A Ação de Inteligência Artificial (AI) Que Poderia Redefinir a Sua Indústria até ao Final de 2026

Os investidores têm pensado cada vez mais sobre quais empresas de software irão beneficiar à medida que a inteligência artificial (IA) passa da experimentação para implementações no mundo real. Uma empresa que pode emergir como uma grande beneficiária é a Salesforce (CRM +0,06%). Este gigante da tecnologia já está bem posicionado para capitalizar a transição impulsionada por IA na indústria de gestão de relacionamento com o cliente (CRM).

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A Salesforce reportou números financeiros sólidos no exercício fiscal de 2026 (terminando em 31 de janeiro de 2026). As receitas aumentaram 10% em relação ao ano anterior, atingindo 41,5 bilhões de dólares. As obrigações de desempenho remanescentes (RPO, uma medida do pipeline de projetos futuros) eram de 72 bilhões de dólares. Destas, o RPO atual, ou a receita contratada que se espera reconhecer nos próximos 12 meses, aumentou 16% em relação ao ano anterior, chegando a 35,1 bilhões de dólares. Portanto, é evidente que os clientes estão fazendo compromissos de longo prazo com a Salesforce.

Adoção crescente de agentes de IA

A estratégia de IA da Salesforce baseia-se principalmente no Agentforce, sua plataforma para construir, gerenciar e implantar agentes de IA que podem automatizar tarefas em diversos fluxos de trabalho empresariais. O Agentforce atingiu uma taxa de receita anual de cerca de 800 milhões de dólares no final do exercício fiscal de 2026, um aumento de 169% em relação ao ano anterior. A Salesforce também fechou cerca de 29.000 contratos do Agentforce nos primeiros 15 meses desde o lançamento.

Expandir

NYSE: CRM

Salesforce

Variação de hoje

(0,06%) $0,11

Preço atual

$195,10

Dados principais

Valor de mercado

$180B

Variação do dia

$190,00 - $195,66

Variação em 52 semanas

$174,57 - $296,05

Volume

569K

Volume médio

12M

Margem bruta

75,28%

Rendimento de dividendos

0,85%

A tecnologia de IA agentic da Salesforce está sendo adotada juntamente com seus serviços principais. Mais de 75% dos 100 principais negócios da Salesforce no quarto trimestre incluíram tanto o Agentforce quanto o Data 360. O Data 360 é a plataforma da Salesforce que unifica dados de clientes através de múltiplos sistemas empresariais, permitindo que modelos e aplicações de IA compreendam e atuem com base nesses dados. A Salesforce também adquiriu recentemente a Informatica, adicionando ferramentas de gestão de nuvem que ajudam a limpar, organizar e conectar dados empresariais, para que os agentes de IA possam utilizá-los de forma mais eficaz. O Agentforce e o Data 360, que também inclui a Informatica, atingiram uma receita recorrente anual de mais de 2,9 bilhões de dólares no final do exercício fiscal de 2026, um aumento de mais de 200% em relação ao ano anterior.

Portanto, a Salesforce não está apenas adicionando recursos de IA ao software de CRM. Em vez disso, está construindo uma plataforma integrada e segura que conecta dados empresariais, aplicações de negócios e agentes de IA em um único sistema.

Capacidades excepcionais de execução

Implantações por clientes demonstram o sucesso comercial dessas ferramentas. Wyndham Hotels já implementou mais de 5.000 implantações do Agentforce em mais de 8.300 hotéis. O hotel viu um aumento de 200 pontos base (dois por cento) nas reservas diretas graças a agentes de voz de IA. SharkNinja também afirmou que seus agentes Salesforce gerenciaram quase 250.000 interações com clientes logo após a implantação no quarto trimestre de 2025.

A plataforma Salesforce já processou mais de 19 trilhões de tokens, destacando a escala de operação dos sistemas de IA. Tokens são as unidades básicas de texto que grandes modelos de linguagem usam para processar prompts e gerar respostas. A Salesforce também introduziu uma nova métrica, Unidades de Trabalho Agentic, para medir o trabalho real realizado pelos agentes de IA, e não apenas a atividade do modelo. A empresa afirmou ter completado 2,4 bilhões de Unidades de Trabalho Agentic até a data do relatório do quarto trimestre, incluindo 771 milhões apenas no quarto trimestre.

A Salesforce também se diferencia da concorrência com 26 anos de dados de clientes, tornando o ativo de dados da empresa muito mais valioso e difícil de ser replicado pelos concorrentes. Os agentes de IA só são eficazes quando os dados subjacentes são relevantes.

Portanto, a Salesforce parece bem posicionada não apenas para se beneficiar da IA, mas também para transformar a forma como o software de CRM funciona até o final de 2026.