Resposta do desempenho da Sunshine em 2025: avanço profundo na nova estratégia Sunshine, transformação e aprimoramento da resiliência operacional

Recentemente, o relatório de gestão do setor de seguros para 2025 foi concluído com sucesso. Dados da Administração Reguladora de Finanças mostram que, em 2025, a receita de prêmios de seguros primários atingiu 6,12 trilhões de yuans, um aumento de 7,43% em relação ao ano anterior. Até o final de 2025, o setor possuía um total de ativos de 41,31 trilhões de yuans, crescendo 15,06% desde o início do ano.

Em março, as seguradoras listadas divulgaram seus resultados anuais, oferecendo uma amostra mais representativa do panorama do setor.

De acordo com os dados da Sunshine Insurance, uma seguradora listada em Hong Kong, em 2025, a empresa manteve uma operação estável, com criação de valor contínua e resultados positivos. A receita total de prêmios foi de 150,72 bilhões de yuans, o lucro líquido atribuível aos acionistas da matriz foi de 6,31 bilhões de yuans, e o valor contábil do grupo atingiu 1207,8 bilhões de yuans.

No que diz respeito aos negócios, o setor quebrou historicament a a barreira de 6 trilhões de yuans em receita de prêmios, com seguradoras listadas apresentando resultados impressionantes, demonstrando forte resiliência e potencial de crescimento. Análises de mercado indicam que, em 2025, a indústria de seguros da China evoluiu de forma estável e profunda sob o impulso de crescimento, políticas e regulamentações, com expectativas de que a ressonância entre ativos e passivos impulsione a recuperação das avaliações das ações de seguros.

Desempenho operacional estável e aumento significativo na criação de valor de ativos e passivos

Ao analisar o relatório de Sunshine Insurance, observa-se que, no último ano, a empresa adaptou-se proativamente às novas condições, respondendo às mudanças com foco na melhoria da qualidade do desenvolvimento, eficiência gerencial e aprimoramento de capacidades ao longo de todo o período, mantendo uma trajetória de crescimento sólida com resiliência.

A SunLife, sua subsidiária de vida, manteve o foco no desenvolvimento de alta qualidade, reforçando a ligação entre ativos e passivos, elevando o nível de gestão detalhada, fortalecendo a estabilidade operacional e mantendo um crescimento rápido no valor de novos negócios. Em 2025, a SunLife alcançou uma receita de prêmios de 102,61 bilhões de yuans, um valor de novos negócios de 7,64 bilhões de yuans, e um saldo de serviços contratuais de 576,2 bilhões de yuans.

As linhas de negócios diversificadas da SunLife continuam a evoluir na transformação da estrutura de produtos e na atualização de suas equipes, fortalecendo a capacidade de criação de valor, estabelecendo uma base sólida para o desenvolvimento sustentável de longo prazo. Especificamente:

A operação de seguros individuais promove continuamente a estratégia de “uma vida, duas asas”, mantendo uma gestão diferenciada. “Uma vida” foca na otimização da qualidade das equipes tradicionais, elevando suas capacidades profissionais e acelerando a transformação estrutural dos produtos. “Duas asas” aprimoram continuamente os modelos de operação, fortalecendo o dinamismo de desenvolvimento de valor. Em 2025, a receita de prêmios de seguros individuais foi de 25,98 bilhões de yuans, incluindo 6,05 bilhões de yuans em novas apólices, com mais da metade composta por produtos de rendimento flutuante e de proteção.

No que diz respeito às equipes tradicionais, melhorias nos padrões de formação, na qualidade do trabalho de aprimoramento e na gestão de clientes fortaleceram a qualidade da equipe. Além disso, a utilização de ferramentas de IA na formação, na expansão de apólices familiares e em outras dimensões aumentou a capacidade de vendas e de atendimento das equipes. Em 2025, a produtividade média por atividade foi de 22 mil yuans, mantendo-se estável; a produtividade por novo membro foi de 18 mil yuans, também em nível elevado.

Para as equipes de elite, a ênfase na recrutamento por camadas, treinamento sistemático e capacitação de longo prazo elevou a capacidade profissional e a qualidade geral. A gestão do ciclo de vida do cliente e a segmentação de clientes aprimoraram a qualidade das atividades da equipe, sustentando uma alta capacidade de produção. Em 2025, a equipe de elite manteve uma atividade mensal estável, com produtividade por pessoa mais de duas vezes maior que a das equipes tradicionais.

