A Ação de Inteligência Artificial (AI) Que Poderia Redefinir a Sua Indústria até ao Final de 2026

Os investidores têm vindo a pensar cada vez mais sobre quais empresas de software irão beneficiar à medida que a inteligência artificial (IA) passa de uma fase de experimentação para implementações no mundo real. Uma empresa que pode emergir como uma grande beneficiária é a Salesforce (CRM +0,28%). Este gigante tecnológico já está bem posicionado para capitalizar a transição impulsionada pela IA na indústria de gestão de relacionamento com o cliente (CRM).

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A Salesforce reportou números financeiros sólidos no exercício fiscal de 2026 (que termina a 31 de janeiro de 2026). As receitas aumentaram 10% em relação ao ano anterior, atingindo 41,5 mil milhões de dólares. As obrigações de desempenho remanescentes (RPO, uma medida do pipeline de projetos futuros) foram de 72 mil milhões de dólares. Destas, o RPO atual ou a receita contratada que se espera reconhecer nos próximos 12 meses aumentou 16% em relação ao ano anterior, para 35,1 mil milhões de dólares. Assim, é evidente que os clientes estão a fazer compromissos a longo prazo com a Salesforce.

Agentes de IA veem adoção crescente

A estratégia de IA da Salesforce baseia-se principalmente no Agentforce, a sua plataforma para construir, gerir e implementar agentes de IA que podem automatizar tarefas em vários fluxos de trabalho empresariais. O Agentforce atingiu uma taxa de receita anual de cerca de 800 milhões de dólares no final do exercício fiscal de 2026, um aumento de 169% em relação ao ano anterior. A Salesforce também fechou cerca de 29.000 negócios com Agentforce nos primeiros 15 meses desde o lançamento.

Expandir

NYSE: CRM

Salesforce

Variação de hoje

(0,28%) $0,54

Preço atual

$194,88

Dados principais

Capitalização de mercado

$179B

Variação do dia

$193,30 - $200,37

Variação em 52 semanas

$174,57 - $296,05

Volume

452K

Média de volume

12M

Margem bruta

75,28%

Rendimento de dividendos

0,86%

A tecnologia de IA agentic da Salesforce está a ser adotada juntamente com os seus serviços principais. Mais de 75% dos 100 principais negócios da Salesforce no quarto trimestre incluíram tanto o Agentforce como o Data 360. O Data 360 é a plataforma da Salesforce que unifica os dados dos clientes através de múltiplos sistemas empresariais, permitindo que os modelos e aplicações de IA os compreendam e atuem sobre eles. A Salesforce também adquiriu recentemente a Informatica, adicionando ferramentas de gestão de cloud que ajudam a limpar, organizar e conectar dados empresariais, permitindo que os agentes de IA os utilizem de forma mais eficaz. O Agentforce e o Data 360, que também inclui a Informatica, atingiram uma receita recorrente anual de mais de 2,9 mil milhões de dólares no final do exercício fiscal de 2026, um aumento de mais de 200% em relação ao ano anterior.

Assim, a Salesforce não está apenas a acrescentar funcionalidades de IA ao software de CRM. Em vez disso, está a construir uma plataforma integrada e segura que conecta dados empresariais, aplicações de negócio e agentes de IA num único sistema.

Capacidades excecionais de execução

As implementações pelos clientes demonstram o sucesso comercial destas ferramentas. A Wyndham Hotels já implementou mais de 5.000 implantações do Agentforce em mais de 8.300 hotéis. O hotel registou um aumento de 200 pontos base (duas percentagens) nas reservas diretas graças aos agentes de voz de IA. A SharkNinja também afirmou que os seus agentes Salesforce geriram quase 250.000 interações com clientes pouco tempo após o lançamento no quarto trimestre de 2025.

A plataforma Salesforce já processou mais de 19 trilhões de tokens, destacando a escala de operação dos sistemas de IA. Tokens são as unidades básicas de texto que os grandes modelos de linguagem usam para processar prompts e gerar respostas. A Salesforce também introduziu uma nova métrica, Unidades de Trabalho Agentic, para medir o trabalho real realizado pelos agentes de IA, em vez de apenas a atividade do modelo. A empresa afirmou ter concluído 2,4 mil milhões de Unidades de Trabalho Agentic até à data dos resultados do quarto trimestre, incluindo 771 milhões apenas nesse trimestre.

A Salesforce também diferencia-se da concorrência com 26 anos de dados de clientes, tornando o ativo de dados da empresa muito mais valioso e difícil de replicar pelos concorrentes. Os agentes de IA só são eficazes quando os dados subjacentes são relevantes.

Assim, a Salesforce parece bem posicionada não só para beneficiar da IA, mas também para transformar a forma como o software de CRM funciona até ao final de 2026.