Banco de Inversiones - Sucursal de Lanzhou: Fortalecer a Divulgação e Educação, Implementar o Serviço de Proteção ao Consumidor

Para proteger efetivamente os direitos legítimos dos consumidores financeiros, aumentar continuamente a abrangência e a eficácia da divulgação do conhecimento financeiro, durante a campanha de educação e divulgação dos direitos dos consumidores financeiros do “3·15” em 2026, o Banco China Merchants Bank filial Lanzhou tem aprofundado a construção de bases de educação financeira, fortalecendo a rede de divulgação em toda a região, levando os serviços financeiros e a promoção da proteção do consumidor às comunidades locais e às áreas mais próximas do povo. Com medidas sólidas, pratica a missão de servir o povo através das ações concretas, entregando uma nova resposta aos serviços de bem-estar social.

A filial Lanzhou do Banco China Merchants Bank sempre considera a divulgação do conhecimento financeiro uma ferramenta importante para melhorar a qualidade e eficiência dos serviços financeiros, baseando-se nas agências, enraizando-se na comunidade e voltando-se ao povo, construindo um sistema de bases de educação financeira abrangente e próxima às necessidades do povo. Apoiada por todas as agências, a instituição colabora com comunidades, escolas e empresas próximas para estabelecer bases de educação, integrando de forma orgânica os recursos sociais às unidades de atendimento, levando os serviços financeiros para fora do balcão e para dentro da comunidade, criando postos de atendimento financeiro próximos às residências do povo, oferecendo consultas financeiras, assistência na defesa de direitos e divulgação de conhecimentos de forma rotineira e conveniente, efetivamente conectando a última milha na divulgação do conhecimento financeiro.

Na construção e operação dessas bases, a instituição adota uma abordagem diferenciada e contextualizada, focando nas necessidades de grupos prioritários como idosos, jovens e novos residentes, realizando campanhas específicas de divulgação. Para os idosos, os funcionários visitam suas casas para explicar sobre prevenção de fraudes, proteção de dinheiro e conhecimentos de planejamento financeiro para aposentadoria, protegendo o bolso do povo; para moradores de comunidades e estudantes, realizam palestras presenciais sobre crédito pessoal, consumo racional, evitar empréstimos ilegais e segurança contra falsificação de renminbi, usando uma linguagem simples e acessível para explicar o conhecimento financeiro. Além disso, as unidades parceiras organizam regularmente atividades temáticas de divulgação, garantindo que o conhecimento financeiro seja realmente compreendido e interiorizado, elevando continuamente a literacia financeira e a capacidade de prevenção de riscos do povo.

Desde o início da construção das bases de educação financeira em 2023, o Banco China Merchants Lanzhou tem promovido a extensão dos serviços às comunidades mais próximas às bases. Até o momento, foram estabelecidas 42 bases de educação financeira em parceria com comunidades, empresas e escolas, incluindo 10 novas durante o período do “3·15” em 2026. A rede de bases continua a expandir, ampliando a cobertura dos serviços. No dia a dia, as bases realizam atividades de divulgação financeira de forma rotineira, integrando a proteção dos direitos do consumidor em todo o processo de serviço, tornando os serviços financeiros mais acessíveis e acolhedores, recebendo reconhecimento e elogios das comunidades locais.

A filial Lanzhou do Banco China Merchants continuará a usar as bases de educação financeira como um importante veículo, aprofundando o mecanismo de coordenação em rede nas comunidades, aprimorando continuamente o sistema de divulgação do conhecimento financeiro, promovendo a descentralização de recursos de divulgação e serviços às bases mais próximas. Incorporando os conceitos de servir o povo, beneficiar o povo e facilitar o povo na gestão e desenvolvimento, enriquecerá as formas de divulgação, melhorará a qualidade e eficiência dos serviços, e protegerá a segurança patrimonial dos consumidores financeiros com serviços profissionais, práticos e acolhedores, tornando os serviços financeiros de alta qualidade e convenientes acessíveis a todos.