Na área de marketing de segmentos, a empresa identificou com precisão as necessidades de aposentadoria de clientes corporativos, acelerando a expansão de negócios em regiões-chave, otimizando continuamente os mecanismos de operação de projetos e aprimorando o sistema de formação de equipes especializadas, promovendo crescimento rápido na escala de negócios. Em 2025, a receita total de prêmios foi de 840 milhões de yuans.

A operação de seguros bancários continua a diversificar canais e a promover a transformação e atualização da estrutura de negócios, aprofundando a gestão de canais e a construção de equipes profissionais, garantindo crescimento constante de valor. Em 2025, a receita total de prêmios de seguros bancários foi de 67,46 bilhões de yuans.

Outros negócios, baseados na consolidação do modelo tradicional, buscam novas fontes de crescimento em cenários diversos, aumentando a contribuição dos canais. Em 2025, a receita total de prêmios de outros canais foi de 9,18 bilhões de yuans.

Quanto à qualidade dos negócios, em 2025, a taxa de renovação de prêmios de 13 meses da SunLife atingiu 97,1%, um aumento de 0,2 pontos percentuais em relação ao ano anterior; a taxa de renovação de 25 meses foi de 95,5%, um aumento de 3,7 pontos percentuais.

A Sunshine Property & Casualty Insurance mantém seu tom de desenvolvimento baseado na estabilidade, com crescimento contínuo e estrutura otimizada. Em 2025, a receita de prêmios primários foi de 47,89 bilhões de yuans, crescendo continuamente. A taxa de custo de sinistros de seguros não garantidos foi de 98,9%, com lucro de 490 milhões de yuans.

No setor de seguros de automóveis, a Sunshine C&C continua a aprofundar o projeto de tabelas de vida inteligentes para seguros de automóveis, incluindo uma tabela de vida exclusiva para veículos de energia nova, aprimorando a precisão de precificação inteligente e a sensibilidade às mudanças de mercado e políticas. Além disso, a empresa reforça a lógica de renovação e transferência de veículos de uso doméstico, construindo uma ecologia própria para veículos de energia nova, com estrutura de seguros de automóveis continuamente otimizada e maior lucratividade de subscrição. Em 2025, a receita de prêmios de seguros de automóveis foi de 25,83 bilhões de yuans, com a participação de veículos de uso doméstico aumentando 2,6 pontos percentuais e de veículos de energia nova 3,2 pontos percentuais em relação ao ano anterior; a taxa de custo de sinistros foi de 98,2%, com lucro de 480 milhões de yuans.

No segmento de seguros não automotivos, a receita de prêmios cresceu 4,5% em relação ao ano anterior, representando 46,1% do total, um aumento de 1,9 pontos percentuais. A estrutura de negócios continua a ser otimizada, incluindo a expansão de seguros de saúde de caráter político, inovação em seguros de cuidados prolongados e atualização de produtos de saúde de curto prazo. Em 2025, a receita de prêmios de seguros de acidentes e saúde de curto prazo foi de 7,79 bilhões de yuans, um aumento de 8,7%. A Sunshine C&C também reforça o suporte a setores como manufatura na China e comércio eletrônico transfronteiriço, aprofundando garantias como seguros de frete de devolução, com uma receita de prêmios de 2,7 bilhões de yuans, um aumento de 9,2%.

Na gestão de ativos, em 2025, a Sunshine Insurance seguiu os princípios de correspondência de ativos e passivos, mantendo uma estratégia de alocação de retorno central, consolidando ativos estratégicos, e construindo uma carteira de investimentos com equilíbrio entre retorno e resiliência ao risco, buscando maximizar retornos sob controle de risco.

No que diz respeito a investimentos em ações, a empresa aumentou a alocação em ações de alto dividendo com bons fundamentos, equilibrando moderadamente ativos de OCI e PL, diversificando mercado, setor e estilo. No mercado primário, focou em projetos de alta qualidade com estabilidade de retorno, alinhados às estratégias nacionais de indústrias emergentes, explorando oportunidades de investimento inovadoras em produtos e parcerias.

