“Ela força”｜Sunshine Life Han Xuesong: criar uma sensação de segurança para si mesmo e transmitir essa “prevenção” a seguir

Na maré do tempo, as mulheres estão a definir os seus destinos de vida com múltiplos papéis. São guerreiras no mercado de trabalho, portos de calor e resistência na família, e buscadoras incansáveis do seu próprio valor. No entanto, na transformação de identidades e no fluxo do tempo, a ansiedade e a insegurança acompanham-nas frequentemente — o teto no trabalho, as decisões sobre a maternidade, as responsabilidades familiares…

Sunshine Life Beijing, gerente de marketing sénior 韩雪松

Enquanto a maioria tenta encontrar “sensação de segurança” de várias formas, há um grupo que escolhe ser o transmissor dessa segurança. São agentes de seguros, um grupo que, com profissionalismo e empatia, transforma riscos incertos em tranquilidade e dignidade garantidas. Com a chegada do Dia Internacional da Mulher, aproximamo-nos de 韩雪松, uma gerente de marketing sénior na Sunshine Life Beijing, com mais de uma década de experiência neste setor.

Desde 2011, quando entrou na Sunshine Life, até hoje, acumulou inúmeros títulos: presidente da 15ª e 16ª cimeira da Sunshine Life, membro contínua do MDRT e TOT, várias vezes vencedora do Prémio Internacional Dragon da IDA, do Prémio de Ouro de Especialistas em Seguros da IMA, e nomeada para a primeira lista de figuras do setor de seguros na China pela Hurun em 2024… Por trás deste currículo brilhante, há uma jovem recém-formada que, com determinação e sensibilidade feminina, superou preconceitos e desafios, crescendo na adversidade.

韩雪松 conta que, quando entrou na área, tinha uma visão simples, até um pouco egoísta. Com pouco mais de vinte anos, como muitas jovens que lutam numa grande cidade, enfrentava dúvidas sobre a sua identidade e o futuro incerto. “Como jovem, compreendia bem os desafios únicos que as mulheres enfrentam em diferentes fases da vida.” Essa empatia profunda pelos desafios femininos fez-a desejar criar uma sensação de segurança para si mesma, e também transmitir essa preparação às pessoas ao seu redor que também se sentiam ansiosas.

Ao longo de 14 anos na profissão, esta carreira transformou-se numa mudança qualitativa na sua vida. De uma ferramenta de sustento, tornou-se numa “missão de transmitir calor humano”. Mentalmente, passou de ansiedade a uma postura tranquila e confiante, compreendendo o valor do compromisso a longo prazo; na valorização, evoluiu de “vendedora de seguros” para alguém que pensa em como usar o seguro como ferramenta para oferecer segurança mais eficaz e prática aos clientes. Assim, sua compreensão da profissão tornou-se mais profunda — a atuação de um agente de seguros realmente pode proteger uma família em tempos difíceis.

Diante da onda digital e da transformação de alta qualidade do setor, 韩雪松 acredita que os agentes devem atualizar suas competências profissionais. Caso contrário, a disseminação e aplicação de ferramentas digitais será o maior desafio. O futuro do setor de seguros não será apenas criar planos de proteção para os clientes, mas sim “proteção + serviço + ecossistema”, focando na gestão de saúde, serviços de reforma e transmissão de riqueza ao longo de toda a cadeia. Os agentes devem abraçar a IA como ferramenta auxiliar, concentrando-se em planos complexos para clientes de alto património e serviços ao longo da vida, além de continuar a aprender e a desenvolver competências multidisciplinares.

Neste dia dedicado às mulheres, a história de 韩雪松 não é apenas um exemplo de luta de uma agente de seguros, mas também um espelho que reflete como as mulheres contemporâneas usam a resiliência para criar valor, com profissionalismo e amor, construindo uma “tenda de proteção” sólida e acolhedora para si e para os outros.

Q: Qual foi o momento que a levou a escolher tornar-se uma agente de seguros?

韩雪松: Entrei na indústria de seguros ainda muito jovem, no segundo ano após a faculdade. Nessa idade, não tinha muitos preconceitos, e por ser jovem, estava mais disposta a aprender novas conhecimentos financeiros e a abordar diferentes pessoas com coragem. Como jovem, compreendia bem os desafios que as mulheres enfrentam em diferentes fases da vida: carreira, mudanças de papel, maternidade e envelhecimento… Sentia uma grande falta de segurança. Consegui empatizar bastante com as ansiedades e necessidades das mulheres ao meu redor. Quando escolhi a área de seguros, foi para criar uma sensação de segurança para mim mesma e também para transmitir essa preparação aos outros.

Q: No início da carreira, como mulher nova, enfrentou dificuldades ou obstáculos? Como os superou?

