Shell 2025 crescimento de receita 1%, Peng Yongdong: IA é o novo elemento de atualização do setor

“No passado, as transações imobiliárias eram decisões mais leves, mas agora parecem mais uma reestruturação cautelosa do património familiar.” No entanto, a procura por habitação de qualidade pelos residentes mantém-se estável, e a necessidade dos consumidores por serviços seguros, confiáveis e transparentes nunca mudou. Isto significa que a lógica subjacente ao setor residencial também está a evoluir, e a concorrência no setor tenderá a centrar-se em serviços profissionais e eficiência.

Especialista em inteligência empresarial, 《财经涂鸦》 soube que, a 16 de março, a KE Holdings (BEKE.US, 02423.HK) divulgou os resultados do ano de 2025 e do quarto trimestre.

Em 2025, a receita líquida anual da empresa foi de 94,6 mil milhões de yuans (RMB), um aumento de 1,2% em relação ao ano anterior; o lucro líquido foi de 2,991 mil milhões de yuans, uma diminuição de 26,7%; o lucro líquido ajustado foi de 5,017 mil milhões de yuans, uma diminuição de 30,4%.

No quarto trimestre de 2025, a receita líquida foi de 22,2 mil milhões de yuans, uma diminuição de 28,7% em relação ao mesmo período do ano anterior; o lucro líquido foi de 82 milhões de yuans, e o lucro líquido ajustado foi de 517 milhões de yuans, uma diminuição de 61,5%.

O presidente e CEO da KE, Peng Yongdong, afirmou numa conferência telefónica que o comportamento de compra dos consumidores está a mudar, com cada vez mais informações disponíveis sobre transações imobiliárias, mas as decisões de compra e venda tornaram-se mais complexas, com os ciclos de transação a alongar-se e os custos de tentativa e erro a aumentarem.

No passado, a empresa focava-se na quantidade de lojas, cobertura de imóveis e dimensão das áreas comerciais; no futuro, passará a dar mais atenção à certeza das transações, à precisão do matching e à melhoria da economia unitária.

Com base nisso, a empresa planeia primeiro elevar os serviços de transação a um serviço de decisão de ponta a ponta, aumentando a profissionalidade e a certeza, e a alocar recursos com base em dados e capacidades de IA, integrando a IA nos processos de serviço para construir capacidades diversificadas no setor de habitação.

“Achamos que, com a ascensão da IA, esta é uma nova força produtiva na atualização do setor. As transações imobiliárias não são produtos padronizados, envolvendo tanto cálculos racionais quanto julgamentos emocionais, o que requer suporte de dados e experiências reais offline.”

Ele afirmou que, no passado, o setor não estruturou bem a parte racional nem colocou a parte emocional na posição mais valiosa, às vezes usando emoções para tomar decisões que deveriam ser racionais. A combinação de ambos gerou perdas de eficiência.

“Portanto, acreditamos que a IA pode tornar a parte racional extremamente racionalizada, ao mesmo tempo que amplifica o valor da parte emocional. Neste setor, as máquinas podem processar dados, mas a interpretação e a confiança verdadeira, na maioria das vezes, precisam de ser feitas por humanos, pelo que a IA não pode ser ignorada, nem os humanos podem ser substituídos.”

Para isso, a KE adotou uma estratégia de colaboração homem-máquina. A IA está integrada em cenários de trabalho essenciais, como nas transações imobiliárias, onde assistentes de IA ajudam os agentes a gerar automaticamente materiais de marketing, simular cenários de transação reais e melhorar as suas competências profissionais. No futuro, a IA será uma copiloto na vida do cliente, ajudando-os a encapsular competências profissionais, permitindo melhor generalização e reutilização.

Em 2025, a empresa implementou várias medidas de eficiência, visando otimizar o modelo económico por unidade e a estrutura de custos. A margem de lucro das novas casas aumentou 0,2 pontos percentuais em relação ao ano anterior, e a margem de lucro de imóveis existentes recuperou-se no quarto trimestre. A rentabilidade dos serviços de decoração, mobiliário e aluguer de imóveis continuou a melhorar, com perdas operacionais significativamente reduzidas e lucros anuais.