Na renda fixa, otimizou a alocação de títulos de longo prazo, acelerando a compra em momentos de altas de juros, mantendo uma forte presença em ativos de alta qualidade, como títulos de crédito e não padronizados. Além disso, explorou oportunidades em REITs públicos, títulos de dívida e outros produtos inovadores, buscando aumentar os retornos de investimento.

Até o final de 2025, o total de ativos investidos atingiu 640,2 bilhões de yuans, um aumento de 16,7% em relação ao ano anterior; o rendimento total de investimentos foi de 25,23 bilhões de yuans, um crescimento de 27,1%; o rendimento total de investimentos foi de 32,44 bilhões de yuans, um aumento de 8,9%. A taxa de retorno de investimentos totais foi de 4,8%, e a de retorno de investimentos combinados, 6,1%.

Aprofundamento da estratégia “Sunshine com Coração”, contínua elevação da capacidade de atendimento ao cliente

O serviço ao cliente é uma plataforma fundamental para demonstrar o valor do setor de seguros e uma área-chave para o desenvolvimento de competências centrais. Em 2025, a Sunshine Insurance iniciou uma transformação de sua capacidade de atendimento, passando de uma abordagem baseada em experiência para uma baseada em dados, com melhorias substanciais.

A SunLife lançou o “Plano de Percepção de Necessidades do Cliente” como parte da estratégia “Sunshine com Coração”, realizando pesquisas de mercado aprofundadas para entender melhor os clientes, respondendo às suas necessidades em produtos e serviços, elevando a satisfação e a experiência do cliente. Em 2025, a gestão de clientes foi otimizada, com crescimento de 22,6% no número de clientes com prêmio padrão de primeira apólice de 15 mil yuans ou mais, e aumento de 19,3% na quantidade de clientes com prêmio padrão de primeira apólice de 5 mil yuans ou mais.

Na inovação de produtos, a SunLife aproveitou oportunidades do novo ciclo econômico e do envelhecimento populacional, integrando conceitos “3/5/7” e criando um sistema de produtos ao longo de todo o ciclo de vida, com foco na clientela idosa. Lançou a série “Vida Feliz” com 12 produtos voltados para clientes idosos, inovando em formato, idade de contratação, formas de recebimento e serviços complementares, atendendo às necessidades de clientes de idade avançada. Expandiu a oferta de produtos de poupança, atendendo às múltiplas demandas de gestão de riqueza na nova economia. Além disso, aprofundou o mercado de proteção à saúde, incluindo produtos inovadores de medicamentos, ampliando a faixa etária de contratação e respondendo às crescentes demandas de proteção de saúde diversificadas e personalizadas.

Na construção de serviços, a SunLife aprimorou continuamente seu sistema “Sunshine com Coração”, buscando ser uma guardiã de longo prazo para a vida dos clientes. No setor de saúde, criou um ciclo completo de “prevenção—diagnóstico—reabilitação”, lançando a filosofia de serviço “Sunshine Health Plus/Minus”. O serviço “Diretamente ao 30” de gestão médica integral recebeu alta avaliação dos clientes. No setor de aposentadoria, o serviço de assistência domiciliar “Sunshine Home Care” utiliza a tela inteligente “Xiao Yang” para atender idosos ativos, semi-incapacitados e incapazes, oferecendo serviços de saúde, vida e segurança em casa, cobrindo 232 cidades em todo o país. Para melhorar a qualidade do serviço, foi lançado o motor de liderança de serviço, estabelecendo um ciclo de gestão de dados online desde a emissão, uso até a avaliação, apoiando melhorias na qualidade do serviço.

A Sunshine Property & Casualty Insurance continua a aprimorar seu sistema de serviço, centrado nas necessidades do cliente, elevando a experiência e eficiência operacional. Para clientes individuais, aprimorou o mecanismo de atendimento personalizado, criando um sistema de “seis dimensões” de perfil de cliente, oferecendo soluções “personalizadas” e promovendo a transição de serviços padronizados para personalizados. Melhorou o sistema de gestão de serviços, desenvolvendo um modelo de avaliação de serviços com “quatro características” (valor, destaque, utilidade, facilidade), elevando a qualidade do fornecimento de serviços, com satisfação do cliente acima de 9 pontos (de 10) e satisfação do atendimento telefônico acima de 98%. Inovou continuamente nos produtos e serviços, convertendo clientes de seguros de automóveis em clientes de seguros abrangentes. Em 2025, a proporção de clientes de seguros de automóveis que adquiriram outros produtos de seguro foi de 63,1%, um aumento de 5,3 pontos percentuais.

