Lekker Fitness responde a dúvidas sobre "cláusulas ocultas": iniciou verificação e correção, regras de "AnxinPay" serão exibidas com destaque

De acordo com a China News Network, em resposta às recentes denúncias de utilizadores sobre a existência de cláusulas ocultas na “pagamento seguro” e nas penalizações por cancelamento, a 乐刻健身 (Le Ke Fitness) respondeu no dia 16 que leva muito a sério as questões mencionadas na reportagem e iniciou uma investigação e retificação abrangentes.

“Entre os produtos mais preocupantes, o ‘pagamento seguro’, já realizámos uma retificação específica, reconstruímos o processo de ativação do produto, tornámos as regras principais visíveis na primeira página e implementámos uma janela pop-up de confirmação secundária, garantindo fundamentalmente o direito à informação e à escolha autónoma de cada utilizador”, afirmou a 乐刻健身, pedindo desculpa a todos os utilizadores que tenham sido prejudicados ou tenham tido uma má experiência devido às questões relacionadas.

Uma consumidora comprou em janeiro, através da app 乐刻运动, um cartão de assinatura com renovação automática, com o primeiro mês ao preço reduzido de 79,5 yuans, tendo utilizado o serviço oito vezes. Quando solicitou o reembolso, foi-lhe debitado 79,5 yuans, sendo informada de que se tratava da diferença do desconto do primeiro mês.

O serviço de apoio ao cliente da 乐刻 afirmou que a consumidora beneficiou do desconto de 50% no primeiro mês ao participar na campanha de “pagamento seguro”. No entanto, a consumidora afirmou que não tinha conhecimento das regras no momento da compra.

A plataforma Hei Mao Tong (Black Cat Complaint) revelou, através do seu aplicativo, que existem 6.255 reclamações relacionadas com a 乐刻, na maioria relacionadas com cobranças indevidas, renovações automáticas e dificuldades na devolução de cartões após encerramento de lojas.

Informações públicas indicam que a 乐刻健身 foi fundada em 2015, com sede em Hangzhou, e é uma plataforma de internet para o setor de fitness, oferecendo serviços 24 horas, pagamento mensal e tecnologia inteligente. Em 28 de julho de 2025, a empresa revelou que o número total de lojas já ultrapassava as 2.000.

Na verdade, o caso das “cláusulas ocultas” na 乐刻健身 não é exceção; as irregularidades no setor de consumo pré-pago na indústria do fitness são frequentes.

Segundo as autoridades de fiscalização do mercado, as cláusulas abusivas comuns incluem: “Uma vez adquiridos todos os tipos de cartões nesta academia, não haverá devolução nem cancelamento, salvo violação do contrato”; “O saldo do cartão de membro é válido por um ano, após o qual será considerado automaticamente abandonado e o saldo não será devolvido”; “Se um membro desejar transferir a sua matrícula para outra pessoa por motivos especiais, deve solicitar à academia, que, após confirmação, procederá à transferência, cobrando uma taxa de 30% do custo total de adesão”, entre outras.

Estas cláusulas são consideradas pelo setor jurídico como cláusulas injustas que os operadores utilizam para excluir ou limitar os direitos dos consumidores através de cláusulas padrão. A Lei de Proteção dos Direitos do Consumidor estabelece claramente que, mesmo sem culpa do estabelecimento, o consumidor tem o direito de solicitar a resolução do contrato ou o reembolso dentro de limites razoáveis.

O relatório de análise das reclamações recebidas pela Organização Nacional de Defesa do Consumidor em 2025 mostra que as queixas relacionadas com serviços de vida, sociais, culturais, de entretenimento e desportivos estão entre as principais, e as disputas por consumo pré-pago tornaram-se uma área prioritária na defesa dos direitos dos consumidores.