“Ela força”｜Sunshine Life Han Xuesong: criar uma sensação de segurança para si mesmo e transmitir essa “prevenção” a seguir

Na maré do tempo, as mulheres estão a definir o seu percurso de vida com múltiplos papéis. São guerreiras no mercado de trabalho, portos de acolhimento calorosos e resilientes em casa, e buscadoras incansáveis do seu próprio valor. No entanto, na transformação de identidades e no fluxo do tempo, a ansiedade e a insegurança acompanham-nas frequentemente — o teto no trabalho, as decisões sobre a maternidade, as responsabilidades familiares…

Gerente Sénior de Marketing da Sun Life Beijing

Quando a maioria tenta encontrar “sensação de segurança” de várias formas, existe um grupo que escolhe ser o transmissor dessa segurança. São agentes de seguros, um grupo que, com profissionalismo e empatia, transforma riscos incertos em tranquilidade e dignidade garantidas. Com a chegada do Dia Internacional da Mulher, aproximamo-nos de Han Xuesong, gerente sénior de marketing da Sun Life Beijing, com mais de uma década de experiência neste setor.

Desde que entrou na Sun Life em 2011, acumulou inúmeros títulos: presidente da 15ª e 16ª cimeira da Sun Life, membro do MDRT e TOT por vários anos consecutivos, vencedora de múltiplos prêmios internacionais como o Dragon Award da IDA, o Gold Award da IMA, e a primeira figura de seguros da China no Hurun 2024… Por trás deste currículo brilhante, há uma jovem recém-formada que, com determinação e sensibilidade feminina, superou preconceitos e desafios, crescendo na adversidade.

Han Xuesong conta que, ao iniciar na profissão, tinha ideias simples, até um pouco egoístas. Com pouco mais de vinte anos, como muitas jovens que lutam numa grande cidade, enfrentava dúvidas sobre a sua identidade e o futuro incerto. “Como jovem, compreendia bem os desafios únicos que as mulheres enfrentam em diferentes fases da vida.” Essa empatia profunda pelos desafios femininos fez com que ela desejasse criar uma sensação de segurança para si mesma, e também transmitir essa preparação às pessoas ao seu redor que também se sentiam ansiosas.

Ao longo de 14 anos na profissão, esta carreira transformou-se numa mudança qualitativa na sua vida. De uma ferramenta de sustento, passou a ser uma “missão de transmitir calor humano”. A sua mentalidade evoluiu de uma busca ansiosa pelo sucesso para uma postura tranquila e confiante, compreendendo o valor do longo prazo; na sua perceção, deixou de ser apenas uma “agente de seguros” para refletir sobre como usar o seguro como ferramenta para oferecer segurança mais eficaz e prática aos clientes. Assim, ela passou a entender que o trabalho de um agente de seguros realmente pode proteger uma família em tempos difíceis.

Diante da onda digital e da transformação de alta qualidade do setor, Han Xuesong acredita que os agentes devem evoluir profissionalmente, caso contrário, a disseminação e aplicação de ferramentas digitais será o maior desafio. O futuro do setor de seguros não será apenas criar planos de proteção para os clientes, mas sim “proteção + serviço + ecossistema”, com foco na gestão de saúde, cuidados de envelhecimento e transmissão de riqueza ao longo de toda a cadeia. Os agentes devem abraçar a IA como ferramenta auxiliar, concentrando-se na complexidade do planejamento de clientes de alto patrimônio e no serviço ao longo da vida, além de continuar a aprender e aprimorar competências multidisciplinares.

Neste dia dedicado às mulheres, a história de Han Xuesong não é apenas um exemplo de luta de uma agente de seguros, mas também um espelho que reflete como as mulheres contemporâneas usam a resiliência para criar valor, com profissionalismo e amor, construindo uma “tenda de proteção” sólida e acolhedora para si e para os outros.

Q: Qual foi o momento que a levou a escolher tornar-se uma agente de seguros?

Han Xuesong: Entrei na indústria de seguros ainda muito jovem, no segundo ano após a faculdade. Nessa idade, não tinha muitos preconceitos, e justamente por isso, estava mais disposta a aprender novas conhecimentos financeiros e a abordar diferentes tipos de pessoas. Como jovem, tinha consciência dos desafios únicos que as mulheres enfrentam em diferentes fases da vida: no trabalho, na mudança de papéis, na maternidade e na aposentadoria… Sentia uma grande falta de segurança. Empatizava profundamente com as ansiedades e necessidades das mulheres ao meu redor. Escolher a indústria de seguros na altura foi uma forma de criar uma sensação de segurança para mim mesma e também de transmitir essa preparação às pessoas ao meu redor.

Q: No início da carreira, como mulher iniciante, enfrentou alguma dúvida ou obstáculo? Como superou?

Han Xuesong: Com certeza. Dois obstáculos principais: primeiro, a falta de conhecimento suficiente, o que dificultava a confiança na consulta especializada; segundo, uma resistência menor a frustrações, sendo facilmente afetada por emoções negativas.

