Lucratividade, crescimento e reconhecimento em revistas de topo: o ano do "AI+Serviço para doenças crónicas" da Fangzhou Jianke

Uma plataforma de serviços para doenças crónicas, como se tornou na imagem do retalhista de assinatura “pilar de confiança” Costco?

Em 19 de março, a empresa líder em “AI + serviços para doenças crónicas” Ark Health (06086.HK) divulgou o relatório de resultados para 2025. Os dados mostram que, até 31 de dezembro de 2025, a empresa alcançou uma receita anual de 3,53 mil milhões de yuans, um aumento de 30,2% em relação ao ano anterior; o lucro líquido ajustado foi de 20,4 milhões de yuans, um crescimento de 19%. É importante notar que, no período do relatório, o lucro líquido atingiu 12 milhões de yuans, conseguindo inverter a tendência de prejuízo sob as Normas Internacionais de Relato Financeiro.

“Serviço de doenças crónicas ao domicílio, confiança a longo prazo.” Por trás desta performance está a prática da lógica comercial simples da Ark Health: centrada no paciente, impulsionada pelo serviço. A Ark Health constrói uma barreira de confiança através de uma experiência de serviço excepcional, impulsionando o crescimento com alta retenção e recompra, semelhante à lógica subjacente do gigante global de retalho por assinatura — Costco, que tem uma marca de “paz de espírito”. E, em 2025, com a tecnologia AI a aprofundar a capacitação de toda a cadeia de serviços, o ecossistema de serviços para doenças crónicas desta empresa ganhou um novo potencial.

“Barreira ao estilo Costco”: forte confiança e alta recompra

Quando se fala de Costco, o que vem primeiro à mente? A seleção rigorosa de produtos, a forte barreira na cadeia de abastecimento que oferece vantagens de preço, e a marca de “paz de espírito” que fica profundamente enraizada na mente dos consumidores. Essa mentalidade traduz-se numa taxa de retenção de membros e recompra extremamente elevada (com uma taxa de renovação global de até 90%), formando uma barreira de “confiança” no seu sistema de serviços.

No setor de serviços para doenças crónicas, a procura por “paz de espírito” é ainda maior. Para pacientes com hipertensão, diabetes e outras doenças crónicas, enfrentam não só a necessidade de medicação a longo prazo, mas também uma ansiedade profunda quanto à acessibilidade a recursos médicos de qualidade. Num setor de saúde com custos de tentativa e erro muito elevados, a confiança entre paciente e médico é muitas vezes muito sólida, difícil de transferir.

Com base nesta lógica fundamental, a Ark Health não seguiu o modelo tradicional de “diagnóstico desconhecido — construção de confiança” das plataformas de saúde online, mas aprofundou o modelo de “médico e paciente conhecidos”, estendendo as relações offline para o online, transformando uma consulta pontual numa relação de serviço a longo prazo.

A empresa foca na relação “médico e paciente conhecidos”, criando um ecossistema de saúde inteligente H2H (Hospital to Home), respondendo de forma precisa às necessidades dos pacientes com doenças crónicas por um serviço “paz de espírito”. Quando essa confiança do utilizador é bem consolidada, a alta retenção e recompra tornam-se naturais.

Os resultados financeiros mostram que a taxa de recompra dos utilizadores da Ark Health mantém-se elevada há vários anos, atingindo 85% em 2025. Além disso, mais de 80% do GMV (volume bruto de negócios) provém de medicamentos sujeitos a receita. Segundo dados anteriores da Zhuoshi Consulting, a taxa média de retenção dos utilizadores da Ark Health é de 79%, muito acima da média do setor, que varia entre 30% e 35%.

Se a barreira de Costco começa na seleção rigorosa de produtos, uma das bases mais sólidas da Ark Health é a “seleção rigorosa” de recursos de serviços médicos de alta qualidade. Até ao final de 2025, o número total de médicos registados na plataforma da Ark Health ultrapassou 251 mil, dos quais 57% são de hospitais de nível três. Esta vasta rede de profissionais de topo estabelece uma base sólida para a oferta de serviços de alta qualidade em grande escala.

Por outro lado, o modelo de serviço da Ark Health também atrai cada vez mais grandes fabricantes de medicamentos a juntarem-se ao seu ecossistema, tendo já estabelecido parcerias com empresas como Novo Nordisk, Zhejiang Otsuka Pharmaceutical e Cinda Biotech. Até ao final de 2025, a plataforma tinha relações de cooperação sólidas com mais de 1700 fornecedores e mais de 900 empresas farmacêuticas. Esta vasta rede de parcerias fornece uma oferta de produtos extremamente diversificada, com mais de 217 mil SKUs de medicamentos, dos quais 62% são medicamentos sujeitos a receita.

Desde a consulta médica até à gestão de medicação, passando por aconselhamento especializado e acompanhamento diário, a Ark Health demonstra, com um ciclo completo de serviços, que a confiança é a barreira mais profunda no setor de serviços para doenças crónicas. Os membros do Costco comprovam isso com a sua taxa de renovação, enquanto a taxa de recompra de 85% dos utilizadores da Ark Health é uma ressonância do mesmo raciocínio no setor de doenças crónicas.

Crescimento impulsionado pelo serviço, negócios C-end em rápida expansão

Quando a base de confiança é suficientemente sólida, o valor do serviço começa a acelerar na vertente empresarial. Os dados indicam que, em 2025, o negócio C-end da Ark Health mostrou uma explosão de crescimento, com uma taxa de aumento de receita total de 30%, contribuindo para uma expansão geral dos lucros.

