Contratos com "armadilhas ocultas", "produtos não correspondem à descrição"... dificuldades na defesa de direitos... quantas armadilhas é preciso evitar para renovar uma casa?

“Antes de reformar, passei três meses a explorar o Xiaohongshu, guardando mais de 200 guias de prevenção de armadilhas, e entrei em 5 grupos de decoração. Achava que já era quase um especialista, mas no primeiro dia de obras, a realidade deu-me uma grande lição. Nunca sabes onde está a próxima armadilha, muito menos quão profunda ela é”……

Nas redes sociais, muitos consumidores reclamam das suas experiências com reformas. Quais armadilhas podem surgir ao reformar uma casa? Quais são as causas por trás dessas irregularidades? A jornalista do “Xinhua Shidian” investigou recentemente.

“Minas” nos contratos, produtos que não correspondem às expectativas,

Problemas de infiltração e vazamentos destacados

No início de janeiro, o Sr. Tan foi atraído por uma promoção de uma empresa de mobiliário, e após obter informações, manifestou interesse na compra de um serviço de personalização total da casa, pagando uma caução de 2000 yuans. Alguns dias depois, os funcionários da empresa fizeram medições e forneceram um orçamento, e o Sr. Tan percebeu que o preço total tinha aumentado de 12.000 para 15.000 yuans.

Os funcionários disseram que só poderiam obter o desconto promocional se adquirisse o pacote de “personalização total + móveis acabados”. O Sr. Tan, que não queria comprar móveis acabados, pediu o cancelamento da caução, mas foi recusado.

O contrato de venda que o Sr. Tan mostrou ao jornalista indicava que, para usufruir do “desconto”, os móveis acabados deviam representar mais de 50% do valor do contrato de personalização, e a escolha desses móveis tinha de ser feita antes do envio, “é como comprar carne e ter de incluir metade de ossos, além de pagar antecipadamente.”

A Associação de Consumidores da China divulgou que, em 2025, as oito principais queixas relacionadas com o setor de decoração revelam que alguns comerciantes criam várias armadilhas contratuais e consumos ocultos, com um aumento nas reclamações.

Alguns consumidores afirmam que as “minas” nos contratos são apenas o começo do truque, e que após o início das obras, situações de “produtos que não correspondem às expectativas” também são frequentes.

Anteriormente, uma residente de Hangzhou, Zhejiang (nome fictício Li Yue), encomendou móveis de armários para toda a casa numa plataforma de comércio eletrónico, e após a instalação, descobriu que o material usado não correspondia ao que estava no contrato. “Durante a promoção, mostraram painéis de alta qualidade produzidos pelo fabricante original, mas na venda trocaram por painéis de fornecedores terceiros, alegando que eram também painéis de alta qualidade do fabricante original.”

Segundo uma explicação do fabricante original, sem autorização, usaram painéis comuns para acabamento, alegando que eram painéis de alta qualidade, o que constitui uma declaração falsa e potencialmente enganosa.

Ainda mais frustrante, alguns consumidores, após mudarem-se, descobriram problemas de infiltração e vazamentos, com as paredes e o chão também afetados. Um utilizador de uma rede social em Hunan relatou que, antes do Ano Novo, notou uma pequena infiltração no banheiro de casa, e após o Ano Novo, a parede começou a descascar em grande escala, com fragmentos no chão, e partes do interior da parede expostas. Apesar de a empresa de decoração prometer resolver o problema, até agora não foi possível identificar a causa do vazamento.

Por que é difícil defender os direitos?

Especialistas afirmam que os serviços de decoração têm características como baixa barreira de entrada, cadeia de produção longa e produtos não padronizados, o que faz com que muitas vezes faltem normas claras e restrições eficazes, dificultando a defesa dos consumidores.

— Dificuldade na implementação de normas setoriais.

Segundo entrevistas, embora existam normas nacionais como o “Normas de Execução para Obras de Decoração Residencial”, na prática, devido à natureza “oculta” das obras, a fiscalização administrativa não consegue cobrir tudo, e os consumidores dependem de avaliações posteriores, o que retarda a aplicação de restrições.

Atualmente, a China já publicou normas de aceitação ou padrões setoriais para móveis de madeira, móveis sob medida e produtos de decoração total, mas muitos são recomendações, não obrigatórios, deixando os comerciantes a escolherem se cumprem ou não.

