Eletrodomésticos pequeños "quebram após expiração da garantia", as empresas não deveriam transferir a responsabilidade pós-venda

新华网评：Pequenos eletrodomésticos “quebram-se após a garantia”, as empresas não devem transferir a responsabilidade pós-venda

Nos últimos anos, os problemas de pequenos eletrodomésticos que “quebram logo após o fim da garantia” ou “não encontram lugar para conserto” continuam a gerar insatisfação entre os consumidores. Um consumidor de Guangzhou gastou mais de 1000 yuans numa panela de arroz de uma marca conhecida, e após a avaria, não conseguiu encontrar um ponto de reparação oficial, sendo informado pelo serviço de atendimento ao cliente que “é necessário enviar ao fabricante para reparo, e o custo de transporte fica por sua conta”; há também consumidores que compraram pequenos eletrodomésticos dessa marca, e estes “quebraram” justo no limite do período de garantia, enfrentando recusas e justificações por parte do atendimento ao cliente…

A frustração dos consumidores reflete um problema real: alguns pequenos eletrodomésticos que “quebram após a garantia” e são difíceis de consertar, fazem com que os consumidores fiquem na situação de “não poder usar, mas relutantes em jogar fora”. Por trás de tudo isso, está a grave falta de responsabilidade das empresas no pós-venda.

Algumas das principais empresas do setor de pequenos eletrodomésticos, que possuem grande influência e apelo no mercado, deveriam assumir uma responsabilidade maior. No entanto, na prática, quando os consumidores enfrentam problemas, o atendimento ao cliente recusa-se a ajudar, obstáculos são criados no pós-venda, e os pontos de reparação físicos continuam a diminuir. As empresas adotam uma postura agressiva na venda, mas recuam no pós-venda. Essa abordagem de “focar na venda, negligenciar o serviço” prejudica não apenas os direitos dos consumidores, mas também estabelece um exemplo negativo para toda a indústria, alimentando uma cultura de que “pequenos eletrodomésticos devem ser descartados após o uso”.

Oferecer garantia de qualidade e canais de pós-venda acessíveis são fundamentos essenciais para que uma empresa mantenha sua reputação no mercado. Os consumidores não pagam apenas pelo valor de uso do produto, mas também por uma promessa de “uso confiável”. As dúvidas sobre “quebrar após a garantia” ou as reclamações de “não ter onde consertar” não podem ser ignoradas, muito menos forçadas os usuários a reduzir sua disposição para reparar. Ignorar ou negligenciar a responsabilidade pós-venda só desgasta lentamente a confiança dos consumidores na marca.

Atualmente, a construção de um país forte em qualidade exige ainda mais das empresas. Desde a publicação do “Plano de Construção de um País Forte em Qualidade” em 2023, ficou claro que o objetivo é fazer com que o povo “use com tranquilidade”. Os fenômenos de “quebrar após a garantia” e “difícil de consertar” contrariam essa orientação de proporcionar uma experiência confortável ao consumidor, corroem a base de credibilidade da marca e divergem da direção de desenvolvimento de alta qualidade. As principais empresas do setor devem assumir a responsabilidade de oferecer produtos duráveis e um serviço pós-venda conveniente para atender às expectativas dos consumidores.

Fonte: Xinhuanet