Mulher que comprou ouro em "caixa mistério" quer reembolso, comissão de proteção do consumidor: não apoiamos!

Recentemente

O preço do ouro disparou

E muitos utilizadores pensaram

Levar joias de ouro usadas para trocar por novas

Podendo estar na moda e também “valorizar”

Mas, sem querer, acabaram por cair em armadilhas!

Alguns perderam quase 40%

E o mais irritante é

Que reclamaram ao comité de proteção ao consumidor e não receberam apoio

Até que ponto é que a troca de ouro usado por novo é uma armadilha?

O坊记 investigou várias joalharias de cadeia em Xangai

E descobriu que esses truques realmente são difíceis de evitar!

Recibo de troca de 11,1 g de ouro antigo por 6,94 g de ouro novo, com peso coberto por carimbo vermelho

Recentemente

A cidadã Yan, numa joalharia de cadeia

Usou 11,1 g de joias de ouro usadas de casa

Para pagar 780 yuan

E trocou por uma pulseira de ouro avaliada em 12460 yuan

Naquele dia

O preço do ouro rondava os 1000 yuan por grama

Na altura

O funcionário não explicou claramente

Se era ouro a preço fixo

O rótulo também não indicava o peso em gramas

Yan achou que

Estava a trocar ouro antigo por novo

E ainda pagou a diferença

O peso da nova pulseira devia ser semelhante ao do ouro antigo

Mas, ao chegar a casa e examinar o recibo, Yan descobriu

O mais importante, na coluna de “peso”

Estava coberto por um carimbo vermelho em negrito

Só então

Percebeu que

“6,94 gramas”

Era 4,16 gramas a menos do que o seu ouro antigo

Por isso

Reclamou ao comité de proteção ao consumidor local

Funcionário do departamento de reclamações do comité de proteção ao consumidor de Jiading, Zhou Kai:

Ela sempre pensou que, com o preço do ouro na altura, o peso final seria aproximadamente o mesmo, mas a realidade era bastante diferente do que ela imaginava.

Yan foi à loja para negociar, pedindo devolução e reembolso. Mas a loja afirmou que o recibo indicava “não há devolução ou troca por questões de qualidade”, Yan assinou a confirmação, e o ouro antigo já tinha sido fundido e testado na transação, não podendo atender ao seu pedido.

Funcionário do departamento de reclamações do comité de Jiading, Zhou Kai:

A loja disse que produtos de “preço fixo” não são calculados por peso, e que os funcionários já tinham informado o valor total, além de que cada item tem uma etiqueta de preço, portanto, não podem cancelar a troca.

Diferença de informação na troca dificulta reclamações dos consumidores

A desilusão dos consumidores

Vem da diferença entre joias de ouro de preço fixo e

joias de ouro vendidas por peso

Os comerciantes afirmam

↓↓↓

• As joias de ouro de “preço fixo” combinam a valorização do ouro puro com a moda do K-gold, com custos de fabricação que podem chegar a 200 yuan por grama, várias vezes mais do que as joias de ouro comum;

• As trocas por peso seguem o método de “trocar por grama”, removendo perdas do ouro antigo e pagando uma taxa de 50 a 100 yuan por grama pelo artesanato, para calcular o preço total.

Diante de um método de troca tão complexo

Os consumidores ficam certamente confusos

Funcionário do departamento de reclamações do comité de Jiading, Zhou Kai:

Os consumidores também não são profissionais, e há uma certa diferença de informação entre eles e os vendedores de joalharia.

Além disso

Algumas estratégias de venda

também

aumentam a dificuldade de acesso à informação

↓↓↓

Por exemplo, as etiquetas de joias de ouro de “preço fixo” geralmente mostram o preço na frente, enquanto o peso em gramas, uma informação importante, está no verso ou não está indicada, dificultando que o consumidor perceba toda a informação de imediato sem inspeção cuidadosa ou perguntas.

Por isso

As reclamações relacionadas aos consumidores

estão a aumentar gradualmente

Funcionário do departamento de reclamações do comité de Jiading, Zhou Kai:

Em 2025, recebemos mais de 100 reclamações sobre ouro, um aumento em relação ao ano anterior, principalmente relacionadas à indução para trocar por “preço fixo”, com os comerciantes ocultando o peso do ouro de joias de preço fixo. Usando frases como “sem custos de artesanato” ou “modelo novo e bonito” para induzir os consumidores a desistir do método de troca por peso, resultando em que o ouro antigo não seja trocado por quantidade suficiente de ouro novo.

De acordo com a “Lei de Proteção ao Consumidor”, os consumidores têm o direito de conhecer a verdade sobre os produtos e serviços.

