Ping An 84 Diamante Exemplos de Histórias Histórias Su Hui Zhu: Iluminating dez mil vidas com a determinação "Diamante"

Na Ping An RenShou, os agentes que conseguem atingir o padrão “Diamante” por vários meses consecutivos não são pessoas comuns, mas sim a força central de uma equipe de alto desempenho. Su Hui Zhu, com uma persistência de 95 meses consecutivos, redefiniu a escala de tempo do conceito de “alto desempenho”. Sua história não se trata apenas de resultados contínuos, mas também da trajetória de crescimento de uma mãe que entrou na profissão por amor e permaneceu por responsabilidade.

Desde ingressar na indústria de seguros para “abrir caminho” para a sua filha até se tornar uma “promotora de proteção” respeitada na equipe, Su Hui Zhu sempre viu o seguro como uma carreira de “companhia”. Ela diz: “O cliente confia não apenas na apólice, mas na tranquilidade para o futuro.” Ao conversar com ela, exploramos as fontes de motivação, a metodologia de serviço e a resiliência que atravessa ciclos.

Por amor entrou na profissão, por responsabilidade permaneceu

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Em 2015, a filha de Su Hui Zhu se formou na universidade e começou a demonstrar interesse na indústria de seguros. Para “abrir caminho” para ela, Su decidiu ingressar na Ping An RenShou primeiro. “No começo, não tinha como objetivo ‘tornar-se Diamante’, apenas queria experimentar.” Ela confessa.

No entanto, foi justamente essa determinação maternal que, através de atendimentos repetidos, a ajudou a construir uma profunda compreensão do valor do seguro. O que sustentou seus 95 meses consecutivos de conquista do padrão Diamante não foi a pressão por resultados, mas sim seu “reconhecimento extremo pela profissão” e seu “hábito de autodisciplina”. Para ela, vender seguros não é uma simples transação, mas sim “oferecer proteção à família”, e cada assinatura é uma ajuda para uma família resistir a riscos financeiros futuros.

Ela também enfrentou obstáculos, mas uma “mentalidade de copo vazio” foi a chave para superar os momentos difíceis. “Revisito os registros dos clientes anteriores, volto às pessoas que me apoiaram no começo e começo do zero a aprender novas habilidades.” Ela compartilhou. Durante a internação de um cliente de seguro de saúde, ela o acompanhou como uma parente, visitando e ajudando na reivindicação, fazendo com que o cliente dissesse: “Ninguém na minha família faria isso por mim.” Essa sensação de ser necessário e confiável tornou-se sua maior motivação para persistir.

Essa jornada contínua rumo ao Diamante também trouxe um crescimento profundo pessoal. “A autodisciplina já está enraizada na minha rotina.” Ela sorri. De ter medo de rejeição a refletir sobre seus fracassos, de um círculo familiar restrito a interagir com profissionais de diferentes setores, sua visão e nível de pensamento continuam a evoluir. O que a deixa ainda mais feliz é que sua filha também foi inspirada por seu espírito de luta, tornando-se uma “geração de seguros”, continuando sua paixão pela carreira.

Serviço é companhia, confiança é construída nos detalhes

Su Hui Zhu não gosta de chamar a venda de seguros de “promoção”, preferindo chamá-la de “serviço de longo prazo” ou “companhia”. Ela acredita que muitos contratos de seguro de vida representam compromissos de longo prazo, especialmente o seguro de vida vitalício, que muitas vezes dura tanto quanto a vida do segurado. Mesmo o seguro temporário oferece uma proteção importante durante o período de cobertura. “O cliente compra a tranquilidade do futuro, um processo que economiza tempo e preocupação.”

Para ela, um serviço de alta qualidade não é complicado; o essencial é “colocar o cliente de verdade no coração”. Ela compartilhou um caso típico: uma cliente rural, solteira, com filhos, sofreu uma queda e fraturou o cóccix durante a construção de sua casa. Ela ligou imediatamente para Su Hui Zhu. Su não só orientou a cliente a ligar para o 120, como também a acompanhou na hospitalização, cuidando dela durante a internação e ajudando na reivindicação, acompanhando toda a recuperação. “Depois, ela me disse que essa apólice não era apenas um contrato frio, mas uma companhia como de família.”

Ela também é hábil em perceber necessidades do cliente nos detalhes. Uma vez, viu uma jovem solteira no WeChat dizendo “estou sem dinheiro de novo” e brincou: “Parece que podemos começar com hábitos financeiros, vamos planejar juntos.” Depois, enviou uma mensagem privada, ajudando a revisar os gastos, orientando a estabelecer metas financeiras e propondo um “desafio de autodisciplina”: poupar 500 yuan por mês durante cinco meses, como o primeiro passo para um planejamento de seguro. No final, essa jovem não só adotou bons hábitos de consumo, como também recomendou a amiga: “Procure essa irmã, ela não vai te encher de insistências, mas vai te ajudar a entender suas necessidades.”

Su Hui Zhu diz que, embora a indicação de clientes não seja sua maior força, ela sempre acredita: “Desde que seja sincera, o cliente consegue sentir.”

Cultura de equipe replicável e crescimento voltado ao futuro

Como veterana da equipe, Su Hui Zhu valoriza muito uma cultura de equipe “reproduzível e transmissível”. Ela acredita que o Diamante não é uma honra individual, mas um padrão de trabalho que pode ser aprendido e transmitido. Ela costuma compartilhar casos nas reuniões de novos membros, ajudando-os a definir metas, ajustar a mentalidade e entender que “não estão lutando sozinhos”.

Para gestão de metas, ela confia em ferramentas simples — diário de trabalho e arquivo de clientes. “Bom de memória não substitui uma boa anotação”, ela divide metas trimestrais em tarefas mensais, semanais e diárias, acompanhando continuamente para garantir a execução. Ao visitar clientes, ela faz ensaios de perguntas com antecedência, usando ferramentas inteligentes como o AskBob para preparar planos, aumentando sua profissionalidade e eficiência na comunicação.

Diante da transformação digital, ela propõe que futuros agentes desenvolvam quatro habilidades principais: empatia profunda, serviço personalizado, conhecimento sistematizado e capacitação tecnológica. Ela não só aprende a usar ferramentas como DeepSeek, mas também tenta criar sua marca profissional por meio de vídeos e conteúdo no Xiaohongshu, atuando como consultora.

Para colegas que estão na corrida pelo Diamante, ela dá um conselho simples, mas sábio: “Deixe o Diamante de lado, concentre-se na quantidade de atividades. Se o processo for bem feito e a quantidade de atividades de alta qualidade for garantida, as vendas acontecerão.”

O caminho de Su Hui Zhu rumo ao Diamante é uma trajetória de longo prazo, iniciada por amor e continuada por responsabilidade. Ela vê o seguro como uma companhia, e o serviço como uma construção de confiança. Em sua história, vemos não apenas uma agente de alto desempenho, mas também uma mãe, uma acompanhante e uma aprendiz ao longo da vida.