Observação 3·15: Reclamações da Jomoo Sanitary Ware revelam preocupações ocultas, desempenho diferenciado entre concorrentes como Toto, Kohler e Hengjie Sanitary Ware

AI·As denúncias de falsificação da Jomoo, por que razão existem falhas no controlo dos canais de distribuição?

Cada 15 de março, Dia de Proteção ao Consumidor, é uma oportunidade importante para avaliar a qualidade dos produtos e o nível de serviço das empresas. Em 15 de março de 2026, a líder do setor de banheiros domésticos, Jomoo, recebeu várias reclamações na plataforma de denúncias HeiMa, enquanto empresas concorrentes como Toto, Kohler e Hengjie também revelaram alguns problemas.

Antes e após 15 de março de 2026, as principais reclamações contra a Jomoo concentraram-se em produtos falsificados e questões relacionadas com a assistência pós-venda, com registos em plataformas oficiais de reclamações e reportagens na mídia. Segundo a reportagem do Tencent News, o consumidor Xiao comprou, numa loja de um comércio eletrónico com nome semelhante à loja oficial, duas unidades de um “Vaso sanitário inteligente Jomoo com tampa automática sensora, integrado para residências pequenas, sem limite de pressão de água”, por 784 yuans cada, totalizando 1568 yuans. Após avaliação do suporte oficial da Jomoo, foi constatado que o produto não era original, e o comerciante envolvido tornou-se inacessível. A plataforma está a coordenar ações para resolver a questão. Este tipo de relato não é isolado: na denúncia nº 17392312970 na plataforma HeiMa, um consumidor afirmou que, após comprar um vaso sanitário inteligente Jomoo na JD.com, descobriu que não havia informações de assistência oficial após a instalação, e uma inspeção por funcionários da Jomoo confirmou que se tratava de um produto falsificado. Em resposta, a Jomoo afirmou que irá reforçar o controlo de canais e a rastreabilidade dos produtos originais, ajudando os consumidores a resolverem as suas questões de defesa do consumidor.

Outras marcas do setor de banheiros, como Toto, Kohler e Hengjie, também receberam diferentes tipos de feedback durante o período de 15 de março. As reclamações contra Toto e Kohler focaram principalmente no serviço pós-venda e detalhes do produto. Na denúncia nº 17394409075 na plataforma HeiMa, um consumidor relatou que, ao comprar um chuveiro com controlo de temperatura Kohler, o vendedor não informou previamente sobre limites de temperatura, o que impediu o uso adequado no inverno, além de o vendedor ter se recusado a aceitar devoluções. Na denúncia nº 17393691971, outro consumidor afirmou que o suporte da Kohler atrasou de forma maliciosa o registo de garantia, não atendendo às solicitações de reparo durante o período de garantia, e após o vencimento, exigiu pagamento pelo conserto.

No setor doméstico, a Hengjie também recebeu feedbacks relacionados com a qualidade do produto e o cumprimento das promessas de serviço. Na denúncia nº 17393924104, um consumidor relatou problemas como descarga irregular e instabilidade na temperatura da água após a instalação. Na denúncia nº 17392376797, alguns consumidores questionaram se as promessas de serviço estavam a ser cumpridas adequadamente.