Gato enviado para higiene em loja de animais de estimação morre, dono recebe indenização de quatro mil

Reproduzido de: Yangtze Evening Post

Ao fazer um pedido através de uma plataforma de compras online, enviando o gato favorito para receber serviços de banho e cuidados em uma loja de animais, foi informado que o gato já tinha falecido. As partes entraram na justiça por questões de compensação, o que deixou o consumidor de Wuxi, Shen, bastante preocupado.

Captura de tela da página do pedido

Em 3 de dezembro de 2024, o cidadão de Wuxi, Shen, fez um pedido na plataforma Meituan para o serviço “Gato・Banho completo・Davis limpeza delicada/(adicionais para gatos com mais de 8 libras de pelo longo +30)”, na loja de animais A, pagando 56 yuans, e enviou seu gato de pelo longo para o estabelecimento para aparar e lavar. Por volta das 15h daquele dia, Shen recebeu uma ligação da loja informando que o gato tinha falecido. Depois, ele recolheu o corpo do gato e realizou a cremação. Ao solicitar uma compensação à loja, não chegando a um acordo, Shen decidiu processar na Justiça de Liangxi, Wuxi.

Sobre o ocorrido com a morte do gato, a proprietária da loja, Cao Lei, declarou que, no momento do incidente, ela não estava na loja, e que o gerente tratou do assunto. Os funcionários concluíram o banho e o cuidado, colocaram o gato em uma caixa de transporte aérea e o levaram à área de recepção, depois de o que foram cuidar de outras tarefas. Posteriormente, ao fazer uma inspeção, descobriram que o gato já tinha morrido. O gerente tentou fazer reanimação, mas o gato já não respirava, e então entrou em contato para informar Shen. Shen, por sua vez, nega ter recebido qualquer aviso de anormalidades durante o banho e cuidado. Além disso, verificou-se que a loja realiza vendas de animais, serviços para animais (exceto diagnóstico e tratamento), além de atacado e varejo de alimentos e produtos para pets. As câmeras de segurança do local mostraram que o gato apresentou várias tentativas de luta intensa durante o banho, mas a loja não conseguiu fornecer provas de que notificou Shen sobre essas irregularidades em tempo hábil.

O Tribunal de Liangxi considerou que o contrato de serviço entre Shen e a loja de animais é válido e deve ser cumprido por ambas as partes. Embora o gato não tenha sido submetido a uma autópsia, impossibilitando determinar a causa exata da morte, a instituição de serviços pet, ao prestar o serviço, deve, ao perceber resistência intensa ou sinais de mal-estar no animal, interromper o serviço, tomar medidas de acalmar, observar a situação ou consultar o proprietário antes de decidir continuar.

No caso, a loja não conseguiu provar que, ao detectar sinais anormais, notificou Shen ou adotou medidas adequadas, não cumprindo sua obrigação de cuidado, e agiu de forma inadequada, sendo responsável por indenizar os danos. Quanto ao valor da indenização, o tribunal considerou o preço de compra do gato, o valor de mercado de uma raça equivalente e as condições reais de criação, e decidiu que a loja deve pagar a Shen uma indenização de 4.000 yuans pelos prejuízos diretos.

O assistente do juiz do Tribunal de Liangxi, Li Qiumeng, lembrou que, no contrato de serviço pet, o operador tem a responsabilidade de garantir a segurança do animal e de exercer o cuidado razoável. Durante o serviço, se o animal apresentar reações anormais, o operador deve tomar medidas eficazes e informar o proprietário, conforme o princípio de honestidade e boa-fé contratual.

Além disso, os consumidores, ao receberem serviços para seus pets, devem guardar provas como pedidos de serviço e registros de comunicação. Em caso de danos ao animal, podem reivindicar seus direitos legalmente contra o operador. Os operadores, por sua vez, devem padronizar os procedimentos de serviço, reforçar a gestão dos funcionários, monitorar atentamente o estado do animal durante o atendimento, cumprir prontamente a obrigação de notificar e de tomar providências adequadas, evitando assim esse tipo de conflito.

Yangtze Evening Post / Jornal Ziniu, repórter Zhang Jianbo

Revisão: Tao Shanggong