Para clientes corporativos, a empresa aprofundou o “Ação Parceira” na gestão de riscos, estabelecendo um sistema de avaliação de capacidade de serviço de nível ABCD, expandindo serviços especializados para o setor de energia eólica terrestre, introduzindo tecnologias de varredura a laser 3D de longa distância e radar de alta precisão em armazenamento geral, inovando em serviços de redução de riscos com “consultoria especializada + monitoramento tecnológico + garantia de seguro”. Em 2025, a companhia forneceu serviços de gestão de riscos “profissionais + tecnológicos” para cerca de 35 mil empresas, incluindo 1154 casos de gestão de riscos especializados de nível B ou superior em setores como hotéis, armazenamento geral, com uma taxa de renovação superior a 93%, e estabeleceu diversos exemplos de serviços em segmentos como hotéis, hospedarias e centros de logística.

Implementação da estratégia “Sunshine Tecnológico”, criando novas capacidades de produção de destaque

Com a digitalização e inteligência se tornando forças motrizes do novo estágio de desenvolvimento do setor de seguros, a tecnologia é uma questão central para todas as seguradoras. A Sunshine Insurance estabeleceu a meta de construir uma “Sunshine com Dados Inteligentes”, focando em “Projetos de Robótica” e “Projetos de Dados” como principais pilares, desenvolvendo uma nova capacidade de produção de seguros com características próprias.

No âmbito de “Projetos de Robótica”, a empresa criou um “Mapa Geral de Robótica”, abrangendo vendas, atendimento e gestão, promovendo a implementação da estratégia “AI+” em 12 áreas de negócios. Diversas aplicações de IA estão em operação, otimizando a experiência do usuário e elevando a eficiência operacional. Exemplos incluem:

Na capacitação de vendas, a SunLife lançou em 2025 o “Assistente de Gestão de Clientes AI”, capaz de responder em segundos e gerar rapidamente planos personalizados de gestão de clientes, atendendo às necessidades com alta precisão. A Sunshine C&C criou um robô de suporte de vendas inteligente, que realiza perfilamento preciso de clientes, insights de necessidades e recomendações de produtos em tempo real, aumentando a eficiência de vendas e fechamento.

No atendimento ao cliente, a SunLife construiu um ecossistema de atendimento mais inteligente e dinâmico, com a plataforma “Minha Sunshine” tendo atualizado 46 funções principais, formando um novo paradigma de operação digital “Reconhecimento Preciso—Dados Empoderados—Ciclo Fechado”. Em 2025, a plataforma atingiu mais de 6,63 milhões de usuários registrados, aumento de 15%. A Sunshine C&C desenvolveu um robô de processamento de sinistros, que, usando um grupo de atendimento exclusivo, realiza registro de sinistros, avaliação inteligente e pagamento de indenizações, reduzindo o tempo de resposta de minutos para segundos, aumentando a eficiência de inspeção em 20%, com uma taxa de satisfação de 98%.

Na gestão operacional, a SunLife criou um robô de gerenciamento de custos, usando grandes modelos para otimizar o ciclo completo de “Coleta de Dados—Monitoramento Inteligente—Análise AI—Alcance Móvel—Otimização de Feedback”, melhorando significativamente a eficiência na alocação de recursos e produtividade. A Sunshine C&C também desenvolveu um robô de gerenciamento de sinistros, que fornece uma gestão integrada desde a matriz até os funcionários de sinistros, usando avaliações de equipe, reuniões inteligentes, análise de riscos e outros recursos, apoiando decisões rápidas e precisas, reduzindo o ciclo de pagamento de sinistros em cerca de um dia.

No campo de “Projetos de Dados”, a Sunshine Insurance criou uma base de dados de fluxo contínuo, conectando coleta, análise e aplicação de dados, promovendo um ciclo de operação autônomo, fazendo dos dados uma fonte vital para o crescimento dos negócios. Além disso, a empresa explora o valor dos dados ao longo de todo o ciclo de vida do cliente, promovendo aplicações em cenários específicos e realizando uma liberação em larga escala de seu valor.

