“Ela é força” | Assistente do Diretor Geral da Dehua AnGu Life, Xiao Ping: manter o auto-reconhecimento, não se limitar a si mesma

De assistente de direção, chefe de informação, chefe de operações, e executiva de referência, Xiao Ping está na Dehua Anguo Life há doze anos, desde que se juntou em 2014.

Ao longo desses anos, Xiao Ping participou ativamente na implementação da estratégia de localidade da joint venture de seguros de vida na China, testemunhou as mudanças na consciência de seguros do público, participou na profunda transformação do setor e desenvolveu uma visão aguçada de mercado e reflexão aprofundada sobre o setor de seguros. Seja na transformação de produtos, expansão de marketing, planejamento estratégico ou na digitalização e na prática do conceito de “gestão do ciclo de vida do cliente”, Xiao Ping sempre esteve na vanguarda da mudança do setor, impulsionando com ações concretas avanços nos produtos e serviços da empresa.

Como profissional experiente no setor financeiro e de seguros, Xiao Ping acredita que, sob a orientação política atual, o ambiente de mercado de seguros está se fortalecendo, oferecendo uma janela de oportunidade para o desenvolvimento estável e expansão de escala de instituições como a Dehua Anguo Life. Ela resume o futuro do mercado de seguros em três direções principais: aposentadoria, transmissão de ativos e proteção à saúde, destacando a necessidade de aprofundar produtos específicos para riscos, incorporar “calor humano” no atendimento ao cliente e construir um sistema de serviço ao longo de todo o ciclo de vida.

Desde uma perspectiva individual, Xiao Ping se posiciona como uma “multifacetada” que evolui com as mudanças do ambiente externo. Manter a curiosidade é seu segredo para manter entusiasmo e energia. Buscar “espaço para si” e cultivar um bom ambiente de equipe também são estratégias essenciais para aliviar o estresse. O ambiente aberto e inclusivo da Dehua Anguo Life tem sido fundamental para sua carreira. Como mulher líder no setor financeiro, Xiao Ping também reflete profundamente sobre o crescimento de mulheres no mercado de trabalho e promove ativamente práticas internas relacionadas.

Para Xiao Ping, hoje, as mulheres no setor financeiro não se contentam mais com papéis de execução ou apoio, mas buscam influência no ambiente de trabalho. Em resposta a essa tendência, a Dehua Anguo Life está construindo uma cultura de diversidade de talentos, oferecendo palco para que mais mulheres expressem suas capacidades.

“Não é necessário se limitar às áreas de especialização ou experiências passadas, até mesmo reavaliar conceitos moldados na infância.” Essa é uma sincera recomendação de Xiao Ping às mulheres, refletindo sua coragem de inovar e avançar na carreira de seguros.

Assistente de direção, chefe de informação e chefe de operações da Dehua Anguo Life — Xiao Ping

Trecho de entrevista:

Sobre o posicionamento do setor de seguros e o desenvolvimento do setor: Três direções principais orientam o futuro do seguro; o papel crescente da tecnologia digital

Q: Desde que ingressou na Dehua Anguo Life em 2014, participou do crescimento da empresa. Atualmente, você desempenha três funções-chave: apoio estratégico (assistente de direção), tecnologia (CIO) e operações (COO). Como essa visão única de “três papéis” ajuda a compreender de forma mais sistemática a estratégia de “centrar-se no cliente”?

Xiao Ping: Apesar de a Dehua Anguo Life ser uma seguradora de vida conjunta relativamente recente, já em 2020, propusemos de forma visionária a ideia de “gestão do ciclo de vida do cliente”. Antes disso, a maioria das seguradoras focava em clientes com apólices ativas; a nossa abordagem quebrou esse limite, expandindo o serviço para além do cliente com apólice, incluindo potenciais clientes que já demonstraram interesse ou usaram nossos serviços, bem como clientes inativos após o vencimento ou sinistros, formando um sistema de atenção e serviço abrangente, com foco em oferecer experiências “quentes” e humanas.

Baseando-se nesse conceito central, construímos um sistema de operação de clientes, com uma identidade única e uma jornada completa do cliente. Essa estrutura melhorou significativamente nossa capacidade de insight, entrega de serviços e coleta de feedback, integrando tecnologia, operações e estratégia de forma orgânica.

