Banco de Qingdao: "Golden Sail" protege milhões de famílias, "Qingxin" aquece a cidade

（Fonte: Beijing Business Daily）

Na praça comunitária, alguns idosos comentam: “Da última vez, aquele investimento de alto rendimento, o funcionário do banco Xiao Li disse que era uma mentira”; no mercado, uma senhora que acabou de comprar legumes está folheando um guia de prevenção a fraudes em letras grandes; no corredor do hospital, familiares que acabaram de sair do hospital com os olhos vermelhos dizem que querem entregar uma bandeira ao banco; na tela do celular, uma notificação de depósito aparece, com a anotação “Reembolso de recarga de telefone incorreta”…

Esses momentos estão espalhados por todos os cantos da cidade. Não pertencem à mesma pessoa, nem acontecem no mesmo dia, mas todos vêm do mesmo lugar — o Banco de Qingdao.

O Dia Internacional do Consumidor, 15 de março de 2026, está chegando. Este ano, a proteção ao consumidor financeiro deixou de ser apenas uma política na parede ou um documento trancado em um arquivo, tornando-se uma rotina de ações na frente do balcão, uma peça de teatro na comunidade, uma corrida no hospital. Com 163 ações de cooperação entre polícia e banco para interceptar fraudes, 2.657 sessões de palestras comunitárias com interações sinceras, mais de cem atendimentos especiais porta a porta, a equipe de voluntários “Navegador de Ouro” do Banco de Qingdao entra em milhares de lares, colocando os quatro caracteres “finanças ao povo” na vida cotidiana, misturando-se ao cotidiano da cidade.

Interceptação: os “olhos de águia” na linha de frente contra fraudes

A Administração Nacional de Supervisão Financeira enfatiza que as instituições financeiras devem cumprir obrigações especiais de atenção, fortalecendo a barreira de prevenção de riscos. Com as fraudes por telecomunicações e internet se tornando cada vez mais sofisticadas, proteger o “dinheiro” do povo é a primeira linha de defesa da proteção ao consumidor financeiro.

Em agosto de 2025, a tia Wang entrou na agência do Banco de Qingdao, pedindo para retirar antecipadamente 10 mil yuans de um depósito a prazo não vencido. Quando o atendente Xiao Wang perguntou o propósito, ela começou a falar animadamente sobre um investimento com “20% de juros mensais”, ainda oferecendo viagens e ouriços-do-mar como bônus. Xiao Wang ficou tenso — era uma tática típica de captação ilegal de recursos.

Depois de várias tentativas de convencer, a tia Wang insistiu em sacar o dinheiro. Xiao Wang rapidamente chamou o supervisor, ativando o mecanismo de cooperação entre polícia e banco. Policiais chegaram ao local e desmontaram o esquema de fraude com casos reais, explicando passo a passo: primeiro, oferecem um benefício, depois desaparecem com o dinheiro. A tia Wang, ao ver uma notícia no celular sobre uma plataforma de captação ilegal que havia fugido, ficou gelada: “Graças a vocês, me impediram. Se não fosse, esses 10 mil yuans teriam ido pelo ralo!”

Esse tipo de interceptação já virou rotina no Banco de Qingdao. Na agência de Zhoucun, um cliente, ao sacar 50 mil yuans, parecia nervoso, com vários aplicativos de “Seguro Médico de Um Milhão” e grupos de mensagens com dicas para sacar dinheiro. Os funcionários, fingindo uma “atualização do sistema”, atrasaram o atendimento enquanto contactavam a polícia. Após verem que o dinheiro era produto de lavagem de dinheiro de uma quadrilha interestadual, devolveram os 50 mil yuans à conta do cliente.

Além de interceptar, o banco também prioriza a “prevenção”. Com a coluna “Fale contra fraudes com o Pequeno Águia” no microblog oficial, o Banco de Qingdao produziu 24 vídeos e textos, alcançando 95 mil pessoas online e offline; as palestras “Seis passos contra fraudes” atingiram pequenas empresas, comunidades de idosos e empregadores, com mais de 3.000 sessões; programas como “Presidente fala contra fraudes” e “Protegendo sua aposentadoria, juntos contra fraudes” espalham o conhecimento mais longe.

Em 2025, o Banco de Qingdao, em parceria com a polícia, interceptou 163 casos de saques suspeitos, recuperando 11,27 milhões de yuans para os clientes. Por trás de cada dinheiro interceptado, há a segurança de uma família, o descanso de um idoso na aposentadoria.

Cultivo: a “felicidade do vizinho” na comunidade

Em junho de 2025, o Ministério de Assuntos Civis e a Administração de Supervisão Financeira, entre outros, publicaram a orientação “Sobre o apoio financeiro ao envelhecimento à moda chinesa e o desenvolvimento de alta qualidade da economia para idosos”, propondo “melhorar o nível de serviços financeiros adaptados aos idosos”. A resposta do Banco de Qingdao foi: levar o banco para a comunidade, levando o serviço até perto de cada um.

No bairro Huguangshan de Shibei, o senhor Wang, cujos filhos moram longe, costumava precisar marcar consultas com antecedência de vários dias para falar com os filhos. Agora, na agência comunitária do banco, os funcionários não só ajudam a agendar, como também ensinam ele a usar o celular para verificar as marcações. O senhor Wang segura a mão do funcionário: “Vocês são mais carinhosos que minha própria filha!” Essa é a mudança trazida pelo “Nove Quadrantes de Respeito e Amor pelos Idosos” do Banco de Qingdao — ajudar os idosos a marcar consultas, recarregar o cartão de transporte, aprender a usar smartphones, oferecendo serviços acolhedores que entram na rotina deles.

