Sucursal de Guangzhou da China Life: Campanha de Proteção ao Consumidor de 15 de Março emociona, serviços precisos protegem os direitos dos grupos "duas novas"

Durante a Semana de Educação e Divulgação dos Direitos dos Consumidores Financeiros em 2026, a filial de Guangzhou da China Life aprofundou a prática do conceito de serviço financeiro ao povo, respondendo ativamente às orientações da Administração Nacional de Supervisão Financeira, centrando-se no tema principal “Garantir os direitos financeiros e ajudar uma vida melhor”. Em parceria com o Centro de Habitação e Fundo de Previdência de Guangzhou, a Delegacia Ferroviária, a Agência de Liuhua do Banco GF e a Comunidade de Liuhuaqiao na Rua Zhanqian, realizou atividades de solidariedade de Ano Novo e de educação e divulgação dos direitos dos consumidores, entregando cuidados calorosos e conhecimentos profissionais de proteção ao consumidor de forma precisa a trabalhadores de limpeza urbana, entregadores e outros grupos “novos e emergentes”, elevando efetivamente a alfabetização financeira e a capacidade de proteção dos direitos desses trabalhadores de primeira linha, agindo concretamente para resolver as “questões importantes” do povo.

A atividade focou nas necessidades reais do grupo “novo e emergente” que permanece em seus postos durante o período do Ano Novo, integrando profundamente o conforto do Ano Novo com a divulgação de proteção ao consumidor. Além de homenagear o esforço dedicado dos trabalhadores de primeira linha, é uma prática concreta da filial de Guangzhou da China Life de aprofundar os serviços de proteção ao consumidor e de atender com precisão às necessidades financeiras desses grupos. No local, os funcionários entregaram materiais de solidariedade de Ano Novo aos trabalhadores de limpeza urbana, entregadores e outros trabalhadores ao ar livre, perguntando com preocupação sobre suas condições de trabalho e vida, fazendo com que esses trabalhadores de primeira linha sentissem o calor e o cuidado do inverno. Como força importante na operação da cidade, esses grupos “novos e emergentes” trabalham em ritmo acelerado, com alta mobilidade, muitas vezes vulneráveis a fraudes financeiras, mas devido à falta de conhecimentos financeiros sistemáticos, enfrentam riscos como vazamento de informações pessoais, golpes por telefone e fraudes na retirada de fundos ilegais.

Para enfrentar esses problemas, o especialista em divulgação de proteção ao consumidor da filial de Guangzhou da China Life abandonou explicações teóricas monótonas, adotando uma abordagem acessível de “contar casos de risco”, combinando com exemplos reais do cotidiano desses grupos, explicando de forma clara e simples como prevenir golpes por telefone, proteger informações financeiras pessoais, evitar agentes ilegais e usar serviços financeiros de forma regulamentada. O foco também foi na revelação dos riscos e prejuízos de fraudes comuns, como falsificação de atendimento ao cliente, investimentos falsos e promessas de altos juros. Além disso, os funcionários distribuíram folhetos ilustrados de divulgação de proteção ao consumidor, orientando passo a passo sobre como identificar links suspeitos, configurar senhas seguras de pagamento, explicando os direitos legais dos consumidores financeiros e os canais de defesa, incentivando a adoção de uma postura de “não confiar cegamente, não revelar informações, não transferir dinheiro sem verificação” para fortalecer a consciência anti-fraude e aumentar a imunidade contra riscos financeiros.

“Normalmente estou muito ocupado no trabalho e raramente tenho oportunidade de aprender esses conhecimentos financeiros. A explicação de hoje foi muito útil, agora sei como proteger minhas informações bancárias e também aprendi a identificar mensagens enganosas. Foi uma grande ajuda!” comentou um entregador presente na atividade. Os trabalhadores de limpeza urbana também expressaram que, além de receberem presentes calorosos, aprenderam dicas práticas para proteger seu “dinheirinho”, sentindo-se aquecidos e seguros.

Este evento de divulgação colaborativa reflete vividamente o modelo de serviço de proteção ao consumidor da filial de Guangzhou da China Life, que integra “identificação precisa de necessidades — inovação em cenários de serviço — divulgação de conhecimentos multidimensionais”. A empresa sempre incorpora a proteção dos direitos do consumidor em todo o processo de desenvolvimento do negócio, com atenção especial às necessidades financeiras de grupos-chave como os “novos e emergentes”. Por meio da cooperação com comunidades e instituições financeiras, rompe barreiras na divulgação de conhecimentos financeiros, levando a educação financeira às bases e aproximando-se do povo, promovendo a última milha do serviço de educação financeira.

Nos próximos passos, a filial de Guangzhou da China Life aproveitará a Semana de Educação e Divulgação dos Direitos dos Consumidores Financeiros “3·15” como oportunidade para aprofundar continuamente o trabalho de proteção aos direitos dos consumidores financeiros, inovar nas formas de divulgação, expandir o alcance dos serviços, realizar atividades de divulgação personalizadas para grupos como “novos e emergentes”, idosos e jovens, combinando a disseminação de conhecimentos financeiros com serviços de conveniência calorosos, elevando efetivamente a alfabetização financeira e a capacidade de prevenção de riscos da sociedade, fortalecendo a sensação de ganho, felicidade e segurança dos consumidores financeiros, demonstrando a responsabilidade e o compromisso das empresas estatais financeiras e contribuindo para criar um ambiente de consumo financeiro seguro, justo e ordenado.