Mas, como no caso de Yan, não é possível rastrear as condições específicas na altura da transação, e os consumidores não conseguem provar que houve indução ou ocultação por parte da loja, portanto, incluindo Yan, a maioria dessas reclamações não é apoiada.

Investigador faz inspeção secreta: joias de ouro mal expostas, sem indicação de peso, sem possibilidade de pesagem

Como é que a troca de joias de ouro de “preço fixo” é realmente feita?

Existem casos de engano?

As notas de Yan dificilmente refletem a realidade do local

Por isso

O坊记 investigou várias joalharias em Xangai

Para descobrir a verdade

Numa loja de cadeia

坊记 descobriu

Joias de ouro dispostas de forma confusa na vitrine

Sem etiquetas de preço

Se é vendida por peso ou por preço fixo

Não é possível distinguir de relance

坊记 pegou uma corrente de ouro antigo de cerca de 10 gramas e perguntou sobre a troca “por troca de ouro antigo por novo”, e o funcionário tentou orientar.

坊记: Como funciona a troca por ouro antigo?

Funcionário: Primeiro, escolha o modelo.

坊记: Essa troca é pelo peso original?

Funcionário: Pode ser de ambas as formas.

坊记: Por que não há peso em gramas na etiqueta? É preço fixo?

Funcionário: Sim, com desconto.

Depois, o funcionário, alegando que era uma oferta vantajosa, recomendou várias peças, como um pingente de galo, e só ao abrir a caixa,坊记 viu a etiqueta de preço, que indicava apenas 5000 yuan, sem informação de peso.

Ao insistir, o funcionário revelou o peso

Funcionário: Se for só o galo, custa 5000 yuan.

坊记: Quanto pesa esse galo?

Funcionário: Mais de 2 gramas, o formato é muito bom.

Um galo de ouro de 2,5 gramas

Com preço de até 2500 yuan por grama

Descontando o preço do ouro do dia, cerca de 1500 yuan por grama

O que equivale a uma taxa de artesanato de 1000 yuan por grama

Ao ver a hesitação de坊记

O funcionário começou a enfatizar

As vantagens do ouro de “preço fixo”

Funcionário: Se esse galo fosse calculado por peso (joia de ouro puro), ele ficaria achatado, mas esse não. Assim, a troca é mais vantajosa.

坊记 visitou várias joalharias e descobriu

Situações comuns de venda confusa e sem indicação de peso

Uma loja afirmou ainda

Que joias de ouro de preço fixo

não podem ser pesadas na entrega

坊记: Sem indicação de peso, também não podem pesar?

Funcionário: Sim.

坊记: Por que não podem pesar?

Funcionário: Para artesanato de alta qualidade, o valor é avaliado pelo valor, não pelo peso.

坊记: Então, pelo menos, posso saber quanto peso tenho?

Funcionário: Depois de comprar, pode pesar em casa.

Se a troca “não puder ser pesada”

Cria uma barreira visível ao consumidor

Já a informação incompleta na etiqueta

torna tudo mais complicado

Numa outra loja, uma joia avaliada em 10,12 gramas, com diamantes, tinha uma etiqueta que indicava o peso total, mas

Se era peso de ouro puro ou peso total incluindo diamantes

Opiniões diferentes de funcionários

Contraditórias

↓↓↓

Alguns funcionários afirmaram

que o peso indicado era de ouro puro

Outros disseram

que incluía o peso dos diamantes

坊记 perguntou então, se o preço é pelo peso total, como é que o consumidor faz a troca por ouro antigo ou a revenda?

坊记: Vocês vão retirar o peso dos diamantes na troca?

Funcionário: Só posso dizer que, na nossa loja, a troca será pelo peso real indicado na etiqueta. Em outras marcas, não posso garantir, sinceramente.

Advogado: Ocultar peso = violação do direito à informação!

Sobre isso, um advogado afirmou

que

A ocultação do peso é uma violação do direito do consumidor à informação

Advogado de Shanghai Smail Law Firm, Zhao Yang:

O peso é uma informação fundamental do material, deve ser informado de forma clara e verdadeira ao consumidor. Não basta o preço total, é preciso divulgar a composição do preço, o método de cálculo e a unidade de medida, e a etiqueta deve ser bem visível e clara.

Vocês, leitores, já compraram ou trocaram joias de ouro de preço fixo recentemente?

Como foi o cálculo do preço?

Encontraram alguma armadilha?

Partilhem para alertar familiares e amigos

Especialmente os idosos que costumam comprar joias de ouro

Para não serem enganados pelos truques dos comerciantes!

Reportagem: Tu Jun, Zhou Yulin, Xi Lingyan

Edição: Zhuang Jiangshen

Câmera: Qin Jian

Responsável: Jin Yingying