Além disso, lançamos a plataforma “Love + Gestão de Ativos de Saúde Digital”, que integra serviços de saúde e bem-estar. Todos os clientes podem solicitar esses serviços em tempo real, promovendo uma conexão profunda entre proteção de seguros e serviços, permitindo uma visão de ponta a ponta da experiência do usuário, além de otimizar continuamente nossos serviços e estratégias de ciclo de vida do cliente.

Q: O setor de seguros está mudando de “vendedor de apólices” para “companheiro ao longo do ciclo de vida”. Como a Dehua Anguo Life demonstra sua expertise e proteção na concepção de produtos e soluções para clientes, e como incorpora “calor humano” na compreensão dos produtos, processos de contratação e responsabilidade social?

Xiao Ping: Utilizamos estratégias de produtos “proteção + poupança”, gestão de ativos e passivos de longo prazo, além de um modelo de serviço digital e ecológico, para garantir que a proteção chegue precisamente onde é mais necessária.

Na concepção de produtos, acreditamos que a verdadeira expertise não está na quantidade de produtos, mas na compreensão profunda de riscos específicos e na solução contínua desses riscos.

Desde 2015, a empresa investiu na expansão do mercado de seguros para idosos, atendendo às necessidades de populações com risco de incapacidade, envelhecimento e riscos não padronizados, com destaque para o seguro de incapacidade, que lidera o setor com 80% de participação de mercado. Junto à Universidade de Finanças de Shandong, publicamos o primeiro “White Paper sobre Seguro de Perda de Renda por Incapacidade”, apoiando o desenvolvimento de alta qualidade. Atualmente, atendemos 828 mil clientes idosos, com uma cobertura de 227 bilhões de yuan.

No atendimento ao cliente, seguimos uma abordagem centrada na jornada de vida, com “calor humano” em cada ponto de contato. Lançamos as marcas de direitos de aposentadoria “Anlvju”, “Anjujia” e “AntoHugo”, que combinam viagens, moradia e cuidados em mais de 200 cidades de 30 províncias, com mais de 1000 instituições de cuidado. Utilizamos ferramentas como realidade virtual e cálculo de despesas de aposentadoria para ajudar no planejamento futuro; implementamos políticas de avaliação de risco transparentes e previsíveis; a automação digital de serviços ultrapassa 96%, com atendimento “aéreo” que também considera a sensibilidade aos idosos.

No aspecto social, promovemos parcerias com escolas e empresas, realizamos ações de caridade, publicamos relatórios e apoiamos atividades como o Dia do Seguro, corridas ecológicas e ações de baixo carbono.

Q: Quais novas oportunidades o setor de seguros, especialmente empresas como a Dehua Anguo Life que focam em valor de longo prazo e serviço profissional, enfrentam atualmente?

Xiao Ping: Nos últimos anos, o setor de seguros passou por uma fase de crescimento rápido e retração. Com a orientação de políticas e regulações, o ambiente de mercado melhorou, criando uma oportunidade favorável para o desenvolvimento sustentável. Estamos ajustando estratégias, como otimizar canais de vendas e reativar canais bancários.

Além disso, a economia chinesa está em transição, com mudanças estruturais na demanda por seguros: primeiro, a aposentadoria é prioridade, com aumento na procura por produtos relacionados; segundo, a demanda por seguros de proteção também cresce, com consumidores percebendo a necessidade de proteção adicional mesmo sem riscos graves; por fim, clientes de alta renda estão se tornando o principal grupo de segurados, com maior capacidade de pagamento e planejamento, exigindo produtos e serviços direcionados a esse segmento.

A tecnologia, como big data e inteligência artificial, evolui de ferramenta de suporte para elemento central de produção. Desde o início, a digitalização foi uma estratégia fundamental, centrada no cliente, usando tecnologia para oferecer produtos e serviços com “calor humano”.

Tecnologias como big data, IA e blockchain estão transformando a cadeia de valor do setor, possibilitando precificação personalizada, compartilhamento de dados de saúde, detecção de fraudes e suporte à decisão de investimentos. A IA, em particular, está sendo aplicada em subscrição, sinistros, atendimento ao cliente e investimentos, com a empresa promovendo sua implementação estratégica para melhorar eficiência, inovação e experiência do cliente.

Ao mesmo tempo, avaliamos riscos de segurança de dados, privacidade, estratégias tecnológicas e confiabilidade, garantindo que a inovação seja segura, confiável e controlada.

Resumindo, o futuro do mercado de seguros se concentra em três áreas principais: planejamento de aposentadoria, transmissão de patrimônio para clientes de alta renda e proteção à saúde. A tecnologia, assim como capital e talentos, será um ativo estratégico central para o crescimento sustentável da empresa.

