Proteção dos direitos do consumidor, estes pontos críticos merecem atenção (Foco em Estado de Direito)

(原标题：最高法发布典型案例，回应消费者权益保护领域热点问题——消费维权，这些痛点值得关注（法治聚焦）)

Comprar produtos de emagrecimento que contêm ingredientes proibidos, como se deve reconhecer a conduta? Avisos de renovação automática de pagamento insuficientes ou pouco claros, os consumidores podem solicitar reembolso? Comprar animais de estimação com “produto não conforme”, como fazer valer os direitos? O Supremo Tribunal Popular publicou casos típicos de proteção ao consumidor, focando em consumo de alimentos e medicamentos, comércio online, áreas emergentes e outros aspectos, respondendo às questões mais relevantes na proteção dos direitos dos consumidores.

Ingredientes proibidos em alimentos, o operador que não cumprir a obrigação de inspeção também deve responder por indemnização punitiva

Nos últimos anos, o mercado de produtos de emagrecimento tem crescido continuamente. Mas alguns fabricantes adicionam ingredientes proibidos, colocando em risco a saúde dos consumidores.

Yú, que gastou mais de 2000 yuans numa loja online gerida por Zhāng, comprou um produto de emagrecimento. A empresa produtora é uma certa empresa de produtos de saúde. Após receber, Yú descobriu que essa empresa tinha a licença de funcionamento revogada há vários anos, e denunciou às autoridades policiais. Após análise, verificou-se que o produto continha uma grande quantidade de sibutramina, um ingrediente proibido em alimentos. Yú entrou com ação judicial, pedindo que Zhāng fosse responsabilizado por uma indemnização punitiva de dez vezes o valor pago.

“De acordo com a Lei de Segurança Alimentar, quem comercializa alimentos sabendo que eles não cumprem os padrões de segurança alimentar tem direito a exigir uma indemnização de dez vezes o valor pago. Se o operador não cumprir a obrigação de inspeção, vendendo alimentos tóxicos ou prejudiciais, e permitir o risco de danos, deve ser considerado como sabendo que os alimentos não cumprem os padrões de segurança alimentar”, afirmou o tribunal. O tribunal considerou que Zhāng vendeu alimentos que não atendiam aos padrões de segurança, e a reivindicação de indemnização punitiva por Yú deve ser apoiada.

A proteção dos direitos dos idosos também é uma prioridade judicial. Na prática, alguns operadores fazem propaganda falsa, exagerando os efeitos dos produtos, induzindo idosos ao consumo, prejudicando seus direitos legítimos.

Zhao promoveu na internet que um produto de terapia tinha efeitos de “reduzir os Três Altos” (pressão arterial, colesterol, glicemia) e “tratar complicações do diabetes”. Sun, ao ver isso, foi até a loja de Zhao para experimentar e comprou um pacote de 10 sessões, no valor de mais de 10 mil yuans. Depois, a loja usou apenas produtos comuns para o tratamento, sem efeito algum após quatro sessões. Sun tentou negociar o reembolso com Zhao, sem sucesso, e levou o caso ao tribunal.

“O operador deve fornecer informações verdadeiras e completas sobre os produtos ou serviços, sem propaganda falsa ou enganosa. Zhao fez propaganda falsa de que seu produto tinha efeitos de ‘reduzir os Três Altos’ e exagerou suas funções, induzindo idosos ao consumo, o que constitui fraude. Deve devolver o dinheiro e pagar indemnização punitiva”, decidiu o tribunal. Zhao foi condenado a devolver mais de 10 mil yuans e pagar uma indemnização punitiva de três vezes o valor.

Renovação automática de assinatura, aviso do plataforma insuficiente ou pouco claro, valores debitados e juros devem ser reembolsados

A renovação automática torna o consumo mais conveniente. Mas, na prática, alguns operadores não avisam adequadamente ou de forma clara, dificultando o cancelamento.

Uma empresa é operadora de uma plataforma de vídeos. Xie comprou uma assinatura e escolheu a opção de “renovação contínua anual”, com cláusula de renovação automática e responsabilidade do operador por erros no débito.

Após um ano, a empresa enviou aviso de renovação automática, mas sem janela de aviso automática ou caminho claro para verificar. No mesmo dia, enviou mensagem de texto ao telefone de Xie, mas a mensagem falhou. Depois, não houve mais aviso. Xie percebeu a cobrança indevida, pediu reembolso, foi recusado, e entrou com ação judicial, pedindo devolução do valor e compensação pelos juros durante o período de retenção.