Servindo o desenvolvimento nacional e social, promovendo o papel de “duas ferramentas” do setor de seguros

Como amortecedor econômico e estabilizador social, o setor de seguros tem fortalecido a capacidade de resistência da sociedade ao dispersar riscos, realizar indenizações rápidas e promover a prevenção, apoiando melhor o desenvolvimento da economia real e a vida das pessoas. A Sunshine Insurance também foca em áreas de interesse nacional, realizando “cinco grandes artigos” financeiros. Em 2025, forneceu garantias de risco de 58 trilhões de yuans para a economia real e possuía um saldo de investimentos superior a 500 bilhões de yuans.

No campo de finanças tecnológicas, a Sunshine Insurance investe continuamente em pesquisa e desenvolvimento, transformação de resultados e aplicação de garantias, apoiando o desenvolvimento de novas capacidades produtivas, oferecendo garantias de risco de 46,9 bilhões de yuans para entidades de atividades tecnológicas.

No setor de finanças verdes, a empresa impulsiona o desenvolvimento de seguros verdes por meio de seguros e investimentos, promovendo a proteção ambiental, mudanças climáticas, indústrias verdes e tecnologias. Em 2025, forneceu garantias verdes próximas de 15 trilhões de yuans para 6,71 milhões de empresas e indivíduos, com pagamentos de aproximadamente 6,1 bilhões de yuans; aumentou os investimentos em setores verdes e de transição sustentável, com saldo de investimentos sustentáveis superior a 66 bilhões de yuans, incluindo mais de 23 bilhões em investimentos verdes.

No campo de finanças inclusivas, a Sunshine Insurance ampliou a proteção de riscos para pequenas e microempresas e trabalhadores autônomos, oferecendo garantias próximas de 15 trilhões de yuans. Apoia fortemente o revitalização rural, com seguros agrícolas, seguros rurais e seguros de vida para populações rurais, totalizando 147,5 bilhões de yuans em garantias. Aprofunda continuamente a proteção inclusiva, atendendo grupos específicos como idosos, deficientes, novos cidadãos e trabalhadores de novas formas de negócio, com garantias de 25 trilhões de yuans e pagamentos de cerca de 9,9 bilhões de yuans.

Na área de previdência, a Sunshine Insurance responde às estratégias nacionais de construção de uma China saudável e de envelhecimento populacional, inovando na criação de produtos para clientes idosos e expandindo serviços de aposentadoria, além de aplicar fundos de seguro em saúde e aposentadoria, aproveitando suas vantagens de capital de longo prazo e de capital paciente.

No setor de finanças digitais, a empresa implementou os projetos “Projetos de Robótica” e “Projetos de Dados”, promovendo a construção de robôs em operações, vendas, atendimento e sinistros, com diversas aplicações de IA já em operação, impulsionando o avanço rápido da tecnologia. Além disso, a Sunshine Insurance apoia a abertura de alto nível ao exterior, garantindo riscos de 130,3 bilhões de yuans para 641 projetos da “Belt and Road”. Participa de atividades de caridade, apoiando educação, idosos e assistência social, tendo apoiado 78 escolas em 25 províncias até 2025, além de treinar mais de 24 mil médicos rurais. Cuida sinceramente de seus funcionários e agentes, beneficiando mais de 70 mil pais de funcionários com subsídios de assistência parental.

O ano de 2026 marca o início do “14º Plano Quinquenal”, com um novo plano ambicioso e demandas crescentes. O setor de seguros entrará em uma nova fase de desenvolvimento alinhada às estratégias nacionais, e a Sunshine Insurance avançará para seu segundo ciclo de 20 anos de crescimento. Sob o impulso de uma força motriz interna crescente, a Sunshine Insurance continuará a seguir a orientação de “focar na qualidade e buscar progresso com estabilidade”, aproveitando as oportunidades da primavera do setor, promovendo ativamente as “cinco grandes áreas de finanças”, impulsionando o valor da empresa, inovando modelos, utilizando dados e tecnologia, acelerando a construção de capacidades centrais e consolidando uma base sólida para o desenvolvimento sustentável de alta qualidade do setor e da própria companhia.