Associação de Proteção do Consumidor do Setor de Seguros da Associação Chinesa de Seguros realiza reunião temática de proteção dos direitos do consumidor de seguros no Dia 15 de março

15 de março de 2026, a Comissão Profissional de Proteção dos Direitos do Consumidor da Associação Chinesa de Seguros (doravante denominada Comissão) realizou em Pequim o seminário temático “Rede Financeira Limpa e Segura, Protegendo o Consumo Confiável” dedicado à proteção dos direitos dos consumidores de seguros. A reunião seguiu as diretrizes do Escritório de Supervisão Financeira para 2026, com foco na meta de “serviço de qualidade ao setor, supervisão auxiliar eficaz e contribuição social”, estabelecendo caminhos práticos para o trabalho de proteção ao consumidor ao longo do ano e consolidando o consenso do setor. A reunião foi convocada e conduzida pela unidade líder da Comissão, o Grupo de Seguros Taikang, com a participação de 20 unidades membros permanentes e representantes de entidades como o Grupo PICC, o Grupo China Life, o Grupo Sunshine, a New China Insurance e outros.

A reunião transmitiu o espírito da reunião do Escritório de Supervisão Financeira de 2026, exigindo que a Comissão compreenda profundamente as novas diretrizes para o trabalho de proteção ao consumidor financeiro no início do “14º Plano Quinquenal”, mantendo sempre a prioridade ao povo, com o objetivo fundamental de satisfazer o desejo de uma vida melhor. A reunião destacou a necessidade de alinhar os serviços financeiros e a proteção de direitos às demandas diversificadas da nova era, transformando efetivamente os requisitos regulatórios em ações concretas que reflitam a natureza política e popular do trabalho financeiro.

Na sessão, a China Pacific Property & Casualty Insurance e a China Life compartilharam resultados e inovações no trabalho de proteção ao consumidor. As unidades participantes discutiram profundamente temas como gestão da adequação de produtos de seguro, combate ao crime financeiro no setor, otimização de processos de serviço e gestão de reclamações, trocando experiências práticas, explorando soluções e propondo sugestões realistas para construir um sistema de proteção ao consumidor ao longo de toda a cadeia do setor, oferecendo valiosas referências práticas.

A reunião aprovou o plano de implementação do trabalho de proteção ao consumidor para o ano, definindo melhorias no mecanismo de trabalho, fortalecendo a ligação entre plataformas e a autorregulação do setor, e promovendo a construção de um sistema de proteção ao consumidor baseado na “supervisão liderada, coordenação da associação, implementação pelas instituições e supervisão social”. Além disso, focou nas prioridades do trabalho do Escritório de Supervisão Financeira, promovendo a ampliação da divulgação de serviços financeiros digitais para o bem-estar público, especialmente para idosos e novos grupos de trabalhadores, reduzindo a lacuna digital; ao mesmo tempo, reforçou alertas de risco contra práticas de marketing digital fraudulentas,代理退保 ilegais, coleta excessiva de informações pessoais e outras irregularidades, facilitando canais de reclamação dos consumidores e aumentando a eficiência na resolução de conflitos.

Este seminário constitui uma prática importante para a implementação das exigências do Escritório de Supervisão Financeira na proteção ao consumidor, cumprindo o papel de coordenação do setor e consolidando uma base sólida para o trabalho de proteção ao consumidor no setor de seguros em 2026. Na próxima fase, a Comissão continuará a mobilizar as unidades membros, transformando o consenso da reunião em ações concretas, adotando medidas mais sólidas para garantir a efetividade das tarefas de proteção ao consumidor, elevando a sensação de ganho, felicidade e segurança dos segurados, contribuindo para um ambiente de mercado financeiro limpo e ordenado, promovendo o desenvolvimento de alta qualidade do setor de seguros e servindo ao grande projeto de modernização ao estilo chinês.

(Editado por: Wang Xinyu)

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