韩雪松: Com certeza. Dois obstáculos principais: primeiro, a falta de conhecimento, o que dificultava consultas profissionais; segundo, uma resistência baixa a frustrações, sendo facilmente afetada por emoções negativas. No começo, achava que era apenas uma venda, mas logo percebi que a profissão é altamente especializada. Felizmente, tinha muita energia jovem, e criei um plano de estudos rigoroso, que mantenho até hoje. Quanto às recusas, a pressão psicológica era grande. Depois, conheci algumas veteranas no setor que me deram grande incentivo, dizendo para encarar as recusas como oportunidades de crescimento. Após cada rejeição, fazia uma análise para entender se a comunicação ou a explicação estavam a falhar. Além disso, comecei a usar esportes, música ou jogos para aliviar o stress. Hoje, vejo que essa resiliência era forte.

Q: Com tantos anos na profissão, sua visão sobre “agente de seguros” mudou?

韩雪松: Muito. No começo, era apenas um trabalho para ganhar a vida. Uma jovem de fora, vindo a Pequim sem recursos ou rede, podia ganhar dinheiro mais rápido vendendo seguros do que em outros empregos. Mas, com o tempo, essa profissão transformou-se numa mudança qualitativa na minha vida. Para mim, deixou de ser uma tarefa fria e passou a ser uma missão de transmitir calor humano, uma responsabilidade de proteger os outros. Como mulher, tenho uma sensibilidade natural que facilita a empatia. Ao longo de muitas conversas com clientes, testemunhei emoções diversas, o que reforçou minha convicção de que essa carreira pode ser tanto suave quanto poderosa.

Q: Como se sentiu ao evoluir de iniciante a agente sénior? Qual é a sua maior força competitiva?

韩雪松: A maior mudança foi em dois aspetos: primeiro, a mentalidade, de ansiedade a confiança tranquila, compreendendo o valor do compromisso a longo prazo — essa mudança foi a minha maior evolução; segundo, a compreensão do valor do seguro, de uma simples venda para uma reflexão sobre como usar o seguro para oferecer segurança mais eficaz e prática. Minha principal vantagem competitiva é a sensibilidade e empatia femininas. Não busco resultados rápidos, ouço atentamente as preocupações e expectativas das clientes, captando necessidades não ditas. Assim, ofereço planos de proteção personalizados, criando uma ligação de confiança que vai além do negócio.

Q: Pode partilhar um caso que reforçou a sua convicção na importância da sua profissão?

韩雪松: São muitos, mas um recente foi o caso da Sra. Xu, uma cliente que já faleceu. Conheci-a quando ela tinha problemas de saúde que impediam a contratação de seguros. Ela era uma pessoa alegre, e disse-me com sinceridade: “Não posso comprar seguro, se vier só para vender, vou ficar desapontada. Mas tenho curiosidade, podemos conversar?” Eu aceitei. Durante a conversa, descobri que ela tinha um filho de 12 anos e preocupava-se com o que aconteceria se ela adoecesse. Depois, ajudei a planejar com o marido e o filho, incluindo seguros de doenças graves e fundos de educação. Passaram-se oito anos, e no ano passado, o marido veio falar comigo: “A Xu faleceu.” Fiquei muito triste, mas também aliviada, pois os seguros que configurei ativaram benefícios como isenção de prémio, aliviando a carga financeira. O fundo de educação também chegou na altura certa, para a universidade do filho. Isso não só não aumentou o peso na família, como aliviou a pressão do marido. Uma pena que, inicialmente, não consegui avançar com um plano de reforma para ela, pois ela disse que a empresa tinha cobertura, e acabei por não insistir. Essa questão ainda pesa na minha mente.

Q: Quais são as principais tendências do setor de seguros atualmente? E os maiores desafios para os agentes?

韩雪松: A tendência é de desenvolvimento de alta qualidade, com mudanças muito rápidas. A aplicação em larga escala de IA pode fazer muitos agentes perderem seus empregos, sendo substituídos por IA e canais online. Assim, num futuro com menos diferenças de informação, os agentes precisam atualizar suas competências profissionais. Caso contrário, a disseminação de ferramentas digitais será o maior desafio. O futuro do setor não será apenas criar planos de proteção, mas sim “proteção + serviço + ecossistema”, focando na gestão de saúde, serviços de reforma e transmissão de riqueza ao longo de toda a cadeia. Devemos abraçar a IA como ferramenta auxiliar, concentrando-nos em planos complexos para clientes de alto património e serviços ao longo da vida, além de continuar a aprender e a desenvolver competências multidisciplinares.

Q: Quais são os seus planos de carreira para os próximos anos? E que conselho daria a quem quer ingressar na área?

韩雪松: Tenho três objetivos: aprofundar a especialização; completar a transformação digital, usando IA para análise de necessidades e atendimento ao cliente; e aproveitar as qualidades femininas, focando em clientes de alto património, tornando-me uma consultora de risco familiar e de riqueza, passando de venda de produtos para um serviço de acompanhamento ao longo da vida. Para quem quer entrar na área, o mais importante é entender que as exigências atuais vão além de “saber falar bem”. Antes de ingressar, é fundamental refletir se realmente acredita no valor do seguro e escolher uma plataforma que ajude a crescer.

Texto por: 钱晓睿

Edição por: 王欣宇, 徐楠