Este crescimento explosivo não é por acaso; o principal motor por trás é a compreensão profunda e a prática extrema do conceito de “serviço”. No setor de gestão de doenças crónicas, o verdadeiro serviço não se limita a uma consulta pontual, mas envolve acompanhamento a longo prazo e entrega contínua. Com base nesta compreensão, a Ark Health aprofundou o modelo de “médico e paciente conhecidos”.

Neste modelo, a Ark Health atua como elo entre médicos e pacientes, sendo o veículo de serviço através de cada consulta de acompanhamento, ajuste de medicação e lembrete de saúde. Essa temperatura de serviço que vai além do diagnóstico é a fonte do seu elevado índice de recompra de 85%.

Ao redor deste sistema de serviço baseado em “médico e paciente conhecidos”, a Ark Health usa tecnologia para otimizar continuamente a experiência do serviço. Desde a simplificação do processo de consulta, passando por recomendações inteligentes, até à gestão de saúde ao longo de todo o ciclo, todas as melhorias de serviço que atendem às dores do utilizador tornam a interação médico-paciente mais fluida e com mais empatia. Quando as barreiras ao serviço são minimizadas, a taxa de conversão e a atividade dos utilizadores aumentam naturalmente, impulsionando o crescimento contínuo da escala de serviços.

O crescimento vertiginoso dos dados de utilizadores é o melhor reconhecimento do compromisso desta missão de serviço. Até ao final de 2025, a plataforma da Ark Health tinha mais de 56,4 milhões de utilizadores registados. Quanto à atividade, nos doze meses até 31 de dezembro de 2025, a média de utilizadores ativos mensais foi de 13,7 milhões, um aumento de 35% em relação ao ano anterior.

Capacitação AI na gestão de doenças crónicas, Ark Health na linha da frente

Se a relação de “médico e paciente conhecidos” constitui o solo onde a confiança da Ark Health está enraizada, a capacitação de toda a cadeia com tecnologia AI é a sua asa para o futuro.

Num contexto de forte apoio político ao desenvolvimento de “AI + saúde”, a Ark Health apresentou em 2025 uma impressionante implementação de tecnologia AI.

Nesse ano, a Ark Health elevou o seu ecossistema H2H para um novo ecossistema de saúde inteligente “AI + H2H”, lançando o grande modelo de IA XingShi, que integra funcionalidades multimodais e suporta agentes inteligentes verticais, capacitando totalmente os serviços de doenças crónicas. Para manter a integridade e a precisão num setor tão rigoroso como a saúde, a equipa técnica da Ark Health aplicou métodos rigorosos de reforço de base de conhecimento, otimização de modelos e supervisão em múltiplos níveis, eficazmente mitigando problemas comuns de “alucinação” da IA, garantindo que a tecnologia serve verdadeiramente a especialização.

Na vertente de atendimento a pacientes e médicos, a Ark Health lançou uma matriz de aplicações de IA.

Para resolver os pontos problemáticos no processo de consulta, a plataforma lançou o “EMR (Registo Médico Eletrónico) inteligente”, o “pré-triagem inteligente” e o “acompanhamento inteligente”, que auxiliam na recolha eficiente de dados iniciais e na sua recuperação inteligente, economizando tempo na comunicação médico-paciente. Além disso, o “Gestor de Saúde AI” está disponível 24/7 para triagem inteligente e recomendações precisas de médicos e tratamentos. Na fase de aquisição de medicamentos, o novo “Assistente de Medicação AI” entende as necessidades do utilizador, tornando a procura de medicamentos mais fácil e eficiente.

Para os médicos, a IA é igualmente uma ferramenta de libertação de produtividade. “Assistente de Médico AI” e “Assistente Acadêmico AI” oferecem suporte avançado e ferramentas de pesquisa de literatura médica, ajudando-os a libertar-se do trabalho administrativo, permitindo maior foco na comunicação com o paciente, elevando a eficiência e a qualidade do serviço.

De forma mais visionária, o relatório financeiro revelou que, em 2025, a Ark Health iniciou testes piloto do “Médico Digital AI”. Esta tecnologia permite que os médicos implantem avatares virtuais para auxiliar na consulta online inicial. Este modelo inovador combina a confiança profissional do médico real com a escala da entrega digital, potencialmente ampliando exponencialmente o alcance do serviço médico. Esta extensão natural do modelo de “médico conhecido” na era da IA permite que a temperatura profissional de cada médico seja transmitida a mais pessoas que dele necessitam.

Este sólido resultado na implementação de IA também chamou a atenção de publicações acadêmicas internacionais de topo. Em 2025, a revista “Nature” publicou na sua primeira página um artigo sobre a aplicação da tecnologia AI da Ark Health na gestão de doenças crónicas. Na seção de notícias, foi a única reportagem sobre modelos de grande escala de AI na saúde na China. Sob os holofotes internacionais, a Ark Health demonstra que, na corrida “AI + serviços para doenças crónicas”, as empresas chinesas estão na linha da frente com inovação própria.

De Costco com a sua “paz de espírito” à Ark Health com a sua “confiança segura”, do raciocínio de seleção rigorosa no retalho à construção de confiança em serviços de doenças crónicas, e da capacitação AI em cada etapa, a lógica subjacente ao negócio permanece a mesma: quem consegue reduzir continuamente o custo de escolha do utilizador, quem consegue fazer o utilizador confiar e sentir-se seguro, ganha a barreira mais profunda. E essa é a base sólida de “serviço de doenças crónicas ao domicílio, confiança a longo prazo” da Ark Health.