Xie Yuan, funcionário do Escritório de Supervisão de Mercado de Sanjiao, Yongchuan, Chongqing, acredita que a qualidade de alguns produtos não é suficientemente detalhada ou padronizada, “no tratamento de reclamações comuns, muitos consumidores e empresas acham que cumpriram o contrato, mas ficam insatisfeitos com o resultado.” Vários profissionais também apontam que há falta de normas obrigatórias detalhadas para itens como “o que é considerado não conformidade” ou “quanto de deformação é normal”, levando os consumidores a enfrentarem dificuldades na defesa de seus direitos.

— Responsabilidades confusas.

“A cadeia de serviços de decoração é muito longa, envolve designers, fabricantes, mestres de obra, trabalhadores… Com muitas pessoas, às vezes é difícil dividir responsabilidades claramente,” afirmou Tao Yuan (nome fictício), designer de uma empresa de decoração em Chongqing.

O advogado Zhu Yingwei, da firma Chongqing Jianyu, que já lidou com várias disputas de decoração, revelou que o maior problema na defesa dos consumidores é a coleta e fixação de provas. Por exemplo, promessas verbais como “tudo incluído”, “sem custos adicionais” ou “materiais importados” muitas vezes não estão no contrato; uma vez que as tubulações de água e eletricidade ficam embutidas na parede, não é possível verificar a marca ou a espessura. Alguns consumidores, para morar, precisam consertar problemas de qualidade por conta própria, destruindo o local original e dificultando avaliações posteriores.

— “Troca de peças” que cria riscos ocultos.

Durante as entrevistas, foi constatado que algumas empresas de decoração usam “projetos” ou mudam frequentemente de representante legal, chegando a registrar empresas fantasmas para fugir às responsabilidades legais. Mesmo que ganhem processos, os consumidores podem enfrentar dificuldades na execução.

A Associação de Consumidores da China afirmou que algumas empresas de decoração operam sob nomes de marcas ou empresas relacionadas, mas a assinatura do contrato e o pagamento são feitos por entidades diferentes, e os trabalhadores envolvidos na obra podem não ser os mesmos do contrato.

Em julho de 2025, a cadeia de lojas de decoração Liangjiaju anunciou o encerramento das atividades. Muitos consumidores relataram que os contratos de reforma foram assinados com “filiais fantasmas” já canceladas, o que pode dificultar a defesa legal.

Fortalecendo a “muralha de proteção” do sonho de morar

O relatório de trabalho do governo deste ano propôs “melhorar a qualidade e o benefício do consumo de serviços” e “reforçar a proteção dos direitos do consumidor”, com várias medidas para criar um ambiente de consumo mais seguro.

Em janeiro, a Associação de Indústria Imobiliária da China publicou o “Padrão de Serviços de Reforma Residencial Completa”, que cobre todo o processo de reforma, incluindo instalação de câmeras no local e prazos de resposta e resolução de problemas.

O professor adjunto Ma Yong, da Faculdade de Direito Econômico da Universidade de Southwest Law, sugeriu que as autoridades podem colaborar para aprimorar o sistema de normas setoriais, criando padrões mais detalhados de técnicas de construção e critérios de aceitação, garantindo que “o que se vê é o que se recebe, e o valor seja liquidado na mesma medida.”

A formação de uma força reguladora conjunta já está em andamento: Chongqing, Jiangxi e outras regiões estão implementando rigorosamente o sistema de registro de obras de decoração; para combater o problema do “pagamento antecipado”, algumas grandes empresas do setor estão explorando a introdução de bancos como “gestores de fundos de reforma”.

Para combater as práticas fraudulentas e evasivas das empresas de decoração, especialistas sugerem criar uma lista negra nacional de crédito para empresas do setor, incluindo comportamentos como aumento de custos, redução de qualidade e fuga com o dinheiro, restringindo seu acesso ao mercado e financiamento.

E para os consumidores, como evitar armadilhas com precisão?

Zhu Yingwei recomenda que, ao assinar contratos de reforma, os consumidores verifiquem cuidadosamente, evitem descrições vagas, detalhem marcas e modelos de materiais, especifiquem métodos de trabalho e incluam penalidades por atrasos. Antes de assinar, também podem consultar o histórico da empresa online, evitando aquelas com pouco tempo de atividade ou mudanças frequentes de representante legal.

“Guardar registros importantes, verificar pontos-chave, confirmar alterações por escrito — assim, mesmo que surjam disputas, o consumidor terá argumentos sólidos,” afirmou Zhu Yingwei.

(Agência Xinhua)