Prémios Jinshi 2026 | Banco Industrial e Comercial da China: Inovação nos serviços para aquecer o grupo de idosos, escrevendo de forma sólida uma grande obra sobre finanças para a aposentadoria

Tema: Concurso de Exemplos de Excelência em Proteção ao Consumidor Financeiro e Prêmio Jinshi 2026

O resultado do “Concurso de Exemplos de Excelência em Proteção ao Consumidor Financeiro e Prêmio Jinshi 2026” foi divulgado, apresentando neste episódio um caso de serviço conveniente e adaptado aos idosos. Entre várias instituições financeiras concorrentes, o Banco Industrial e Comercial da China destacou-se, com o caso intitulado “Inovação no serviço aquece o grupo de idosos, escrevendo uma grande história na financeira para a terceira idade”, conquistando o prêmio de “Caso de Excelência em Serviço Conveniente e Adaptado aos Idosos”.

A seguir, um resumo do caso:

O Banco Industrial e Comercial da China implementou profundamente as decisões do Partido Comunista e do Conselho de Estado, cumprindo a estratégia nacional de resposta ao envelhecimento populacional, e elaborou uma “grande história” financeira para a aposentadoria com características do banco na nova era. Explorou ativamente novos caminhos de serviço adaptado aos idosos, criando um sistema de serviço “financeiro + financeiro abrangente” de ciclo completo de “Preparar para a Velhice - Adaptar-se à Velhice - Envelhecer - Aproveitar a Velhice”, escrevendo uma grande história na financeira para a aposentadoria com ações concretas.

Em 2025, o banco renovou e aprimorou o sistema de serviço “ICBC Amor e Companhia”, promovendo a transformação de canais online e offline e de serviços de pagamento para idosos, criando uma matriz de direitos exclusivos de atividades “três em um”, e inovando com a plataforma de operação inteligente de cenários de aposentadoria “Nuvem da Indústria de Silver”. Diversas medidas garantem uma experiência de pagamento de aposentadoria mais segura, conveniente e eficiente para idosos e seus familiares; facilitam a integração de idosos ativos na era digital financeira, superando a “brecha digital”; e proporcionam aos idosos uma experiência de acesso a direitos de alta qualidade com um toque, beneficiando um grupo mais amplo de idosos com serviços financeiros de aposentadoria.

Primeiro, foi lançado um novo conceito de marca de serviço para o público idoso “ICBC Amor e Companhia”, criando uma atmosfera calorosa, festiva e de respeito aos idosos; selecionou produtos de serviço adaptados às necessidades dos idosos e conteúdos de serviço convenientes, elaborando o “Manual de Serviços Financeiros para Idosos (Edição 2025)” (com letras grandes), amplamente distribuído em agências de aposentadoria com características financeiras, facilitando a consulta dos idosos; projetou e promoveu uma “folha de serviço de agência”, para que os idosos possam entender facilmente os serviços exclusivos do banco; lançou uma nova série de produtos de investimento de médio a longo prazo “Felicidade Cheia”, com fundos, seguros e direitos adaptados aos idosos, aprimorando continuamente a matriz de produtos de investimento e enriquecendo o conteúdo da marca.

Segundo, ajudou os idosos a superar a “brecha digital”, melhorando a experiência. Focou na gestão de segurança de contas, na construção de mecanismos de serviço de caixa de longo prazo, na transformação de canais e na construção de cenários de pagamento convenientes, promovendo a melhoria do nível de serviços de pagamento para idosos; estabeleceu mais de 6800 agências de aposentadoria com características financeiras, criou agências modelo acessíveis, acelerou a inovação no serviço do aplicativo de celular “Vida Feliz” (com letras grandes), lançou atendimento direto ao cliente por telefone para idosos, e desenvolveu produtos financeiros adaptados aos idosos e cenários de serviço de aposentadoria, promovendo a atualização de todos os canais de serviço.

Terceiro, criou uma matriz de atividades exclusivas “três em um” para garantir direitos mais concretos. Inovou com a série de atividades “Recompensa Exclusiva para Clientes Idosos”, atingindo mais de 3 milhões de participações em 2025; lançou em parceria com UnionPay o serviço de direitos de aposentadoria “ICBC Amor e Companhia - Rumo ao Futuro”, abrangendo cinco serviços principais nas áreas de saúde, cuidados e reabilitação, beneficiando 40 milhões de clientes idosos convidados, incluindo descontos em instituições de cuidados de saúde em 21 províncias e cidades, mais de 600 instituições de cuidados de alta qualidade, além de serviços de enfermagem domiciliar em mais de 9.975 hospitais públicos em todo o país; também continuou a realizar atividades temáticas de “Aquecimento Emocional”, como o Dia do Pai, Dia da Mãe e o Festival de Chongyang, com recursos locais e direitos adicionais, promovendo atividades de educação ao consumidor como “Dia de Respeito aos Idosos”, prevenção de fraudes e combate à lavagem de dinheiro.

Quarto, criou a plataforma inteligente de operação de cenários de aposentadoria “Nuvem da Indústria de Silver” e uma plataforma de pagamento conveniente e integrada. Com o uso de inteligência digital, melhorou o serviço de refeições para idosos, permitindo reconhecimento facial e cálculo automático de valores a pagar, simplificando o processo de pagamento com a consolidação de subsídios por faixa etária, até o final de 2025, essa plataforma cobriu 30 províncias, atendendo mais de 400 instituições de aposentadoria e 100 refeitórios de idosos, beneficiando quase um milhão de idosos e seus familiares. Além disso, visando às necessidades frequentes de pagamento de contas de água, eletricidade, gás, propriedade e serviços comunitários, inovou com funções de “conta de afeto” e “autorização de débito programado”, eliminando a necessidade de múltiplas visitas e etapas.

Em 2025, o Banco Industrial e Comercial da China, com foco na aposentadoria feliz, aprofundou a segurança de contas, a conveniência dos canais e a facilidade de pagamento para idosos, renovando sua imagem de marca, capacitando digitalmente os cenários de serviços financeiros para aposentadoria, beneficiando mais clientes idosos. Até o final de 2025, o banco atendeu mais de 220 milhões de clientes com 55 anos ou mais, gerindo ativos financeiros superiores a 12 trilhões de yuan, expandindo significativamente os cenários de serviços “financeiro + financeiro abrangente”, e elevando a sensação de obtenção, felicidade e segurança financeira dos idosos.