Entrevista exclusiva com Zhang Xuansong, presidente do conselho de administração do Yonghui Supermarket: não se pode avaliar o sucesso ou fracasso com um período muito curto

Nos últimos dois anos, o Supermercado Yonghui tem passado por uma transformação decisiva e completa de “enxugamento”:

Redução significativa de escala — o número de lojas caiu de 1.000 no final de 2023 para 400 atualmente, com o encerramento de 400 lojas de baixa qualidade apenas em 2025, e a renovação de mais de 300 lojas existentes, totalizando uma área de renovação superior a 2 milhões de metros quadrados;

Substituição em larga escala de produtos — a taxa de eliminação de fornecedores atingiu 40,4%, foram lançadas marcas próprias como “Qualidade Yonghui” e há planos para criar 100 produtos de bilhão de yuan em três anos;

Melhoria nas condições dos funcionários — o salário médio nas lojas renovadas aumentou quase 30% em relação a 2024, e aproximadamente 50 milhões de yuans foram distribuídos em dividendos de lucros aos funcionários.

“Hoje, muitas pessoas dizem que deveriam abrir lojas de desconto para competir por preços mais baixos. Mas nós ainda queremos manter o foco na alta qualidade, e seguir firmes nesse caminho”, afirmou Zhang Xunsong, membro da Conferência Consultiva Política do Povo Chinês e presidente do Yonghui Supermarket, em entrevista à《中国企业家》。

Não só a empresa está mudando, ele também está mudando — “estou muito mais feliz e aberto”, confessou Zhang Xunsong. “Antes, a pressão por escala e lucro era enorme. Agora, o principal é construir uma boa reputação para a empresa e aumentar a felicidade dos funcionários.”

Escala e lucro eram os principais ativos de orgulho do Yonghui no passado. Fundado em 2000, o Yonghui Supermarket, com sua avançada cadeia de suprimentos de produtos frescos e forte investimento, tornou-se uma “raposa veloz” no setor de supermercados.

Em 2010, com 156 lojas, o Yonghui entrou no mercado de capitais sob o nome de “primeira ação de produtos frescos”, entrando na via rápida de crescimento, atingindo seu pico por volta de 2019: 1.440 lojas e uma capitalização de mercado superior a 100 bilhões de yuans.

Na prática, mesmo em 2025, com centenas de lojas e receita superior a 40 bilhões de yuans, Yonghui ainda lidera o setor de supermercados em escala. No entanto, em comparação com essa fachada brilhante, os problemas do Yonghui já se tornaram evidentes: em 2021, a empresa registrou seu primeiro prejuízo anual após a abertura de capital, e desde então vem em declínio.

A ascensão e queda do Yonghui não são casos isolados, mas refletem toda a indústria de varejo na China.

Nos últimos anos, o setor de varejo chinês, após enfrentar ondas de inovação do varejo digital, testes de pandemia e mudanças no mercado de consumo, passou pelo ciclo mais longo e desafiador de sua história.

E, em meio a uma maré de perdas e fechamento de lojas na maioria das empresas, apenas uma dezena de lojas, como o Pang Donglai, continuam a criar “milagres” de mercado, tornando-se um novo exemplo de inovação no setor de varejo.

A “transformação de peso” do Yonghui começou então. De maio de 2024 até hoje, menos de dois anos depois, sinais positivos já surgiram. Wang Shoucheng, CEO do Yonghui e responsável pela renovação nacional, apresentou uma série de dados em outubro do ano passado:

O fluxo de clientes nas lojas renovadas aumentou em média 80%, e mais de 60% dessas lojas, que entraram em fase de estabilidade, superaram seus recordes de lucro dos últimos cinco anos.

Dentre elas, a média do Net Promoter Score (NPS) de 102 lojas renovadas ultrapassou 40%, e 19 lojas tiveram NPS superior a 50%. Segundo informações oficiais do Yonghui, em 2025, a empresa registrou seu primeiro crescimento simultâneo de fluxo de clientes e vendas em cinco anos.