Atualmente, a equipe de voluntários “Vizinhança Feliz” do Banco de Qingdao, reconhecida como “Ponto de Exemplo de Atividades de Lei de Lei na Sistema Financeiro Nacional”, usa esse “Nove Quadrantes” como base de ação, transformando a ideia abstrata de “finanças ao povo” em prática concreta em 192 bairros e comunidades. Esses “nove quadrantes” representam não só padrões de serviço, mas também uma medida de calor humano — com 13 equipes de voluntários vestindo coletes vermelhos, ajudando idosos a recarregar cartões, ensinar o uso de smartphones, realizando “Pequenas Aulas contra Fraudes”, acompanhando idosos solitários nas festas, fazendo bolinhos de arroz em festividades, medindo a temperatura da vizinhança com pequenas ações. Antes do Ano Novo, visitaram idosos solitários, colaram papéis de parede com slogans e penduraram lanternas, enchendo de alegria os ambientes silenciosos. Nesse “último quilômetro” de proteção, os idosos sentem de verdade o calor de “finanças + solidariedade”.

Esse calor acessível não só flui nas tarefas diárias, mas também constrói uma forte defesa para o “dinheiro” dos idosos em momentos críticos. Na “Pequena Aula contra Fraudes”, voluntários encenaram peças como “O Ovo de Galinha Nativo” usando dialeto de Qingdao para ilustrar golpes de “altos juros garantidos” e “falsas aplicações financeiras”. A tia Sun, do bairro Nanchang Road, ao assistir a uma palestra, lembrou de uma recomendação do sobrinho de uma “alta rentabilidade”, e consultou imediatamente. Os voluntários verificaram que a empresa não tinha licença financeira e impediram a operação. Dois meses depois, a tia Sun veio agradecer: “O meu sobrinho perdeu 100 mil yuans, mas meu dinheiro de aposentadoria ficou seguro, graças a vocês!”

Até o final de 2025, o “Vizinhança Feliz” realizou 2.657 atividades voluntárias, beneficiando 269.100 moradores. Do “último quilômetro” ao “zero distância”, o Banco de Qingdao mede a temperatura do serviço com passos firmes.

Quebra: atendimento especial para casos urgentes

Sistema é rígido, coração é caloroso. Diante de grupos especiais com necessidades urgentes, o Banco de Qingdao escolheu: sob conformidade, fazer exceções, transformar o impossível em possível.

O senhor Xie, de 86 anos, preocupado por não receber alertas por SMS ou conseguir acessar o banco online, ficou ansioso. Seu filho foi ao balcão, mas disseram que para assinar o banco online, ele precisava estar presente. Sabendo da dificuldade do idoso, os funcionários levaram um tablet inteligente até a casa dele para fazer o cadastro. O senhor Xie, segurando a mão do funcionário, escreveu uma carta de agradecimento tremendo: “Nunca imaginei que o banco fosse fazer atendimento em casa, muito obrigado!”

Um episódio ainda mais emocionante aconteceu no hospital. O tio do senhor Sun, que sofreu um AVC e entrou em coma, sem filhos ou cônjuge, tinha apenas uma irmã e um cunhado. Para salvar o parente, eles gastaram todas as economias, pegaram um empréstimo de 50 mil yuans para pagar o tratamento, mas a conta bancária dele, com mais de 80 mil yuans, já tinha sido perdida, e a senha ninguém sabia. O hospital ameaçou suspender o tratamento se o pagamento não fosse feito.

O senhor Sun, com esperança, foi ao Banco de Qingdao. Os funcionários consultaram a política do hospital à noite, confirmaram que o dinheiro poderia ser transferido para a conta especial do hospital, e, após o expediente, ficaram no local para ativar um canal de atendimento emergencial. Às 19h30, os mais de 80 mil yuans de dinheiro de vida foram transferidos com sucesso para a conta do hospital. Quando o senhor Sun entregou a bandeira de agradecimento, chorou: “Salvou a vida do meu cunhado!”

Idosos incapazes, com cartão de seguridade social não ativado, não podiam usar o restaurante comunitário — o gerente Sun e o supervisor Wu foram até lá, verificaram a avaliação de incapacidade com o hospital, confirmaram a identidade por vídeo, ativaram o cartão de forma especial. Os familiares ficaram emocionados: “Vocês correram várias vezes, esse respeito é mais valioso que tudo.”

O Banco de Qingdao, em parceria com a UnionPay de Qingdao, foi pioneiro na implementação do “Consulta de contas de cartões de aposentados falecidos por meio de cruzamento de informações entre bancos”, permitindo que familiares diretos de falecidos consultem informações bancárias sem precisar visitar várias agências, bastando ir a um ponto de atendimento designado para solicitar a consulta online. Desde o início, já atendeu mais de 160 clientes, poupando o sofrimento de familiares enlutados.

Até 2025, o Banco de Qingdao prestou serviços de atendimento domiciliar a mais de cem idosos de alta idade. Sistema é rígido, mas o serviço pode ser flexível — cada exceção é para que ninguém seja deixado para trás.

As ondas do mar batem dia após dia na costa, e a imagem do Banco de Qingdao nunca para. Eles já interceptaram fundos de fraudes na agência, já encenaram peças contra fraudes na comunidade, já correram atrás de dinheiro de vida no hospital, já ensinaram idosos a usar smartphones na casa deles.

Esses momentos não são grandiosos, mas, como as ondas, lavam dia após dia a essência de “finanças ao povo”. Com o fluxo das marés, a missão permanece inalterada. O Banco de Qingdao continuará sendo aquele ao seu lado — estendendo a mão quando precisar, lembrando quando estiver confuso, protegendo quando estiver desamparado.

Fonte: Qingdao Financial Daily