Sobre o desenvolvimento feminino e autoaperfeiçoamento: Valor central em destaque, curiosidade ao invés de autoimposição

Q: Com base na sua experiência, quais aspectos representam o valor central da liderança feminina? As aspirações e valores das mulheres no trabalho mudaram nos últimos anos?

Xiao Ping: Nos últimos anos, a liderança feminina tem recebido mais atenção. Tradicionalmente, destacamos que mulheres líderes possuem características como atenção aos detalhes, empatia, pragmatismo e boa comunicação, que são suas vantagens únicas.

Hoje, percebemos que as diferenças entre homens e mulheres no trabalho estão diminuindo — seja na intensidade de trabalho, divisão de responsabilidades ou áreas de atuação, o gênero não é mais uma barreira significativa.

Na indústria financeira e de seguros, as mulheres em posições de liderança estão mudando sua autoimagem e aspirações profissionais. Elas não se limitam a funções de execução ou apoio, mas buscam influência e impacto, equilibrando carreira e vida familiar. Antes, mulheres em cargos altos eram mais comuns em áreas financeiras, atendimento ou conformidade, enquanto posições técnicas ou estratégicas eram dominadas por homens. Essa tendência está mudando rapidamente, com mais mulheres assumindo cargos de CEO, presidente e em áreas de inovação, tecnologia e canais de vendas.

À medida que o mercado amadurece, as mulheres demonstram maior talento em gestão de equipes, resiliência e capacidade de unir pessoas. Elas entendem as necessidades do time, resolvem obstáculos e impulsionam a execução, tornando o valor feminino mais evidente e forte.

Q: Como a Dehua Anguo Life ajustou seus processos de seleção, incentivo e desenvolvimento de talentos femininos para acompanhar essas mudanças?

Xiao Ping: A Dehua Anguo Life mantém uma política de igualdade, diversidade e inclusão, respeitando e apoiando o crescimento de todas as mulheres. A proporção de mulheres na força de trabalho é de 49%, com uma presença significativa em cargos gerenciais e na alta liderança, onde a participação feminina é de 44%. Isso demonstra nossa justiça e abertura na seleção e promoção.

No futuro, continuaremos promovendo a diversidade, fortalecendo o empoderamento feminino e criando oportunidades para que mais mulheres talentosas assumam posições de liderança, contribuindo com suas perspectivas para o crescimento de alta qualidade da empresa.

Q: O setor financeiro é de alta pressão. Quais métodos de gerenciamento de estresse e recuperação de energia você utiliza para manter sua paixão, motivação e progresso a longo prazo, mesmo diante de mudanças sociais, setoriais e pressões de trabalho?

Xiao Ping: No setor financeiro, a alta pressão é constante. Ela vem das necessidades de crescimento da empresa, expectativas sociais, regulações, mudanças de mercado e novas tecnologias. Com o tempo, aprendi que gerenciar essa pressão é fundamental.

Para mim, há alguns pontos importantes: primeiro, manter a curiosidade. Buscar novos desafios e experimentar coisas diferentes ajuda a evitar a rotina e o cansaço. Segundo, separar trabalho e vida pessoal. Ter um espaço próprio, onde possa relaxar, seja lendo, praticando esportes, cozinhando ou cuidando de animais, ajuda a recarregar as energias. Ter esse espaço é essencial para o bem-estar mental. Ter boas relações com colegas e construir uma equipe de confiança também é vital, pois um ambiente de trabalho colaborativo e amigável é fonte de energia.

Q: No Dia Internacional da Mulher, que conselho “suave e firme” baseado na sua experiência você daria às mulheres no mercado de trabalho?

Xiao Ping: Para o crescimento pessoal, especialmente às mulheres, minha dica é: primeiro, goste de si mesma e reconheça seu valor. Isso fortalece sua autoconfiança e enriquece suas capacidades e personalidade.

Depois, com base nesse amor próprio, não se limite. Não imponha limites às suas ações ou pensamentos. Reavalie conceitos que foram moldados na infância ou na juventude. Vivemos em uma era de mudanças e reinvenções, e não estabelecer limites é uma atitude positiva para o futuro.

Ao abraçar a mudança e explorar o mundo, é importante estar em harmonia consigo mesma, sem se perder ou se complicar. Mantenha uma atitude de gentileza e firmeza no coração, assim você poderá navegar nesse mundo em constante transformação com equilíbrio e força.