Fotografia: Zhang Gege

No entanto, a sombra do baixo desempenho ainda não desapareceu:

Por um lado, a redução de escala levou à queda na receita — nos três primeiros trimestres de 2025, a receita do Yonghui caiu 22,21% em relação ao mesmo período do ano anterior; por outro, os investimentos na renovação aumentaram ainda mais o peso sobre os lucros. Segundo o relatório de prejuízo anual de 2025, o prejuízo líquido atribuível aos acionistas foi de 2,14 bilhões de yuans, uma expansão de 45,6% em relação ao ano anterior.

Isso gerou questionamentos no mercado: por que o desempenho do Yonghui, após a “transformação de peso”, não melhorou, mas piorou? O modelo Pang Donglai é realmente replicável em larga escala? É viável seguir uma rota de varejo de alta qualidade? Especialmente agora, quando o varejo de desconto se tornou uma “nova tendência”, essas perguntas se tornam ainda mais relevantes.

“Primeiro, não se deve avaliar sucesso ou fracasso em um ciclo muito curto; segundo, mesmo que não haja sucesso a curto prazo, desde que a direção seja positiva, tudo bem”, afirmou Zhang Xunsong à《中国企业家》. “Se conseguirmos passar pelo ciclo de reconstrução da marca, o futuro será promissor.”

A seguir, trechos da entrevista entre《中国企业家》 e Zhang Xunsong (com cortes):

《中国企业家》: Como você avalia os resultados da “transformação de peso” do Yonghui até agora?

Zhang Xunsong: Acho que foi muito bom. Primeiro, os funcionários estão mais felizes, e a aceitação dos clientes também aumentou; a direção da empresa está clara, alinhada com o desenvolvimento de alta qualidade do país e com a alta qualidade do emprego.

《中国企业家》: A primeira prioridade da “transformação de peso” foi aumentar salários. Os salários dos funcionários do Yonghui aumentaram?

Zhang Xunsong: Em 2025, comparado a 2024, o salário médio dos funcionários nas lojas renovadas aumentou 27,9%.

《中国企业家》: Mas o desempenho da empresa ainda não apresentou grandes melhorias.

Zhang Xunsong: Os resultados de curto prazo ainda enfrentam certa pressão, pois, durante o processo de desenvolvimento, a melhoria de capacidades e o reconhecimento dos clientes levam tempo para se consolidar.

Outro ponto importante é que nossa estratégia de alta qualidade é uma “contramão” em relação às mudanças atuais do mercado de consumo. Precisamos resistir à pressão do mercado, oferecendo produtos melhores, serviços aprimorados e uma estrutura de pós-venda mais eficiente.

Hoje, muitas pessoas dizem que o caminho é abrir lojas de desconto e competir por preços mais baixos. Mas nós queremos manter o foco na alta qualidade. Se conseguirmos passar pelo ciclo de reconstrução da marca, o futuro será melhor.

《中国企业家》: Alguns dizem que o modelo Pang Donglai só funciona em supermercados regionais. Para uma cadeia nacional como o Yonghui, esse caminho é viável?

Zhang Xunsong: Acho que sim, porque, no fundo, os chineses valorizam a honestidade nos negócios. O núcleo do modelo Pang Donglai é primeiro honestidade, segundo felicidade no trabalho. As empresas não devem tratar os funcionários como máquinas, mas fazer com que eles sejam felizes, tenham férias razoáveis, recebam treinamento profissional e sejam respeitados.

Esses são princípios muito bons, que beneficiam qualquer empresa. Quanto aos resultados da renovação, minha opinião é que primeiro, não se deve julgar em um ciclo curto; segundo, mesmo que não seja bem-sucedido agora, desde que a direção seja positiva, tudo bem.

《中国企业家》: E as suas próprias mudanças nesse processo?

Zhang Xunsong: Com certeza, estou muito mais feliz e mais aberto. Antes, a pressão por escala e lucro era enorme. Agora, minha prioridade é construir uma boa reputação para a empresa e aumentar a felicidade dos funcionários — esse é um caminho longo e correto que devemos seguir.

Na verdade, tanto empresários quanto funcionários, ao enfrentarem dificuldades e obstáculos, podem se sentir perdidos. Se conseguirmos criar um ambiente de trabalho feliz e descontraído, onde todos possam aproveitar o trabalho, em vez de perseguir apenas indicadores quantitativos e KPIs, a própria empresa terá um papel maior — primeiro, aquecendo seus funcionários, para então aquecer os clientes e criar uma atmosfera positiva.