua capacidade de proteção.

Tecnologia de capacitação, fortalecimento da privacidade de informações. A exibição de informações sensíveis de forma desidentificada é uma prática importante na proteção da privacidade com tecnologia. Para dados sensíveis comuns em serviços financeiros, como número de identidade, número de cartão bancário, telefone móvel, a filial de Hefei do Banco Zhejiang Merchants utiliza tecnologias inovadoras de privacidade, como cálculo de privacidade e desidentificação de dados, para oferecer serviços “visíveis, mas não completos”. Nos canais de atendimento como aplicativos de banco móvel, internet banking e terminais de autoatendimento, realiza a desidentificação inteligente de informações pessoais, sem prejudicar a normalidade das operações dos clientes, evitando o roubo e uso indevido de dados sensíveis. Assim, promove o compartilhamento de informações de clientes de forma legal e a prevenção de riscos conjunta, garantindo a segurança dos dados enquanto melhora a eficiência dos serviços financeiros, alcançando uma situação de benefício mútuo na proteção de dados e na otimização do serviço.

Tecnologia com propósito, cuidado caloroso aos idosos. Para enfrentar a dificuldade de idosos em usar serviços financeiros digitais, a filial de Hefei do Banco Zhejiang Merchants foca na redução da lacuna digital dos idosos, usando tecnologia para adaptar os serviços às suas necessidades, tornando o atendimento financeiro inteligente mais acolhedor. Seguindo requisitos regulatórios, o banco principal promove continuamente a atualização de aplicativos de internet banking e mobile banking para versões adaptadas aos idosos, lançando uma “versão para idosos” com interface otimizada, fontes ampliadas, ícones maiores e processos simplificados, para que os idosos possam ver claramente, entender e usar facilmente. Além disso, promove terminais de serviço inteligentes portáteis, oferecendo atendimento domiciliar para idosos com mobilidade reduzida, facilitando o acesso aos serviços financeiros digitais. Também produz manuais simples e vídeos tutoriais para orientar os idosos no uso de dispositivos inteligentes, divulgando conhecimentos de segurança na internet, ajudando-os a superar a lacuna digital e a aproveitar com tranquilidade as facilidades tecnológicas no setor financeiro. (Wu Chao)

Editor: Zhao Ding