Banco de Comunicações Filial de Xangai: Pôr em prática as finanças para o povo, protegendo uma vida melhor

Na onda de transformação digital, o Banco de Comércio da Shanghai mantém sempre o seu compromisso de “finanças ao povo”, integrando o trabalho de proteção ao consumidor na construção da “Cidade do Povo”. Por meio de serviços adaptados à terceira idade, transmitindo calor financeiro; inovação na educação financeira, fortalecendo a defesa; e medidas pragmáticas para consolidar a garantia do bem-estar, esforça-se para construir um sistema de serviços financeiros que cubra todas as idades e acompanhe toda a jornada, beneficiando cada cidadão de Xangai.

Aprofundando os serviços para idosos,

Criando um refúgio seguro e amigável para os idosos

Diante do envelhecimento populacional e do desafio de “envelhecimento na grande cidade”, fazer os serviços financeiros atravessarem a barreira etária e aquecerem os anos dourados tornou-se uma missão importante para as instituições financeiras. O Banco de Comércio de Shanghai estende a reforma adaptada à terceira idade do “espaço físico” para o “espaço emocional”, criando cuidadosamente 14 agências “amigáveis aos idosos”, das quais 6 foram reconhecidas como as primeiras “Agências Amigáveis aos Idosos” do setor bancário de Xangai, formando um sistema de serviços adaptados à terceira idade em toda a cidade.

Na agência de Jing’an, os clientes idosos são acompanhados por funcionários dedicados desde a entrada, com um serviço “personalizado” que torna negócios complexos simples e claros; uma via de consulta “one-stop” de políticas de aposentadoria, construída em parceria com o Departamento de Assuntos Civis local, evita que os idosos tenham que se deslocar; na agência de Gumei, a equipe de serviço aos idosos “Sunshine Neighbor” não só ensina passo a passo o uso de dispositivos inteligentes, mas também oferece “serviço a domicílio”, realizando transferências de pensões, depósitos periódicos e outros serviços na casa dos idosos, permitindo que desfrutem de serviços financeiros convenientes sem sair de casa. Na agência de Putuo, uma janela dedicada ao dialeto de Xangai e a “Aula de Idosos Jiao Jiao” aproxima as pessoas com o idioma familiar, tornando o atendimento mais acolhedor; na agência de Songjiang, o “Spring Sunshine Station” e a parceria com a Universidade de Idosos oferecem a “Aula de Confiança na Nuvem”, abordando desde prevenção de fraudes até educação financeira, promovendo a educação financeira de forma sutil.

Seja por acessos sem barreiras em todas as agências, espaços baixos para atendimento, dispositivos de chamada vibratória ou notas silenciosas para negócios sem fala, cada detalhe é pensado para o bem-estar dos idosos, garantindo que possam ver, ouvir claramente e realizar suas operações com facilidade. Essas pequenas ações representam a essência do conceito de “finanças ao povo” do banco.

A agência de Putuo realiza atividades especiais para idosos

Inovando na educação financeira,

Construindo uma sólida defesa de “proteção ao consumidor para todos”

Elevar a educação financeira de toda a população é fundamental para prevenir e mitigar riscos financeiros. O Banco de Comércio de Shanghai rompe os métodos tradicionais de divulgação, usando a abordagem de “finanças+” para criar uma nova visão de educação financeira que cobre todas as idades ao longo do ano.

Na prática inovadora de “finanças+ saúde”, o banco une-se à JD Pharmacy para levar conhecimentos financeiros às comunidades. Os cidadãos participam de perguntas e respostas financeiras através de “sorteios de perguntas”, usando “receitas médicas” para identificar armadilhas financeiras, e recebem cartões com dicas de prevenção a fraudes, facilitando a memorização de truques anti-fraude. Na fusão de “finanças+ cultura e turismo”, o outdoor na rua Nanjing Road exibe continuamente pôsteres sobre proteção ao consumidor, enquanto o jogo de lançar objetos na antiga cidade de Zhujiajiao incorpora conhecimentos de prevenção a fraudes, e o “ônibus de inovação tecnológica de Zhangjiang” transmite sabedoria sobre segurança financeira enquanto percorre pontos turísticos.

Para diferentes públicos, o banco realiza ações de alcance preciso. Para idosos, colabora com centros de serviços comunitários e escolas de idosos, promovendo atividades como “Café Financeiro Jiao Jiao”, combinando técnicas de chá, artesanato com tecido local e cultura tradicional, para divulgar conhecimentos financeiros de forma interativa; para jovens, realiza aulas de educação financeira em universidades e escolas secundárias; para novos trabalhadores, visita locais de transporte por aplicativo, caminhões de carga, pontos de entrega e de coleta de alimentos, oferecendo guias de segurança financeira sob medida para os grupos de “duas empresas e dois membros”. Com uma média de mais de 400 atividades anuais de voluntariado de “90 anos de idade”, o banco foi reconhecido como um caso exemplar no “Plano de Parceiros Digitais de Xangai”, levando calor humano através da superação da “barreira digital”.

O Banco de Comércio de Shanghai promove a divulgação de conhecimentos financeiros na comunidade

Estimula a vitalidade do consumo,

Protegendo um ambiente seguro e benéfico ao povo

O consumo é o principal motor do crescimento econômico e a base de uma vida melhor. O Banco de Comércio de Shanghai integra a proteção ao consumidor em toda a cadeia de estímulo ao consumo, fortalecendo a segurança para que os cidadãos possam consumir com confiança, despertando entusiasmo pela vida e promovendo uma dupla vitória na economia e no bem-estar social.

Com o aplicativo de banco móvel, o banco criou uma área de “promoções inteligentes” para cultura e turismo, incorporando benefícios reais em toda a cadeia de alimentação, hospedagem, transporte, lazer, compras e entretenimento. Em parceria com Ctrip e Meituan, lança o modelo de “subsídio direto na plataforma + descontos do banco”, abrangendo principais atrações turísticas, lojas tradicionais e centros comerciais de Xangai. Além disso, responde rapidamente às novas políticas de empréstimos ao consumo com subsídios fiscais, oferecendo um serviço eficiente que leva os benefícios das políticas diretamente aos cidadãos.

Não se limitando ao mercado local, o banco também adota uma postura aberta para receber visitantes de fora. Instala caixas de câmbio em hotéis de destaque e centros comerciais estratégicos, atendendo às necessidades de troca de moeda de turistas estrangeiros, e oferece facilidades de abertura de contas para visitantes de curta duração na China, garantindo que os amigos estrangeiros possam pagar e consumir sem preocupações.

Por trás do dinamismo do consumo, está a sólida proteção ao consumidor — alertas em tempo real para grandes transações, verificação de pagamentos suspeitos, resposta rápida em parceria com as autoridades financeiras. Até 2025, o Banco de Comércio de Shanghai terá bloqueado mais de 50 casos de fraudes, protegendo efetivamente o dinheiro dos cidadãos.

Desde detalhes de serviços adaptados aos idosos, passando por inovações na educação financeira, até a segurança na vitalidade do consumo, o Banco de Comércio de Shanghai usa a proteção ao consumidor como elo, fortalecendo a essência de “finanças ao povo”. No futuro, continuará a seguir seu compromisso de “finanças ao povo”, oferecendo serviços financeiros de alta qualidade, mais atenciosos e seguros, protegendo a vida de cada consumidor.