A empresa concordou em devolver o valor, mas recusou-se a pagar juros.

Segundo a Lei de Proteção ao Consumidor, o consumidor tem direito à informação e à escolha. O Regulamento de Supervisão de Comércio Online exige que, ao oferecer serviços por renovação automática, o operador avise claramente o consumidor pelo menos cinco dias antes, para que possa decidir.

“Num cenário em que a plataforma contém muitas notificações publicitárias, a ausência de aviso automático de renovação e o caminho pouco claro para verificar as informações tornam o aviso pouco significativo”, afirmou o tribunal. Como a mensagem de texto falhou, a empresa não cumpriu sua obrigação de aviso, não garantindo plenamente os direitos do consumidor. O tribunal deu razão ao consumidor.

Hoje, reservar quartos online é comum. Lu reservou, via plataforma de turismo, um quarto por três dias e duas noites, pagando 1281 yuans. A reserva indicava que “não poderia ser cancelada após 30 minutos da confirmação, cancelamento implicaria dedução do valor total”. Como não conseguiu passagem para o destino, tentou cancelar duas horas após a reserva, pedindo reembolso total. O hotel recusou, alegando que o cancelamento foi fora do prazo.

Segundo o Código Civil, quem fornece cláusulas padrão deve agir com equidade, e cláusulas que injustamente aumentam a responsabilidade do outro são inválidas. “O hotel firmou contrato de hospedagem. A cláusula de ‘não cancelamento após 30 minutos’ foi exibida na página do pedido, mas, ao solicitar o cancelamento, ainda havia 14 dias até a data de entrada. O hotel tinha tempo e condições de revender o quarto, e aplicar essa cláusula de forma injusta sobrecarregaria o consumidor, violando o princípio da equidade”, decidiu o tribunal.

Por fim, o tribunal, considerando as perdas reais do hotel, o impacto na revenda, a culpa das partes e outros fatores, ordenou que o hotel devolvesse 1000 yuans ao Lu.

“Economia da aparência”, setor de animais de estimação e fraudes frequentes, atenção às falsas propagandas e produtos “não conforme”

Com a melhoria da qualidade de vida, a “economia da aparência” tornou-se comum. Mas há casos de operadores de estética sem licença, propaganda falsa, produtos de baixa qualidade, prejudicando a saúde e o patrimônio dos consumidores.

Zhang, que frequentou várias vezes uma loja de cosméticos para injeções de Botox e rinoplastia, apresentou nódulos e vermelhidão no nariz e rosto. Os funcionários alegaram que tinham licença de estética e que os produtos eram conformes, atribuindo os sintomas à sua constituição e prometendo reparação. Após várias tentativas sem melhora, Zhang procurou hospital. Depois, entrou com ação, pedindo devolução de mais de 50 mil yuans e indemnização punitiva por fraude.

Segundo regulamentos, clínicas de estética só podem atuar após registro na autoridade sanitária e obtenção de licença. “Neste caso, a loja de cosméticos, sabendo que não tinha licença, ofereceu serviços de estética com problemas de qualidade, ocultando fatos e fazendo promessas falsas, configurando fraude”, decidiu o tribunal. Zhang recebeu a devolução de mais de 50 mil yuans e uma indemnização punitiva de três vezes o valor.

Nos últimos anos, o consumo de animais de estimação cresceu. Alguns operadores promovem “raças puras” para atrair compradores, mas muitas vezes os produtos “não conforme” geram controvérsia.

Gāo quis comprar um cão da raça Pomerânia pura, pagando mais de 8000 yuans. Mas, após quatro dias, exames veterinários revelaram problemas como luxação de rótula e obstrução do canal lacrimal. O certificado de raça fornecido era falso, sem outras provas de que o cão era Pomerânia pura. Gāo entrou com ação, pedindo devolução do valor e indemnização punitiva de três vezes.

A Lei de Proteção ao Consumidor exige que as informações sobre qualidade e desempenho dos produtos sejam verdadeiras e completas, sem propaganda falsa ou enganosa. “A raça do animal influencia seu valor de mercado, e o certificado de raça é uma prova importante de autenticidade. Gāo considerou esse documento essencial na compra”, afirmou o tribunal. Como a loja forneceu certificado falso e não apresentou outras provas, e o animal tinha problemas de saúde, a conduta foi considerada fraude. O tribunal ordenou a devolução de mais de 8000 yuans e pagamento de indemnização punitiva de três vezes.

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Lembrete da Associação de Consumidores da China —

Ao assinar contratos de serviço, atenção às cláusulas padrão que possam limitar direitos de forma inadequada