Era da "Grande Proteção do Consumidor": uma nova perspetiva sobre os serviços financeiros

A proteção do consumidor não é uma pequena questão; cada detalhe importa.

Quando essa “emoção pelos ramos e folhas” é aplicada ao setor financeiro, sua importância torna-se ainda mais evidente. Por estar diretamente relacionada ao bolso dos residentes, além de exigir altos níveis de especialização e possuir uma estrutura de produtos complexa, a proteção do consumidor financeiro permanece como uma prioridade máxima na defesa dos direitos dos consumidores.

O relatório de trabalho do governo de 2026 destacou a necessidade de “fortalecer a proteção dos direitos dos consumidores”. A Administração Nacional de Supervisão Financeira também afirmou, na reunião de trabalho de supervisão de 2026, que deve cumprir de forma sólida a responsabilidade de coordenar a proteção dos consumidores financeiros.

Desde 2023, quando as responsabilidades relacionadas à proteção dos direitos dos consumidores financeiros foram centralizadas na Administração Nacional de Supervisão Financeira, o modelo de “grande proteção ao consumidor” tem se acelerado na sua construção. Nos últimos três anos, a administração tem planejado de forma coordenada, aprimorando o sistema de proteção ao consumidor financeiro, promovendo a infraestrutura de proteção, otimizando a organização do trabalho de proteção ao consumidor financeiro e fortalecendo o sistema de combate às atividades financeiras ilegais, assumindo responsabilidades e reforçando a governança.

Nesse contexto macro, a província de Guangdong, como uma grande potência financeira, tem um papel de referência na prática de proteção ao consumidor. Em 2025, a Comissão de Supervisão Financeira de Guangdong realizou várias ações no campo da proteção ao consumidor, incluindo a conclusão da transferência de unidades de mediação do Banco Popular da China, integrando uma rede de mediação de três níveis (província, cidade e distrito) com cobertura total; fortalecendo a cooperação com tribunais e departamentos de polícia de trânsito na construção de mecanismos diversificados de resolução de disputas de trânsito; promovendo a conexão de 391 instituições bancárias, seguradoras e associações do setor à linha direta 12345; e impulsionando plataformas de internet na repressão a intermediários financeiros ilegais.

Em 2026, é importante observar como o trabalho de proteção ao consumidor financeiro em Guangdong avançará ainda mais, quais novas estratégias e medidas serão implementadas. Além disso, sob a contínua orientação regulatória, quais inovações e destaques estão surgindo nas práticas das instituições financeiras na defesa dos direitos dos consumidores?

Na véspera do Dia Internacional dos Direitos do Consumidor em 15 de março, o South China Morning Post lançou uma edição especial intitulada “Nova Observação dos Serviços Financeiros na Era da Grande Proteção ao Consumidor”, que, com foco em Guangdong e uma visão nacional, apresenta uma visão multidimensional do novo panorama da proteção ao consumidor financeiro, contribuindo para o desenvolvimento de uma maior qualidade no consumo financeiro.

Coordenação: Ren Xianbo, Dai Yue

Coordenação Executiva: Liu Lanlan

Reportagem: Jornalistas do South China Morning Post, Liu Lanlan, Huang Shunwei, Ma Qing, Guan Yuhui; Comunicador: Mai Lifei