Quando comecei, pensava que era apenas uma venda pura, mas logo percebi que esta profissão exige grande especialização. Felizmente, com muita energia jovem, criei um plano de estudos rigoroso, que mantenho até hoje. Quanto às recusas, a pressão psicológica era grande. Depois, conheci algumas veteranas na indústria que me deram grande incentivo, dizendo para encarar as recusas como oportunidades de crescimento. Após cada rejeição, fazia uma análise do que poderia melhorar na comunicação ou na explicação. Além disso, comecei a usar esportes, música e até jogos para aliviar o stress. Hoje, vejo que essa determinação era forte.

Q: Com tantos anos de experiência, como mudou sua percepção sobre a profissão de agente de seguros?

Han Xuesong: A mudança foi enorme. No começo, era apenas um trabalho para ganhar a vida, uma jovem de fora que veio a Pequim sem recursos ou rede de contatos, e vender seguros parecia uma forma rápida de ganhar dinheiro. Mas, com o tempo, essa profissão transformou-se numa mudança qualitativa na minha vida. Para mim, deixou de ser uma tarefa fria e passou a ser uma missão de transmitir calor humano, uma responsabilidade de proteger os outros. As mulheres, por sua sensibilidade natural, conseguem se conectar melhor com as pessoas. Em inúmeras conversas com clientes, testemunhei muitas emoções, o que reforçou minha convicção de que essa carreira pode ser tanto suave quanto poderosa.

Q: Como foi seu maior crescimento de iniciante a agente sénior? Qual é sua principal vantagem competitiva?

Han Xuesong: A transformação ocorreu em duas áreas: primeiro, na mentalidade, de uma busca ansiosa pelo sucesso para uma postura tranquila e confiante, compreendendo o valor do longo prazo; segundo, na compreensão do seguro como uma ferramenta de valor, não apenas uma venda, mas uma forma de oferecer segurança real e prática aos clientes. Minha principal vantagem é a sensibilidade e empatia femininas. Não busco resultados rápidos na conversa, ouço atentamente as preocupações e expectativas das clientes, captando necessidades não ditas. Assim, elas percebem que não estou apenas vendendo um produto, mas criando uma proteção sob medida, o que fortalece a confiança além do aspecto comercial.

Q: Pode compartilhar algum caso que reforçou seu entendimento do verdadeiro significado da profissão?

Han Xuesong: São muitos, mas um que me marcou foi o caso da Sra. Xu, uma cliente falecida recentemente. Conheci-a quando ela tinha problemas de saúde que impediam a contratação de seguros. Ela era uma pessoa alegre, e me disse abertamente: “Se você veio só para vender seguro, pode ficar desapontada. Mas tenho curiosidade de conversar com você.” Descobri que ela tinha um filho de 12 anos e se preocupava muito com a possibilidade de ficar doente e não poder proteger a família. Depois, ajudei a planejar seguros para ela, incluindo um seguro de doenças graves e um fundo de educação para o filho.

Sete ou oito anos depois, no ano passado, o marido dela veio me procurar, dizendo que ela tinha falecido. Fiquei muito triste, mas também aliviada, pois o seguro de saúde que ela tinha contratado ativou a isenção de pagamento de prêmio, e o fundo de educação do filho chegou ao momento de ser utilizado na universidade. Isso não só não aumentou o peso financeiro da família, como também aliviou a pressão do marido. Uma coisa que me deixou com peso na consciência foi que, inicialmente, queria fazer um planejamento de aposentadoria para ela, mas ela disse que a empresa tinha uma cobertura, então não insisti. Essa questão ainda pesa na minha mente.

Q: Quais são as principais tendências atuais do setor de seguros? E os maiores desafios para os agentes?

Han Xuesong: A tendência atual é de desenvolvimento de alta qualidade, com mudanças muito rápidas. A aplicação em larga escala de IA pode fazer muitos agentes perderem seus empregos, sendo substituídos por IA e canais online. Assim, num futuro com cada vez menos diferenças de informação, os agentes precisam evoluir profissionalmente, caso contrário, a aplicação de ferramentas digitais será o maior desafio.

O futuro do setor não será apenas criar planos de proteção, mas sim “proteção + serviço + ecossistema”, com foco na gestão de saúde, cuidados de envelhecimento e transmissão de riqueza ao longo de toda a cadeia. Devemos abraçar a IA como ferramenta auxiliar, concentrando-nos na complexidade do planejamento de clientes de alto patrimônio e no serviço ao longo da vida, além de continuar aprendendo e aprimorando competências multidisciplinares.

Q: Quais são seus planos de carreira para os próximos anos? E que conselho daria a quem deseja ingressar na indústria?

Han Xuesong: Tenho três objetivos principais: aprofundar minha especialização; completar a transformação digital, dominando o uso de IA para análise de necessidades e atendimento ao cliente; e aproveitar minhas qualidades femininas, focando em clientes de alto patrimônio feminino, atuando como consultora de riscos familiares e de riqueza, passando de venda de produtos para um serviço de acompanhamento ao longo da vida.

Para quem quer entrar na área, meu conselho é: o que se exige hoje dos agentes de seguros vai além de “saber falar bem”. Antes de ingressar, é fundamental entender se você realmente valoriza o setor e escolher uma plataforma que possa ajudá-lo a crescer.

Texto de: Qian Xiaorui

Edição de: Wang Xinyu, Xu Nan